Skip to main
Service Solutions

Serviços de Contact Center

Para empresas que desejam encantar, fidelizar e gerar resultados por meio de um atendimento ao cliente de qualidade.

atendimento ao cliente omnichannel

A experiência de seus clientes, em cada contato, precisa ser levada a sério.

Não se trata apenas de atender o consumidor, mas sim, de criar relacionamento com pessoas.

Logo, é importante investir em tecnologias e processos modernos para o Contact Center de sua empresa e uma das melhores formas de fazer esse investimento é contar com parceiros que implementam inovações sem perder o lado humano.

Fazemos a integração entre: pessoas, processos e tecnologias. Assim, desenvolvemos uma operação adequada à realidade do seu negócio e capaz de encantar os seus clientes em todos os pontos de contato.

atendentes de contact center

Encante e fidelize clientes com nossos serviços de Contact Center

Atendimento ao cliente

Em todos os canais de contato: voz, chat, e-mail, portais, plataformas de e-commerces e redes sociais.

Vendas

Operações de Up-selling e Cross selling.

Gestão da reputação

Compreender os sentimentos e a expectativa do cliente por meio da análise e monitoramento proativo das atividades na rede e portais de reclamação.

Gestão e retenção de clientes

Programa de fidelidade e retenção de carteira.

Automação de processos

RPA, bots, chatbots e IA

Monitoria da qualidade

Avaliação inteligente e estratégica da qualidade nas operações de atendimento ao cliente.

Conheça de perto como é ser nosso parceiro

A Bosch Service Solutions é a divisão provedora de serviços de Contact Center do Grupo Bosch

  • Estamos presentes em 16 países, com 26 escritórios.
  • Contamos com mais de 10 mil especialistas em serviços atendendo a clientes em 35 idiomas em âmbito global.
  • Contabilizamos aproximadamente 13.000 atendimentos de clientes por hora, nos mais diferentes canais de contact center: voz, chat, e-mail, aplicativos de mensagens e midias sociais.
prédio administrativo da bosch

Um atendimento de qualidade no Contact Center, maximiza resultados. Veja!

79%

dos consumidores dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus produtos ou serviços.*

5x

Segundo Philip Kotler, consutor de marketing, conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais que manter um atual.

91%

dos clientes dizem que são mais propensos a fazer outra compra depois de uma ótima experiência em serviço.*

*Fonte: Salesforce