Automação Inteligente: agilize, melhore e aumente a eficiência dos processos de serviços

Esses robôs assumem algumas das tarefas mais simples e apenas auxiliam nossos funcionárioscom base na Robotics Process Automation (RPA). Para usar esse tipo de robô, é necessário ter um conjunto de dados estruturados. No entanto, só podemos implantá-los se a tarefa for repetitiva e muito simples, nada que vá além de um processo baseado em regras. No final, o robô minimiza a carga de trabalho do operador humano. Etapas do processo que podem ser realizadas por esse robô:

• Criação e documentação de tíquetes
• Pesquisa e comparação entre vários sistemas
• Geração de pedidos de compra
• Geração de relatórios e notificações
• Tarefas de back-office

Com um primeiro estímulo de independência, esses robôs já são muito mais úteis e conseguem lidar com tarefas mais complexas. Agora, também podem ser usados para dados não estruturados (textos, varreduras, fotos), mas ainda exigem um conjunto de diretrizes e regras para funcionar. Além de RPA, a base de conhecimento dos robôs dessa categoria também se baseia em machine learning (ML), para que os robôs aprendam com cada tarefa e feedback. Etapas do processo que podem ser executadas por este bot:

• Disponibilização do status de um pedido
• Solução de problemas básicos (FAQ)
• Criação de tíquetes com base em consultas
• Auxílio a humanos por meio de recomendações de “próxima melhor ação”

Os robôs que são capazes de simular humanos podem assumir várias tarefas e auxiliar os humanos da melhor forma possível. Com a ajuda da Inteligência Artificial e do Processamento de Linguagem Natural (NLP), eles podem até filtrar e entender palavras faladas e imagens. Assim, esses robôs compreendem as informações de forma semelhante à humana e são capazes de tomar decisões subsequentes. Eles sempre aprendem com a tarefa seguinte e seus resultados, permitindo que realizem previsões de alta precisão. Isso possibilita o uso desses robôs em interações dinâmicas com clientes, por exemplo:

• Assistente de voz para suporte de primeiro nível em contatos de clientes
• Caixa de entrada inteligente que analisa, classifica e responde aos clientes
• Robôs de chat para negociação