Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48Icon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Icon--store-locator-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist

«От секретаря в приемной до директора».

Время чтения: 4 минуты

Ралука.
Директор в Тимишоаре (Румыния)

Давайте познакомимся!

Ралука — одна из тех, кто справится с любой профессией. Изучая экономику в Университете Тимишоары, она начала работать в клиентской службе телекоммуникационной компании Orange. Позже компания Bosch приобрела провайдера, а Ралука начала постепенно нарабатывать опыт, обучая специалистов контактных центров, работая в области управления кадрами и продаж и, наконец, заняла пост директора. Мы встретились с ней, чтобы узнать, чему она научилась за это время, почему она называет себя «рациональным мятежником» и при чем здесь «Реквием» Моцарта.

Ралука сидит на фоне комнатного растения.

Я не верю в иерархии, но верю во власть здравого смысла.

Ралука

Ралука, как Вы планировали свою карьеру?

Ралука: У меня никогда не было определенного плана. Иногда происходило то, что совсем не планировалось. Еще будучи студенткой, я подала заявку на получение стипендии от компании Orange и получила работу представителя клиентской службы в контактном центре. Сначала я подумала: зачем мне работать в приемной? Именно так в то время мне виделась работа в клиентской службе. Однако позже я поняла, какое огромное чувство удовлетворения получаешь, оказывая помощь другим людям, даже если иногда это сопряжено с большим стрессом. Мне очень нравилось, что клиенты благодарны за предоставляемую им помощь. Этот опыт и лег в основу моей дальнейшей карьеры. Я могу только посоветовать каждому, быть открытым и не бояться пробовать что-то новое. Нужно попробовать, испытать новое, и затем двигаться дальше.

Что Вас мотивирует?

Ралука: Моя цель — сделать организацию и свою команду сильнее. Мне нравится видеть, как люди растут и учатся. В первую очередь молодым людям я советую не зацикливаться на идеальном решении ежедневных задач, а попытаться посмотреть на происходящее в целом: часто за деревьями мы не видим леса. Я всегда советую им все упрощать: ясность помогает распознать и решить проблемы.

«Приношу ли я пользу? Если нет, то что нужно, чтобы я принесла пользу? Чего от меня ждут? Что я могу сделать?

И как же достичь этой ясности?

Ралука: Всегда задавай себе вопрос: "Приношу ли я пользу? Если нет, что потребуется, чтобы достичь этого? Что ожидается от меня и какой вклад я могу внести?" Если нет, то что нужно, чтобы я принесла пользу? Чего от меня ждут? Что я могу сделать? Попробуй ответить на эти вопросы, и ты увидишь преимущество отчетливее. Когда речь идет о выполнении требований и ожиданий, всегда полезно задать себе эти вопросы.

Некоторые говорят, что Вы очень прямолинейная.

Ралука: Да, я очень прямолинейная и открытая. Большинству это нравится. Я считаю себя «рациональным мятежником». Человеком, который считает правильным ставить под сомнение инструкции, если они не имеют смысла с точки зрения общей картины. Я не верю в иерархии, но в авторитет разума. Я не верю в иерархии, но верю во власть здравого смысла. Именно так я нахожу таланты в организации — людей, не только обладающих высоким интеллектом и подходящими навыками, но и смелостью поступать так, как им кажется правильно. Меня это всегда восхищает.

Где Вы черпаете свою энергию?

Ралука: Много энергии мне дает моя семья. Кроме того, я забочусь о себе. Я научилась отвечать за свои действия, не испытывая огромный эмоциональный стресс, когда что-то идет не так. Сохранить баланс мне помогают танцы и музыка. Обожаю «Реквием» Моцарта. Эта музыка делает меня счастливой.

Свяжитесь с Bosch Service Solutions

Телефон