Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48Icon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Icon--store-locator-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist
Мартин на фоне белой стены смотрит в камеру

«Хорошее обслуживание клиентов начинается с хорошего руководства сотрудниками».

Мартин о работе руководителем группы в Bosch

Время на чтение: 3 минуты

Bosch Service Solutions предлагает комплексное сервисное обслуживание: по всему миру мы организуем и поддерживаем каналы взаимодействия с внешними партнерами и внутренними заказчиками Bosch. Будь то специализированные информационные запросы, сложные бухгалтерские операции или оперативная помощь в экстренных ситуациях — наши сотрудники всегда находят решение, обрабатывая ежедневно десятки тысяч заявок.

А сотрудников обучают и направляют такие руководители, как Мартин.

Поделись на:

Мартин на фоне белой стены смотрит в камеру
«То, что мы делаем все вместе, делает нас всех лучше». Мартин, Bosch Service Solutions, Бернсвилл (США)

В свои 56 лет Мартин имеет уже почти 30-летний опыт работы в центре обслуживания. Мартин успел поработать в центрах обслуживания различных отраслей в разных странах. Он добрался даже до Филиппин. И вернулся назад в Миннесоту год назад с огромным полученным опытом. Теперь он руководит командой из 10 сотрудников. Все вместе они предоставляют поддержку в сфере мобильных услуг одной крупной немецкой автомобильной компании.

Основная задача Мартина — организация работы команды. Кроме того, он выступает в роли наставника сотрудников, помогая им не только овладеть профессией, но и развиваться дальше. «Конечно, для каждого проекта есть оптимальная производительность. Наши заказчики ожидают высокого качества работы сотрудников центра обслуживания. Поэтому я стараюсь дать своей команде все самое лучшее. Чтобы и они могли дать все самое лучшее клиентам».

«Профессиональные знания важны. Однако еще важнее человеческий фактор».

Ежедневно сотрудники в команде Мартина получают множество заявок: от простых запросов контактных данных до экстренных случаев. «Работа может быть очень напряженной. Но мы делаем это все для людей. Эта работа дает чувство удовлетворения». Будучи руководителем, Мартин не только фактически является основным контактным лицом, но и на своем примере демонстрирует, как сотрудники сервисного центра должны реагировать на те или иные ситуации. Его основное правило: «Главное — сохранять спокойствие! Это помогает достичь многого».

«В Bosch нельзя отвлекаться».

«Мы помогаем нашим заказчикам помогать их клиентам. Все процессы и организация в целом ориентированы именно на эту задачу. Эта атмосфера, царящая в Bosch, уникальна». Мартин очень хорошо знает, о чем говорит: ведь за свои 30 лет работы в центрах обслуживания он видел и другие порядки. «Я люблю свою работу, а в Bosch есть все возможности для того, чтобы делать ее особенно хорошо».

Свяжитесь с Bosch Service Solutions

Телефон