Skip to main
Service Solutions

100 лет опыта работы с экстренными вызовами в компании Bosch

Многолетняя история работы началась с основания компании Hanseatische Notruf AG

Фотография оригинала соглашения о партнерстве

Поделись на:

Компания Bosch начала заниматься обработкой экстренных вызов в 1920 году. Hanseatische Notruf AG была основана в Гамбурге 24 ноября 100 лет назад. Она разработала первые системы сигнализации и организовала центр экстренных вызовов городской полиции. В 1935 году Hanseatische Notruf AG была приобретена компанией Telefonbau und Normalzeit GmbH (позднее — Telenorma).

В 1980-х годах компания Bosch постепенно выкупила контрольный пакет акций Telenorma во Франкфурте-на-Майне, расширив таким образом свои экспертные знания в сфере технологий коммуникации и безопасности. В 1989 году компания Bosch создала новое подразделение Bosch Telecom, объединив свои направления технологий общественной, частной и мобильной связи, а также Telenorma.

  • Центр мониторинга
  • Центр мониторинга
  • Центр мониторинга

Новаторы в сфере управления аварийными сигналами

Параллельно с расширением деятельности в сфере технологий коммуникации и безопасности, Bosch Telecom создала бизнес по обслуживанию всех аспектов деятельности частных центров экстренного реагирования, а также центров контроля безопасности. Эта деятельность была начата в 1985 году с создания центров контроля безопасности в Кельне и Франкфурте, сертифицированных VdS, крупнейшей в Европе организацией, занимающейся корпоративной безопасностью. В год основания компании ее круглосуточную работу обеспечивали около 25 сотрудников.

Помимо обеспечения деятельности центра мониторинга команда также выполняла дополнительные задачи, такие как обработка сообщений о неисправностях и управление специалистами сервисной службы. Они принимали сообщения тревоги со стационарных объектов, таких как здания, лифты и промышленные предприятия. Сотрудники обрабатывали входящие сигналы тревоги и при необходимости перенаправляли их в соответствующие службы полиции и помощи.

Первый коммуникационный центр, известный на тот момент как Центр обслуживания Bosch Telecom, а также другие центры экстренного реагирования и контроля безопасности начали работу в Магдебурге в 1997 году. С появлением нового объекта все сервисное подразделение было переименовано в Bosch Communication Center. В 2004 году контрольные центры Bosch Communication Center получили функции сбора и распределения вызовов. Это означало, что сигналы тревоги стали перенаправляться напрямую в полицию или пожарную службу через центры обработки данных во Франкфурте (центры приема сигналов тревоги). Чаще всего такая услуга актуальна для зданий с особенно высокими требованиями к безопасности. Если сигналы о пожарах, ограблениях и кражах со взломом было невозможно передать в полицию или пожарную службу автоматически, их обработкой занимались сотрудники центра мониторинга. Это требовало соблюдения высочайших стандартов безопасности, на обеспечение которых были способны лишь немногие операторы центров мониторинга.

Новые продукты и глобальная сервисная инфраструктура

В начале нового тысячелетия были открыты новые коммуникационные центры — сначала в таких европейских странах, как Франция, Нидерланды, Испания и Великобритания, а затем и в Индии, на Филиппинах и в США. Рынок технологий в области тревожной сигнализации приобретает все большую важность. Компания Bosch активно участвовала в разработке автомобильной системы экстренных вызовов eCall и выпустила свое решение в первых шести странах в 2012 году. Тогда же появились важные инновационные разработки в сфере безопасности стационарных объектов: центры экстренного реагирования и контроля безопасности компании Bosch стали первыми центрами мониторинга в Европе, сертифицированными по европейскому стандарту EN 50518 и VdS 3138 как соответствующие высочайшим требованиям. Сегодня в 26 центрах обслуживания работает около 10 000 сотрудников. Они обрабатывают запросы заказчиков и экстренные вызовы на более чем 40 языках. Каждая из команд специализируется на определенной сфере, в которой прошла специальную подготовку.

Новое подразделение Bosch Service Solutions

Направление технологий безопасности стало независимым подразделением компании Bosch в 2002 году и под названием Bosch Building Technologies, а в 2016 году это произошло с Bosch Communication Center. Независимое подразделение Bosch Service Solutions разрабатывает инновационные технологичные решения по обслуживанию. Тема экстренных вызовов по-прежнему занимает важное место. Например, более десяти автопроизводителей в данный момент успешно используют службу Bosch eCall в 56 странах.

Повышение добавленной ценности для компаний

Цель подразделения Bosch Service Solutions — позволить его клиентам сосредоточиться на их ключевых областях компетенции благодаря услугам, создающим добавленную ценность. Подразделение использует обширный потенциал автоматизации для дополнительного расширения спектра своих услуг за счет инновационных решений на основе данных, предоставляющих бизнесу дополнительные преимущества.

Помимо службы экстренных вызовов eCall подразделение Bosch Service Solutions также предоставляет помощь при авариях в рамках комплексного пакета услуг помощи на дорогах под названием Roadside Assistance. В случае поломки водители получают быструю и эффективную поддержку: сотрудники Bosch диагностируют повреждение или поломку, организуют ремонт и предоставляют дальнейшую поддержку, например находят сменный автомобиль или бронируют номер в отеле. Компания Bosch успешно развивается в сфере технологий передачи и обработки сигналов тревоги с момента появления этих технологий и до наших дней.

Услуги мониторинга для повышения безопасности

В сфере мониторинга это подразделение по-прежнему предоставляет многочисленные услуги, связанные с безопасностью, в рамках которых центральную роль играет обработка неисправностей и экстренных ситуаций: от службы экстренной связи в лифтах, работающей с 1986 года, до мониторинга логистики, обеспечивающего безопасность ценных грузов с 2002 года, а также представленного в 2020 году решения для смартфонов Bosch GuardMe, предназначенного для обеспечения безопасности сотрудников, работающих в одиночку. Все эти услуги используют большой опыт Bosch Service Solutions, начало которому было положено 100 лет назад.

Позвоните нам

Телефон

напишите нам

Напишите нам в чат