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Service Solutions

Automação Inteligente: agilize, melhore e aumente a eficiência dos processos de serviços

Transfira tarefas repetitivas e monótonas de especialistas em serviços para robôs, possibilitando que os especialistas se concentrem em atividades que exigem o toque humano.

Um braço robótico coloca plantas de alface em um campo.

Automação inteligente é essencial para o sucesso comercial

A Bosch Service Solutions não só tem o conhecimento necessário para implementar a automação inteligente nos processos, mas também possui suas próprias soluções de IA. Isso significa que permanecemos independentes de terceiros e oferecemos aos nossos clientes a maior flexibilidade possível. Nós conseguimos adaptar e dimensionar nossas soluções de automação de acordo com cada projeto. Dessa forma, aumentamos a competitividade dos nossos clientes, independentemente do setor.

50%

Até de 50% dos processos de serviços têm potencial para serem automatizados

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Sistemas que fazem

Esses robôs assumem algumas das tarefas mais simples e apenas auxiliam nossos funcionárioscom base na Robotics Process Automation (RPA). Para usar esse tipo de robô, é necessário ter um conjunto de dados estruturados. No entanto, só podemos implantá-los se a tarefa for repetitiva e muito simples, nada que vá além de um processo baseado em regras. No final, o robô minimiza a carga de trabalho do operador humano. Etapas do processo que podem ser realizadas por esse robô:

  • Criação e documentação de tíquetes
  • Pesquisa e comparação entre vários sistemas
  • Geração de pedidos de compra
  • Geração de relatórios e notificações
  • Tarefas de back-office
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Sistemas que pensam e ajudam

Com um primeiro estímulo de independência, esses robôs já são muito mais úteis e conseguem lidar com tarefas mais complexas. Agora, também podem ser usados para dados não estruturados (textos, varreduras, fotos), mas ainda exigem um conjunto de diretrizes e regras para funcionar. Além de RPA, a base de conhecimento dos robôs dessa categoria também se baseia em machine learning (ML), para que os robôs aprendam com cada tarefa e feedback. Etapas do processo que podem ser executadas por este bot:

  • Disponibilização do status de um pedido
  • Solução de problemas básicos (FAQ)
  • Criação de tíquetes com base em consultas
  • Auxílio a humanos por meio de recomendações de “próxima melhor ação”
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Sistemas que decidem e interagem

Os robôs que são capazes de simular humanos podem assumir várias tarefas e auxiliar os humanos da melhor forma possível. Com a ajuda da Inteligência Artificial e do Processamento de Linguagem Natural (NLP), eles podem até filtrar e entender palavras faladas e imagens. Assim, esses robôs compreendem as informações de forma semelhante à humana e são capazes de tomar decisões subsequentes. Eles sempre aprendem com a tarefa seguinte e seus resultados, permitindo que realizem previsões de alta precisão. Isso possibilita o uso desses robôs em interações dinâmicas com clientes, por exemplo:

  • Assistente de voz para suporte de primeiro nível em contatos de clientes
  • Caixa de entrada inteligente que analisa, classifica e responde aos clientes
  • Robôs de chat para negociação

A automação inteligente garante uma experiência excelente para clientes e usuários por um preço competitivo

Impacto positivo em toda a sua empresa: a automação inteligente permite a redução de custos e o aumento de faturamento, além de melhorar a imagem da marca.

Experiência excelente para os clientes

  • Taxas mais altas de resolução no primeiro contato
  • Tempos de resposta mais curtos
  • Oportunidades de autoatendimento
  • Menos obstáculos entre diferentes canais de mídia
  • Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Experiência ótima para os colaboradores

  • Aumento da satisfação dos funcionários: menos tarefas repetitivas
  • Os colaboradores podem se concentrar em tarefas mais sofisticadas

Produtividade e eficiência dos serviços

  • Melhoria da qualidade e conformidade
  • Melhor desempenho
  • Disponibilidade de dados confiáveis
  • Dimensionamento, por exemplo, em caso de expansão de negócios/serviços
  • Velocidade: ciclo de inovação mais rápido

Leia mais sobre automação inteligente em nossas histórias:

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