Skip to main
Service Solutions

Criando serviços. Moldando o sucesso.

A Bosch Service Solutions oferece níveis excepcionais de satisfação aos clientes com tecnologia digital inteligente.

Um grupo de funcionários trabalhando em um quadro branco transparente

Serviços de atendimento ao cliente devem ser bem planejados e entregues como peça fundamental na experiência do cliente com a marca. Desenhamos a solução perfeita.

Você pode transformar os clientes em fãs? Agregue valor e diferencie sua empresa da concorrência com um serviço de atendimento ao cliente tão bem pensado quanto o seu produto.

O cliente atual é exigente. Ele tem a expectativa de receber um atendimento de alta qualidade. Eles precisam de serviços personalizados e individuais que sejam proativos e consistentes em todos os canais. Oferecer um serviço excepcional é um desafio, mas também uma oportunidade. As interações fornecem dados valiosos e portunidades para engajar e impressionar clientes.

A capacidade de fornecer atendimento de qualidade ao cliente torna-se um fator competitivo de longo prazo. O suporte efetivo impulsiona a fidelidade do cliente e a receita das vendas. Por meio do suporte à transformação digital da Bosch Service Solutions, os clientes são capazes de expandir negócios e aumentar o sucesso. Sua empresa precisa de um parceria que possa fornecer serviços inovadores e elaborados de forma eficiente a partir de um ponto de vista holístico. Queremos ser seu parceiro de Service Design.

"Somos fornecedores de Service Design impulsionados pela nossa paixão em oferecer experiências excepcionais aos clientes – arquitetos de serviços criados para a satisfazer os clientes."
Robert Mulatz, Vice-Presidente de Vendas e Marketing

Somos apaixonados por prestar um serviço de qualidade e seus clientes são apaixonados por recebê-los!

Para nós, o bom Service Design é aquele sob medida para o seu negócio. Abordamos cada projeto com uma atitude inovadora. Service Design não é apenas um método para nós mas sim uma atitude que nos permite desenhar o novo e repensar no que já existe. Não fazemos produtos icônicos; fazemos os melhores serviços inteligentes da categoria. O serviço consiste em todas as interações entre você e seus clientes.

Os serviços inteligentes são os que geram os maiores benefícios com o mínimo de esforço dos clientes. A automação baseada em IA os torna amigáveis para o usuário e oferece uma experiência de usuário consistente. No entanto, não fazemos isso sempre: utilizamos uma grande variedade de processos e tecnologias existentes para personalizar de forma rápida e eficiente soluções tão exclusivas quanto o seu negócio.

Em uma parceria estratégica com nossos clientes, elaboramos um bom serviço em três etapas.

Nosso processo de design mapeia e identifica objetivos claros. Nosso foco está em soluções integradas que beneficiem seus clientes e sua empresa. Cada inovação deve resultar em um resultado ganha-ganha.

Análise

Determinamos suas prioridades com ênfase em:

  • Aprimoramento da eficiência
  • Aumento da receita de vendas
  • Melhor compreensão das necessidades do cliente final
  • Aumento da fidelização
  • Desenvolvimento de toda a experiência do cliente (CX)
  • Aprimoramento da experiência de funcionários

Consultoria de Service Design

Explore as necessidades do cliente final: defina a combinação perfeita de tecnologia, pessoas e processos para atendê-las.

Entrega do serviço

Tecnologia + Pessoas + Processos

Digital > emocional > excepcional. Reforçamos sua conexão com seus clientes.

Nosso Conjunto de CX oferece tudo o que você precisa para implementar de forma rápida e eficiente soluções de serviços que impressionarão seus clientes.

O Conjunto de CX é uma caixa de ferramentas modulares que permitem o desenvolvimento e a implementação dos serviços simples e baseados em necessidades. As tecnologias e os processos são de última geração, o que permite uma abordagem ágil que, combinados, criam novas abordagens de serviços e modelos de negócios.

Nosso Conjunto de CX tem duas vantagens significativas. Apenas os módulos de que você precisa estão integrados aos seus sistemas, e os módulos são simplificados de forma contínua com feedback de uma grande variedade de projetos e indústrias.

O Conjunto de CX está pronto para atender às necessidades de seus clientes

Plataforma Omnichannel

  • Voz (ENTRADA/SAÍDA)
  • Canais digitais
  • Back office

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

  • CRM personalizado
  • Gerenciamento de casos
  • Área de trabalho unificada

Gerenciamento do conhecimento

  • Gerenciamento de conteúdo
  • E-learning
  • Gerenciamento do fluxo de trabalho

Vendas digitais

  • Showrooms virtuais
  • Gerenciamento de leads
  • Gerenciamento de compromissos

Inteligência Artificial (IA)

  • Chatbots
  • Voicebots
  • Bots cognitivos

Automação digital

  • Autoatendimento
  • Automação de processos por robótica (RPA)
  • Automação de processos
  • Análise de texto
  • Análise de discurso

Análise e inteligência de negócios

  • Relatórios
  • Análise de dados
  • Insights de negócios
  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Voz do cliente
  • Gerenciamento de qualidade e performance

Como orquestramos nossos parceiros - para uma experiência de serviço integrada holística

Em um mundo de serviços complexo e cada vez mais conectado em rede, ninguém pode mapear todo o espectro por conta própria. Colocamos os melhores parceiros ao seu lado.

Com o Grupo Bosch, temos o parceiro mais forte que alguém poderia desejar, do setor automotivo à IoT. Além disso, mantemos parcerias com os principais fornecedores de CRM, gestão de processos de negócios, gestão de interação com o cliente, automação e inteligência artificial. Somos os primeiros entre iguais e combinamos e controlamos as muitas competências diferentes para o melhor resultado geral.

Gráficos com diferentes logotipos de parceiros: Automation Anywhere, Bosch, Genesys e Salesforce.
Uma seleção de nossos parceiros.

Ligue para nós

Escreva para nós

Fala connosco