Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48Icon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Icon--store-locator-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist

Informações importantes sobre cookies

Este site usa cookies por razões de funcionalidade, conveniência e estatísticas. Você pode alterar essas configurações clicando em "Alterar configurações" agora ou usando o link no rodapé para "Configurações de privacidade" a qualquer momento. Se você concorda com esse uso de cookies, clique em "Sim, concordo".

"De recepcionista a gerente."

Tempo de leitura: 4 minutos

Raluca.
Gerente geral em Timişoara/Romênia

Vamos nos encontrar.

Raluca é uma dessas pessoas que parecem conseguir fazer qualquer trabalho. Ela começou a trabalhar na área de serviço de atendimento ao cliente para o fornecedor de telecomunicações "Orange" enquanto estudava economia na Universidade de Timişoara. Posteriormente, a Bosch comprou a empresa onde ela trabalhava, e ela foi ganhando experiência gradualmente como treinadora de agentes de call center, bem como nas áreas de RH e vendas, antes de virar gerente geral. Nós nos encontramos com ela para descobrir o que ela aprendeu em sua jornada, por que ela é uma rebelde racional e o que isso tudo tem a ver com o Requiem do Mozart.

Raluca está sentada diante de uma planta.

Não acredito em hierarquia, mas acredito na autoridade da razão.

Raluca

Raluca, como você planejou a sua carreira?

Raluca: Nunca tive um plano. Às vezes, acontecem coisas que não estavam planejadas. Quando era estudante, pedi uma bolsa na "Orange" e consegui um emprego como representante de serviço de atendimento ao cliente no call center. No começo, eu pensei: por que quero trabalhar de recepcionista? Era isso que eu achava do suporte ao cliente. Porém, comecei a perceber que ajudar outras pessoas era muito motivador, embora seja muito estressante às vezes. Percebi que os meus clientes ficavam gratos pela minha ajuda. Essa experiência certamente reforçou as bases da minha carreira. O meu conselho é manter-se aberto e experimentar coisas novas. Você tem que sentir na pele e partir daí.

O que a motiva?

Raluca: Minha meta é fortalecer a organização e a equipe. Adoro ver as pessoas crescerem e aprenderem. Aconselho principalmente os jovens a não tentarem ser perfeitos todos os dias, mas a observarem o quadro geral, pois muitas vezes não conseguimos distinguir as árvores de uma floresta. Eu os incentivo a simplificarem as coisas, pois a clareza ajuda-nos a identificar e eliminar problemas.

"Estou contribuindo com algo? Se não, o que é necessário para que eu faça essa contribuição? O que é esperado de mim e como posso contribuir?"

Como atingir essa clareza?

Raluca: Estou contribuindo? Se não, o que é necessário para que eu faça essa contribuição? O que é esperado de mim e como posso contribuir?" Tente encontrar as respostas a essas perguntas e o benefício ficará claro para você. Perguntas desse tipo são sempre úteis quando se trata de satisfazer requisitos e expectativas.

Algumas pessoas dizem que você é uma pessoa muito direta.

Raluca: Sim, sou muito direta e transparente. A maioria das pessoas gosta disso. Eu me vejo como uma rebelde racional. Alguém que acha certo questionar instruções que não fazem sentido em relação ao quadro geral. Não acredito em hierarquia, mas acredito na autoridade da razão. É assim que acho talentos dentro da organização: pessoas que são inteligentes, têm as habilidades certas e a coragem de fazer algo porque é o certo. Isso sempre me impressiona.

De onde você tira a sua energia?

Raluca: Hoje em dia, tiro boa parte da minha energia da minha família. Porém, eu também cuido de mim mesma. Aprendi a assumir a responsabilidade pelas minhas ações sem ser afetada pela tensão emocional quando algo ruim acontece. Também me mantenho equilibrada por meio da dança e da música. Adoro o Requiem de Mozart. Ele me deixa feliz.

Entre em contato com a Bosch Service Solutions

Ícone de contato
Telefone