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A Voz do Cliente: ouça com atenção para uma melhor compreensão do cliente

Vista da Baía de Sydney, Austrália, ao fundo, destaca-se a Opera House

O que fazemos?

Fornecemos metodologias, soluções de tecnologia e especialistas para capturar A Voz do Cliente (VoC) em canais relevantes (por exemplo, por meio de pesquisas, gravações de voz). Fazemos a análise do VoC (por exemplo, por meio de texto e análise de discurso) para fornecer insights acionáveis adaptados às necessidades e aos objetivos das diferentes partes em sua organização. Desenvolvemos estruturas de ação em loop fechado eficazes para agir sobre o que seus clientes estão nos falando.

Como você se beneficia do nosso serviço:

Compreensão profunda das verdadeiras dores, intenções e necessidades dos clientes

Maior conhecimento das partes a respeito das necessidades dos clientes

Identificação sistemática das áreas de ação que impactarão a experiência do cliente

Nossa abordagem para uma transformação duradoura da experiência do cliente

1. Capturar: Capturar A Voz do Cliente em todos os canais relevantes

  • Administração de pesquisas
  • Gravações de voz

2. Análise: Analisar A Voz do Cliente e derivar insights acionáveis

  • Análise de tickets, texto e discurso
  • Codificação social
  • Análise de sentimento
  • Voz das sessões de funcionários

3. Informar: Fornecer insights relevantes sobre clientes às diferentes partes relacionadas aos clientes

  • Análise das partes e de suas necessidades de informações/objetivos
  • Pacotes de insights personalizados

4. Agir: Desenvolver estruturas de ação em loop fechado para converter descobertas da Voz do Cliente em ações para a transformação da experiência do cliente

  • Recuperação de serviço
  • Comitê da VoC
  • Laboratórios de ideias para inovações

Saiba mais sobre a nossa abordagem Service Design e nosso portfólio de serviços de CX:

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