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Mapeamento da Jornada do Cliente: molde a experiência do cliente em todos os pontos de contato

Vista de cima de uma estrada montanhosa com muitas curvas

O que fazemos?

O Mapeamento da Jornada do Cliente mostra os pontos de contato do cliente com a empresa em cada etapa – do contato inicial ao suporte a vendas e à renovação. Ele faz uma análise da experiência que você deseja fornecer ao cliente em relação à que o cliente gostaria de receber.

  • Mapeamento e compreensão da experiência geral do cliente ao longo de vários pontos de contato entre o cliente e uma marca.
  • Identificação inicial de pontos de contato com subdesempenho e ganhos rápidos para aprimoramentos significativos de CX.
  • Identificação de falhas críticas entre a expectativa do cliente e a entrega de CX real.
  • Identificação dos principais impulsionadores de desempenho da experiência que impactam o NPS, a satisfação e o esforço.

Como você se beneficia do nosso serviço:

Maior satisfação dos clientes por meio da identificação de pontos fracos

Criação de um blueprint para ofertas de serviços otimizadas e relevantes

Avaliação direta das alterações organizacionais e de processo

Saiba mais sobre a nossa abordagem Service Design e nosso portfólio de serviços de CX:

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