Criando serviços. Moldando o sucesso.
A Bosch Service Solutions oferece níveis excepcionais de satisfação aos clientes com tecnologia digital inteligente.
Serviços de atendimento ao cliente devem ser bem planejados e entregues como peça fundamental na experiência do cliente com a marca. Desenhamos a solução perfeita.
Você pode transformar os clientes em fãs? Agregue valor e diferencie sua empresa da concorrência com um serviço de atendimento ao cliente tão bem pensado quanto o seu produto.
O cliente atual é exigente. Ele tem a expectativa de receber um atendimento de alta qualidade. Eles precisam de serviços personalizados e individuais que sejam proativos e consistentes em todos os canais. Oferecer um serviço excepcional é um desafio, mas também uma oportunidade. As interações fornecem dados valiosos e portunidades para engajar e impressionar clientes.
A capacidade de fornecer atendimento de qualidade ao cliente torna-se um fator competitivo de longo prazo. O suporte efetivo impulsiona a fidelidade do cliente e a receita das vendas. Por meio do suporte à transformação digital da Bosch Service Solutions, os clientes são capazes de expandir negócios e aumentar o sucesso. Sua empresa precisa de um parceria que possa fornecer serviços inovadores e elaborados de forma eficiente a partir de um ponto de vista holístico. Queremos ser seu parceiro de Service Design.
"Somos fornecedores de Service Design impulsionados pela nossa paixão em oferecer experiências excepcionais aos clientes – arquitetos de serviços criados para a satisfazer os clientes."
Somos apaixonados por prestar um serviço de qualidade e seus clientes são apaixonados por recebê-los!
Para nós, o bom Service Design é aquele sob medida para o seu negócio. Abordamos cada projeto com uma atitude inovadora. Service Design não é apenas um método para nós mas sim uma atitude que nos permite desenhar o novo e repensar no que já existe. Não fazemos produtos icônicos; fazemos os melhores serviços inteligentes da categoria. O serviço consiste em todas as interações entre você e seus clientes.
Os serviços inteligentes são os que geram os maiores benefícios com o mínimo de esforço dos clientes. A automação baseada em IA os torna amigáveis para o usuário e oferece uma experiência de usuário consistente. No entanto, não fazemos isso sempre: utilizamos uma grande variedade de processos e tecnologias existentes para personalizar de forma rápida e eficiente soluções tão exclusivas quanto o seu negócio.
Em uma parceria estratégica com nossos clientes, elaboramos um bom serviço em três etapas.
Nosso processo de design mapeia e identifica objetivos claros. Nosso foco está em soluções integradas que beneficiem seus clientes e sua empresa. Cada inovação deve resultar em um resultado ganha-ganha.
Análise
Determinamos suas prioridades com ênfase em:
- Aprimoramento da eficiência
- Aumento da receita de vendas
- Melhor compreensão das necessidades do cliente final
- Aumento da fidelização
- Desenvolvimento de toda a experiência do cliente (CX)
- Aprimoramento da experiência de funcionários
Consultoria de Service Design
Explore as necessidades do cliente final: defina a combinação perfeita de tecnologia, pessoas e processos para atendê-las.
Entrega do serviço
Tecnologia + Pessoas + Processos
Digital > emocional > excepcional. Reforçamos sua conexão com seus clientes.
Nosso Conjunto de CX oferece tudo o que você precisa para implementar de forma rápida e eficiente soluções de serviços que impressionarão seus clientes.
O Conjunto de CX é uma caixa de ferramentas modulares que permitem o desenvolvimento e a implementação dos serviços simples e baseados em necessidades. As tecnologias e os processos são de última geração, o que permite uma abordagem ágil que, combinados, criam novas abordagens de serviços e modelos de negócios.
Nosso Conjunto de CX tem duas vantagens significativas. Apenas os módulos de que você precisa estão integrados aos seus sistemas, e os módulos são simplificados de forma contínua com feedback de uma grande variedade de projetos e indústrias.
O Conjunto de CX está pronto para atender às necessidades de seus clientes
Plataforma Omnichannel
- Voz (ENTRADA/SAÍDA)
- Canais digitais
- Back office
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
- CRM personalizado
- Gerenciamento de casos
- Área de trabalho unificada
Gerenciamento do conhecimento
- Gerenciamento de conteúdo
- E-learning
- Gerenciamento do fluxo de trabalho
Vendas digitais
- Showrooms virtuais
- Gerenciamento de leads
- Gerenciamento de compromissos
Inteligência Artificial (IA)
- Chatbots
- Voicebots
- Bots cognitivos
Automação digital
- Autoatendimento
- Automação de processos por robótica (RPA)
- Automação de processos
- Análise de texto
- Análise de discurso
Análise e inteligência de negócios
- Relatórios
- Análise de dados
- Insights de negócios
- Mapeamento da jornada do cliente
- Voz do cliente
- Gerenciamento de qualidade e performance
Como orquestramos nossos parceiros - para uma experiência de serviço integrada holística
Como orquestramos nossos parceiros - para uma experiência de serviço integrada holística
Em um mundo de serviços complexo e cada vez mais conectado em rede, ninguém pode mapear todo o espectro por conta própria. Colocamos os melhores parceiros ao seu lado.
Com o Grupo Bosch, temos o parceiro mais forte que alguém poderia desejar, do setor automotivo à IoT. Além disso, mantemos parcerias com os principais fornecedores de CRM, gestão de processos de negócios, gestão de interação com o cliente, automação e inteligência artificial. Somos os primeiros entre iguais e combinamos e controlamos as muitas competências diferentes para o melhor resultado geral.