Skip to main
Service Solutions

Пример из практики: эффективность как услуга для производителя шин

Три человека стоят у стола, рассматривают план и делают пометки. Стол находится внутри комнаты с прозрачными стенами в офисе открытого типа, а на заднем плане — другие люди.

Поделись на:

Предыстория и проблемы

Отрасль заказчика: производитель шин

Сервис Bosch: Услуги по обслуживанию клиентов

Известный производитель автомобильных шин впервые установил прямой контакт с конечными потребителями своей продукции, организовав службу консультирования по продуктам в Европе. Однако предоставлять такие услуги очень непросто: требовалось задействовать много разных систем и передавать неструктурированные данные. Это ведет к разочарованиям. Наше решение: дизайн услуг.

Факты и цифры

Сокращение времени ожидания на 35 %

Уменьшение среднего времени обработки на 33 %

Сокращение курса обучения агентов на 1 день

Подход и решения

Следуя своей концепции дизайна услуг, подразделение Bosch Service Solutions разработало централизованную платформу управления бизнес-процессами и интегрировало все существующие системы в единый стандартизованный пользовательский интерфейс. С помощью технологий мы повысили эффективность и оптимизировали процессы, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Кроме того, мы структурировали ранее неструктурированные данные и использовали средства роботизации и автоматизации повторяющихся процессов на основе правил.

Результаты и преимущества

Разработанная нами платформа позволила на 35 % сократить время обработки и ожидания при обращении в службу для конечных потребителей. За счет снижения сложности и устранения потенциальных ошибок мы улучшили пользовательский интерфейс на стороне службы, на 33 % уменьшили среднее время обработки обращений и на 97 % увеличили количество зарегистрированных обращений. Благодаря структуризации данных удается лучше анализировать требования клиентов и предпринимать действия, более точно ориентированные на целевую аудиторию, что способствует росту продаж и повышению степени удовлетворенности конечных потребителей.

Позвоните нам

Телефон

напишите нам

Напишите нам в чат