Mapeamento da Jornada do Cliente: molde a experiência do cliente em todos os pontos de contato
O que fazemos?
O Mapeamento da Jornada do Cliente mostra os pontos de contato do cliente com a empresa em cada etapa – do contato inicial ao suporte a vendas e à renovação. Ele faz uma análise da experiência que você deseja fornecer ao cliente em relação à que o cliente gostaria de receber.
- Mapeamento e compreensão da experiência geral do cliente ao longo de vários pontos de contato entre o cliente e uma marca.
- Identificação inicial de pontos de contato com subdesempenho e ganhos rápidos para aprimoramentos significativos de CX.
- Identificação de falhas críticas entre a expectativa do cliente e a entrega de CX real.
- Identificação dos principais impulsionadores de desempenho da experiência que impactam o NPS, a satisfação e o esforço.
Como você se beneficia do nosso serviço:
Maior satisfação dos clientes por meio da identificação de pontos fracos
Criação de um blueprint para ofertas de serviços otimizadas e relevantes
Avaliação direta das alterações organizacionais e de processo
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