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变色龙的皮肤
博世CX转型

我们将您的公司转变为适应未来的公司

化挑战为机遇

许多公司面临重大的挑战。这并不令人奇怪,因为世界的全球化和数字化导致当今的变化速度超越以往任何时候。终端客户期望他们无论以哪种渠道与您的公司联系,您都能以尽可能简便的方法迅速处理他们的问题。我们在这一转型过程中帮助您胸有成竹地迎接这些挑战,保证您的客户不失去对您的兴趣。我们融合创新的概念、工具和技术来定制完全集成的解决方案。

面向未来

使用创新的方法和技术

定制

为贵公司定制解决方案

鼓舞人心

通过全面分析增强用户体验

了解我们的CX转型工具和方法:

人群

客户之声 – 深入理解您的客户需求

了解每一个客户是成功交流的关键。我们基于对各种信息源(从社群媒体上的直接对话到全面的调查数据)的分析为您提供对目标群体的详细见解。我们还主动支持定向措施的规划和实施,以增加高价值的客户互动,并减少低价值的接触。

蜿蜒的道路

客户旅程分析 – 更高的客户满意度和更成功的销售

客户会在许多不同的接触点与您的品牌接触。我们通过客户旅程分析使用不同的系统性方法识别和分析整个客户旅程中的所有接触点。如此可为您提供一个优化框架,以确保客户高度满意并提高销售额。

人们站在贴着便利贴的玻璃墙前

业务流程管理 – 时刻保持高质量服务的解决方案

随着公司流程的数量和复杂度的上升,优化的潜力也在扩大。这需要正确的概念和技术。
我们使用工作流和数字性能管理系统、知识数据库或持续改进流程(CIP)提高公司流程的生产率和质量。这些好处可帮助您更快实现公司的目标。

双手与全息图

自动化和人工智能 – 我们的专家团队致力于成本优化

设计、自动化和优化是我们为您优化流程的综合方案。我们提供基于自然语言处理和机器学习的智能IT方案,以达到增进效率,减少成本和智能知识管理的目的。我们荣获奖项的“自动化卓越中心”挑选合适灵活的科技与合作伙伴来实现您的需求,并且通过机器人流程自动化使得重复性的工作和流程实现自动化覆盖。

电极

数据分析 – 通过数据分析影响未来

我们无法预测未来,但我们可以在一定程度上影响未来。通过全面的数据分析,我们可以针对您目标群体的过往行为得出结论,并预测未来的行为。因此,我们可以优化流程来降低成本和提高销售,并且更快、更有选择地为您的客户提供所需的答案。

带着眼镜的男士手持手机并看着浮现出来的全息图。

自助服务 – 通过知识管理进行智能搜索

我们利用增强现实AR技术连通数字与真实世界。通过使用智能知识管理在例如技术支持或者卓越的销售体验方面提高效率并且降低成本。用这种方式我们使基于聊天机器人的智能搜索建立起的流畅用户自助服务成为可能。

为何博世是适合您的合作伙伴

服务设计专业知识

我们的解决方案以满足您的客户需求为目的,帮助您实现业务目标。

转型方法

我们运用创新技术,交付给客户极致高端的独特的体验。

以成果为导向的业务模式

我们立足于合约模式与客户缔结长期的战略合作关系,竭尽全力帮助他们实现更大的商业成功。

交付能力

我们严格按照博世品质标准提供优质服务,同时确保最高的数据安全性并遵从相关标准。

多语言全球化服务

在遍布全球的互通网络中,我们能提供近40种语言的服务。

敏捷性和客户中心性

我们会根据客户需求迅速适应并定制服务。

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Justin Xu
销售主管
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