«Можно сказать, что мы ангелы-хранители».
Клифф и Шерон рассказывают о своей работе в качестве операционных менеджеров компании Bosch.
Познакомьтесь с Шерон и Клиффом, двумя операционными менеджерами, которые отвечают за нашу услугу помощи на дорогах.
«Быстрым решениям нужен очень хороший план».
Bosch Service Solutions предоставляет комплексное обслуживание: мы организуем и поддерживаем входящие каналы обслуживания внешних партнеров и внутренних заказчиков Bosch по всему миру. Актуальная информация, сложные процессы бронирования или поддержка в чрезвычайных ситуациях — мы находим быстрые и эффективные решения для десятков тысяч запросов каждый день.
Здесь главный фактор успеха — это люди, которые следят за всеми техническими процессами и деталями. Два наших международных операционных менеджера делятся подробностями своей работы:
«Для оказания помощи всегда требуется командная работа».
Шерон и Клифф всегда рады прийти на помощь и поделиться советом. Они вместе работают в Bosch Service Solutions в городе Форт-Лодердейл, штат Флорида, где они возглавляют сервис помощи на дорогах (Roadside Assistance Service, RSA) в Северной Америке для нашего нового клиента из автомобильной отрасли.
Услуга Bosch RSA помогает как можно быстрее справиться с проблемами на дороге — от прокола шин до сбоя двигателя и других непредвиденных ситуаций.
Достаточно всего лишь позвонить или нажать кнопку, чтобы связаться с рабочими группами Шерон и Клиффа в сервисном центре во Флориде.
«Можно сказать, что мы ангелы-хранители».
Карьерные пути Шерон и Клиффа вели их в Bosch, несмотря на несколько промежуточных остановок. Клифф переехал в США из Гаити в 14 лет. После окончания школы он обнаружил большой интерес к техническим темам. Он стал частью команды Bosch, взявшись за работу с большим энтузиазмом. С 2015 года Клифф является постоянным участником группы, отвечающей за этого клиента из автомобильной отрасли.
Шерон начала свою карьеру в крупной финансовой фирме и после смены нескольких рабочих мест и руководящих позиций в сфере поддержки клиентов присоединилась к компании Bosch во Флориде в 2015 году.
Два разных карьерных пути, объединенные общей целью — быть там, где они нужны людям. «Мы помогаем другим помогать людям, — говорит Шерон, описывая свою работу операционного менеджера. — В нашей команде 48 сотрудников. Вместе мы доступны круглосуточно, семь дней в неделю и всегда стремимся как можно быстрее решить проблемы».
Это возможно только в команде с хорошо спланированными и отработанными процессами. Шерон и Клифф как операционные менеджеры обладают всей необходимой информацией и координируют все операции эффективно и четко.
«Мы всегда ставим перед собой сложные задачи».
«Качество имеет важнейшее значение для Bosch. Существуют четкие рекомендации, которые мы всегда стремимся полностью соблюдать, даже в 2 часа ночи в воскресенье», — говорит Клифф.
Шерон добавляет: «Оказывать напрямую услуги людям — это сама по себе сложная задача. Это особенно проявляется в случаях, когда надо удовлетворить действительно большие требования». Однако она описывает этот как положительный стресс: «Нам удается хорошо подготовить сотрудников ко всем возможным ситуациям. У нас есть сценарии на любой случай. В конце концов, это Bosch».
Между прочим, два руководителя также сходятся в том, как лучше всего зарядиться энергией после работы: офис Bosch находится всего в нескольких минутах езды от Атлантического океана, и, как говорит Клифф, «хорошая поездка на велосипеде помогает развеяться». Вы можете увидеть их едущими по пляжу километр за километром, без остановок.