Клифф и Шерон

«Можно сказать, что мы ангелы-хранители».

Клифф и Шерон рассказывают о своей работе в качестве операционных менеджеров компании Bosch.

Познакомьтесь с Шерон и Клиффом, двумя операционными менеджерами, которые отвечают за нашу услугу помощи на дорогах.

Поделись на:

«Быстрым решениям нужен очень хороший план».

Bosch Service Solutions предоставляет комплексное обслуживание: мы организуем и поддерживаем входящие каналы обслуживания внешних партнеров и внутренних заказчиков Bosch по всему миру. Актуальная информация, сложные процессы бронирования или поддержка в чрезвычайных ситуациях — мы находим быстрые и эффективные решения для десятков тысяч запросов каждый день.

Здесь главный фактор успеха — это люди, которые следят за всеми техническими процессами и деталями. Два наших международных операционных менеджера делятся подробностями своей работы:

«Для оказания помощи всегда требуется командная работа».

Шерон и Клифф всегда рады прийти на помощь и поделиться советом. Они вместе работают в Bosch Service Solutions в городе Форт-Лодердейл, штат Флорида, где они возглавляют сервис помощи на дорогах (Roadside Assistance Service, RSA) в Северной Америке для нашего нового клиента из автомобильной отрасли.

Услуга Bosch RSA помогает как можно быстрее справиться с проблемами на дороге — от прокола шин до сбоя двигателя и других непредвиденных ситуаций.

Достаточно всего лишь позвонить или нажать кнопку, чтобы связаться с рабочими группами Шерон и Клиффа в сервисном центре во Флориде.

Клифф и Шерон стоят возле автомобиля

«Можно сказать, что мы ангелы-хранители».

Карьерные пути Шерон и Клиффа вели их в Bosch, несмотря на несколько промежуточных остановок. Клифф переехал в США из Гаити в 14 лет. После окончания школы он обнаружил большой интерес к техническим темам. Он стал частью команды Bosch, взявшись за работу с большим энтузиазмом. С 2015 года Клифф является постоянным участником группы, отвечающей за этого клиента из автомобильной отрасли.

Шерон начала свою карьеру в крупной финансовой фирме и после смены нескольких рабочих мест и руководящих позиций в сфере поддержки клиентов присоединилась к компании Bosch во Флориде в 2015 году.

Два разных карьерных пути, объединенные общей целью — быть там, где они нужны людям. «Мы помогаем другим помогать людям, — говорит Шерон, описывая свою работу операционного менеджера. — В нашей команде 48 сотрудников. Вместе мы доступны круглосуточно, семь дней в неделю и всегда стремимся как можно быстрее решить проблемы».

Это возможно только в команде с хорошо спланированными и отработанными процессами. Шерон и Клифф как операционные менеджеры обладают всей необходимой информацией и координируют все операции эффективно и четко.

«Мы всегда ставим перед собой сложные задачи».

«Качество имеет важнейшее значение для Bosch. Существуют четкие рекомендации, которые мы всегда стремимся полностью соблюдать, даже в 2 часа ночи в воскресенье», — говорит Клифф.

Шерон добавляет: «Оказывать напрямую услуги людям — это сама по себе сложная задача. Это особенно проявляется в случаях, когда надо удовлетворить действительно большие требования». Однако она описывает этот как положительный стресс: «Нам удается хорошо подготовить сотрудников ко всем возможным ситуациям. У нас есть сценарии на любой случай. В конце концов, это Bosch».

Между прочим, два руководителя также сходятся в том, как лучше всего зарядиться энергией после работы: офис Bosch находится всего в нескольких минутах езды от Атлантического океана, и, как говорит Клифф, «хорошая поездка на велосипеде помогает развеяться». Вы можете увидеть их едущими по пляжу километр за километром, без остановок.

Позвоните нам

Телефон

Напишите нам

Напишите нам в чат