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Wika e Husam

Um passageiro sabe-tudo

Tempo de leitura: 4 minutos

Wika e Husam estão conversando sobre o Serviço de Concierge da Bosch Service Solutions.

Um homem, retrato, olha para a câmera e sorri.

"Olá! Você poderia me dizer em que bar de narguilé se encontra o meu amigo?" Essa é uma das solicitações mais estranhas já recebidas pelo Husam, que trabalha para o Serviço de Concierge por telefone da Bosch Service Solutions em Berlim. Ele é um contato para chamadas provenientes da região árabe. "Solicitações como essa são engraçadas, mas não acontecem com muita frequência", explica o jordaniano. Sua colega Wika concorda: "Os clientes que usam o nosso serviço geralmente estão procurando hotéis, restaurantes ou postos de gasolina em sua região. Às vezes, eles também querem saber como está o clima ou que filmes estão em cartaz no cinema. Também agimos como back-up para o Serviço de Chamada de Emergência da Bosch."

A Bosch Service Solutions lançou o Serviço de Concierge em 2013 como parte de sua oferta de soluções conectadas no setor de mobilidade, permitindo que os principais fabricantes de veículos, por exemplo, ofereçam ainda mais comodidade aos seus clientes finais. O fato de ser utilizado pelos clientes é um bônus, sendo que milhares de chamadas do mundo todo são recebidas pelos centros de atendimento todos os dias. Atualmente, Berlim cobre cerca de 10 idiomas." Com o rastreamento por GPS, eles conseguem determinar a localização exata do cliente e, com o auxílio de várias ferramentas, conseguem responder rapidamente às perguntas dos clientes, reservar hotéis ou até mesmo planejar e fornecer comentários sobre passeios turísticos.

Diversidade e entusiasmo

Uma mulher, retrato, olha para a câmera e sorri.

Wika é polonesa, fala inglês e espanhol, e já trabalhou como soldadora. Husam estudou direito na Síria e trabalhava como gerente de um hotel. O que une a equipe é seu entusiasmo por entrar em contato com os clientes. "Falamos com muitas pessoas diferentes todos os dias. Isso exige um certo grau de abertura e uma capacidade de ir direto ao ponto. E, é claro, você tem que ser amigável", diz Wika. O mesmo vale para seus colegas: "Somos uma ótima equipe, é tipo uma segunda família, com um líder excelente. Gostamos muito do nosso trabalho. Os clientes percebem isso." Muitos deles usam o serviço regularmente e reconhecem a voz de "seu próprio" concierge. Os fabricantes de veículos acabam beneficiando-se disso também, já que um ponto de contato amigável passa a ser uma parte integral da experiência da marca.

À medida que o uso de serviços conectados aumenta, o número de clientes finais do Serviço de Concierge também cresce. Mesmo que alguns deles só tenham descoberto essa funcionalidade inovadora por acaso ou, como foi o caso de um senhor mais velho, mesmo que tenha sido necessário convencê-los de que não estavam falando com um computador, Wika, Husam e sua equipe da Bosch Service Solutions estão à disposição para facilitar a vida desses clientes.

Panorama urbano nas nuvens

Mais destaques e comodidade em trânsito

Entre em contato com a Bosch Service Solutions

Helio Duenha
Gerente Geral da América Latina
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