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Service Solutions

Software de Gerenciamento de Guincho da Bosch: digitalização de toda a cadeia de processos

Um técnico está parado em frente a um veículo e olhando para um tablet.

São necessárias muitas chamadas de coordenação entre o expedidor e o motorista de guincho, resultando em um fluxo de trabalho ineficiente e caro. Além disso, o processo de faturamento é complexo e opaco, pois a diretoria não tem visões gerais de desempenho confiáveis.

O que fazemos?

Fornecemos uma plataforma de assistência rodoviária digital com a integração da assistência rodoviária às empresas de guincho: desde o despacho até o faturamento. Nosso aplicativo e nossa solução de software baseada na nuvem transmitem todos os dados de forma automática. É possível montar elementos com facilidade e criar pedidos e faturas automaticamente. A transparência total é garantida com muitas possibilidades de relatórios e rastreamento.

Os motoristas de guincho são conectados via aplicativos para iOS ou Android

  • Aceitação de pedidos diretamente no aplicativo ou com um smartwatch
  • Acesso a todos os pedidos para motoristas
  • Comunicação por chat com a equipe de despacho
  • Possibilidade de navegação no aplicativo com os parceiros desejados, ou seja, Google Maps, Navigon etc.
  • As unidades de diagnóstico OBD2 podem ser usadas para ler a memória de falhas do veículo no aplicativo via conexão Bluetooth
Um motorista de guincho fotografa um veículo com um tablet

O motorista é mantido atualizado via SMS + webapp

  • Os relatórios de panes podem ser registrados digitalmente - um SDK nativo pode ser fornecido também
  • "Serviços perto de mim" fornecem recomendações baseadas na localização (por exemplo, cafeteria) para encurtar o período de espera
  • As atualizações são enviadas via SMS ou aplicativo - acesso entre plataformas via navegador
  • Os veículos são rastreados permanentemente - o horário estimado de chegada é calculado
  • Um sistema de feedback integrado permite ao motorista avaliar essa experiência de assistência
  • Correções adicionais de telefone podem ser oferecidas, dependendo do OEM e do tipo de pane
  • O usuário pode compartilhar seu caso em redes sociais como Facebook, Twitter e WhatsApp
O motorista do guincho e o motorista do veículo sorriem um para o outro

Como você se beneficia do nosso serviço:

Aprimoramento da experiência do cliente

Maior transparência do processo completo

Extensão da cobertura do serviço

Como o motorista se beneficia do Software de Gerenciamento de Guincho da Bosch:

  • Entrega rápida do serviço
  • Comunicação transparente – o motorista sempre sabe qual é a próxima etapa
  • Tranquilidade: tudo é gerenciado de forma transparente e rápida por profissionais

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