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Gerenciamento de Conhecimento

Soluções para armazenar e administrar conhecimento e conteúdo de eLearning

Vista de cima de uma biblioteca.

O que fazemos?

Fornecemos soluções de tecnologia para armazenar e administrar conhecimento e conteúdo de eLearning. Assim como metodologias e especialistas para gerenciar conhecimento para provisão de serviços e autoatendimento do cliente. Tudo isso para se ter o conhecimento correto disponível no canal selecionado em um formato adequado. O gerenciamento do conhecimento oferece ajuda orientada para uma resolução eficaz de problemas mais complexos e pode ser usado para soluções de eLearning a fim de capacitar os funcionários.

Como você se beneficia do nosso serviço:

Conhecimento que está disponível na cabeça das pessoas

Aumento de resolução de problemas no primeiro contato

Redução no esforço do agente e maior satisfação, pois o conhecimento é fácil de encontrar

Diminuição no manuseio dos volumes por meio do aumento dos índices de autoatendimento

Uma fonte para todas as preocupações

Manuseio de interação mais eficiente

Saiba mais sobre a nossa abordagem Service Design e nosso portfólio de serviços de CX:

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Por que a Bosch é a parceira certa para você

Experiência na elaboração de serviços

As nossas soluções são projetadas com base nas necessidades dos seus clientes para atingir as suas metas comerciais.

Abordagem de transformação

Nós empregamos tecnologias inovadoras para proporcionar experiências do cliente únicas com a maior eficiência possível.

Modelos de negócios baseados em resultados

As nossas parcerias estratégicas de longo prazo baseiam-se em modelos contratuais cujo objetivo é aumentar o sucesso comercial dos nossos clientes.

Capacidades de prestação de serviços

Prestamos serviços com a qualidade da Bosch e com os mais altos padrões de segurança dos dados e conformidade.

Serviços poliglotas e globais

Com a nossa rede global de locais de operação, prestamos serviços em cerca de 40 idiomas.

Agilidade e foco no cliente

Nós nos adaptamos rapidamente e personalizamos os nossos serviços de acordo com as necessidades variáveis dos nossos clientes.

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