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Service Solutions

"É preciso conhecer muito. E o ponto positivo é que muitas pessoas aqui têm bastante conhecimento."

Toril fala sobre o trabalho como um agente de serviços na Bosch

Toril senta no sofá e olha para a câmera

A Bosch Service Solutions oferece uma gama abrangente de serviços. Nós organizamos e oferecemos suporte aos canais de entrada para os nossos parceiros externos e clientes internos da Bosch no mundo todo. Informações adequadas, processos de reserva complexos ou rápido suporte de emergências – nós encontramos a solução certa para dezenas de milhares de consultas diariamente.

Conheça a Toril, uma colaboradora de serviços da Espanha, e descubra por que escutar é uma habilidade importante nesse trabalho.

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Toril senta no sofá e olha para a câmera
"Estou feliz por poder ajudar." Toril, Bosch Service Solutions Barcelona, Espanha

Para conhecer nossa próxima colaboradora, precisamos viajar até o outro lado do globo. Até a Península Ibérica – Barcelona, para ser mais exato. Logo ao entrar no prédio da Bosch Service Solutions, fica nítido que a Bosch é uma empresa de rede global. Você ouve pessoas do mundo todo falando inglês, sueco, alemão, espanhol, dinamarquês.

É ali que você encontrará a Toril, que atua como colaboradora de serviços há três anos e meio e possui talento para idiomas. Nascida na Noruega, ela se mudou para a Espanha aos 19 anos de idade. Após decidir ir para um lugar ensolarado, inicialmente ela trabalhou como "au pair" durante seis meses sem planos fixos depois disso. 35 anos depois, ela ainda está aqui. Depois de muitos trabalhos grandes e pequenos diferentes, finalmente ela encontrou a Bosch.

"Essencialmente, as pessoas desejam a mesma coisa – uma solução rápida para seus problemas."

No Centro de Atendimento, Toril lida com solicitações de clientes e revendedores da Bosch da Escandinávia – e também, às vezes, dos mercados da Espanha e da América do Sul. "Nós somos o primeiro nível, o que significa que somos o primeiro ponto de contato para os clientes. Quando alguém na Noruega liga para o número de atendimento, escreve uma carta ou publica no Facebook, eu que recebo." "Eu preciso de peça de reposição para minha geladeira.", "Onde consigo papel para a minha lixadeira orbital?", "Eu perdi o carregador da minha furadeira. Me ajude!" Essas são solicitações comuns em um típico dia de trabalho. E esses são os problemas com os quais a Toril e uma equipe de 20 pessoas lidam.

A regra de ouro na Bosch é "quanto mais rápido, melhor". Os clientes esperam que seus problemas sejam resolvidos rapidamente. Claro, Toril não conhece cada válvula de bloqueio, cada diodo de medição, cada código de software – esse não é o trabalho dela. Ela explica que são necessárias duas coisas na Bosch: ser um bom ouvinte e conseguir obter uma visão geral. "A primeira você deve trazer consigo, a segunda você obtém com o apertar de um botão na rede da Bosch. "A empresa toda está estruturada para facilitar uma comunicação eficiente entre várias nacionalidades. Portanto, você pode entrar em contato rapidamente com peritos de departamentos especializados ou engenheiros para obter as respostas para perguntas específicas.

"A Bosch é um mundo colorido."

Essa internacionalidade é uma parte importante do trabalho para a Toril, uma norueguesa na Espanha. "A Bosch é claramente uma empresa muito grande. Mas quando olho ao meu redor aqui no escritório, vejo que a Bosch é, sobretudo, uma coisa: muitas pessoas maravilhosas."

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