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Service Solutions

我们把您的客户放在我们业务的核心

您的技术驱动型服务的创新合作伙伴

年轻的黑发男子跳过一圈水泥。

博世服务解决方案是业务流程外包的领先提供商。 我们支持您在四个关键领域优化流程:客户体验服务,汽车服务,监控服务和业务服务。 我们还与客户一起开发,实施和运营新的业务模型。

我们的专业知识仅对准一个目标:您的成功

我们有一套独特的能力,这些能力基于我们的价值观、全面的专门技能和优秀的通信和流程专业技术。

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我们的重点是我们的客户。

品牌和价值
作为博世集团的一部分,Bosch Service Solutions代表了可靠的伙伴关系、一个国际网络以及我们的服务和数据安全的高级别质量标准。

技术和系统集成方面的专业知识
来自Bosch Service Solutions的解决方案将服务质量与汽车、传感器技术和物联网等领域内的创新所需的广泛的专业知识和能力相结合。我们正在帮助我们的客户充分利用网络化未来的潜力。

通信和流程专业知识
通过与客户的长期合作,我们能够开发出定制的服务和技术。您和您的最终客户将从满足了所有要求的出色服务体验中受益。

获奖情况

我们的服务解决方案受到客户的重视,并赢得了许多赞誉。 在此,您会看到我们精选出来的最近斩获的各大奖项。

董事会

亨宁·冯·博克斯伯格(Henning von Boxberg)看着镜头,肖像
管理董事会总裁

Henning von Boxberg

Henning von Boxberg

管理董事会总裁

亨宁·冯·博克斯伯格(Henning von Boxberg)于2019年成为博世服务解决方案的总裁。

在柏林和纽约学习完工商管理后,亨宁·冯·博克斯伯格(Henning von Boxberg)于1998年加入博世集团。在随后的几年中,他在包括英国在内的销售和市场营销部门担任过不同的职务。 2005年,成为了博世电动工具在德国-奥地利-瑞士地区的销售总监。 在2009年初,他负责欧洲,中东和非洲的电动工具销售。 自2011年起担任博世电动工具有限公司董事会成员后,他于2013年接任总裁的职务。

亨宁·冯·博克斯伯格(Henning von Boxberg)已婚,有3个孩子。

亨宁·冯·博克斯伯格(Henning von Boxberg)看着镜头,肖像
罗伯特·穆拉兹(Robert Mulatz)看着镜头,肖像
市场营销执行副总裁

Robert Mulatz

Robert Mulatz

市场营销执行副总裁

罗伯特·穆拉兹(Robert Mulatz)自2012年以来一直在博世(Bosch)服务解决方案分部及其前身组织工作。他负责战略发展以及国际销售和营销活动。

在那之前,他曾在荷兰和美国管理博世建筑技术的通信系统事业部。在此职位上,他负责电传通信公司(Telex Communications,Inc.)的收购和整合,也负责飞利浦通信,安全和成像部门的收购。 他曾是视频监控(CCTV)产品部门的负责人。

罗伯特·穆拉兹(Robert Mulatz)的职业生涯始于一家商业和研究咨询公司,弗劳恩霍夫管理有限公司(Fraunhofer Management GmbH)的顾问。

罗伯特·穆拉兹(Robert Mulatz)已婚,有3个孩子。

罗伯特·穆拉兹(Robert Mulatz)看着镜头,肖像
斯文·格兰迪(Sven Grandi)看着镜头,肖像
财务控制副总裁(CFO)

Sven Grandi

Sven Grandi

财务控制副总裁(CFO)

斯文·格兰迪(Sven Grandi)负责全球财务控制组织,采购,设施管理,风险管理,健康安全和环境事务,法律服务以及博世集团共享服务的全球协调。 自2014年以来,他一直在博世服务解决方案及其前身组织工作。

他曾在斯图加特和伦敦的金融与市场营销专业学习工商管理,并于1999年加入博世集团。在随后的几年中,他在德国,美国,香港和马来西亚的博世电动工具公司担任各种商业管理职务。 2017年,他加入了美国匹兹堡卡内基梅隆大学的高管领导力课程。

Sven Grandi已婚,育有3个孩子。

斯文·格兰迪(Sven Grandi)看着镜头,肖像

的历史 Bosch Service Solutions

2019年接管LAWA解决方案

在2019年,我们接管了位于德国吉森的LAWA解决方案(LAWA Solutions)的创立。LAWA解决方案有限责任公司 (LAWA Solutions GmbH)成立于2009年,专门研究汽车行业中基于云的软件产品。 例如,该公司的高度可扩展解决方案被汽车俱乐部,故障服务,回收公司和车间使用。

随着LAWA解决方案(LAWA Solutions)的收购,我们正在网络产品和服务领域最佳地扩展博世服务解决方案(Bosch Service Solutions)的产品组合。 博世服务解决方案负责人亨宁·冯·博克斯伯格(Henning von Boxberg)说,LAWA解决方案(LAWA Solutions)具有成功合作所必需的能力,经验和相关技术。

2016以服务设计为重点

通过服务设计 (Service Design) 成功实现数字化转型并最大程度地提高客户满意度

服务设计是博世为客户提供的一种提升品牌体验和服务质量的方法。 该方法遵循将流程、现代技术和服务专家相结合的整体方法。 这主要是一种人与技术的理想结合。

2012推出车辆紧急呼叫“ eCall”

2012年,我们首先在六个国家/地区推出了车辆紧急呼叫系统“ eCall”。 自那以后,在全球50多个国家/地区的汽车制造商实施了博世车辆紧急呼叫(Bosch eCall)服务。

除了车辆紧急呼叫(eCall),我们还在稳步扩展我们的移动服务产品组合,例如,提供路边援助或被盗车辆服务。

2012全球BPO提供商

根据当地需求量身定制技术驱动型服务

作为 BPO 解决方案供应商,Bosch Service Solutions 针对复杂的技术驱动型服务为客户提供支持。 所提供的服务均根据当地需求为客户量身定制。

2007业务支持服务

接管不属于客户核心业务的流程并扩大我们的国际影响力

作为业务支持服务领域的专家,Bosch Service Solutions 接管并优化不属于客户核心业务的流程,并通过新的业务地点逐步扩大其国际影响力。

2002服务国际化

通过全球跟踪移动对象进入物联网和移动安全服务

2000 年代初,随着公司在移动安全领域的发展,Bosch Service Solutions 开始使用物联网。 公司为物流行业开发了用于保障移动物品安全性的方案。 特别是对于药品或电子设备等具有高商品价值的物品,在直到交付至目的地的运输期间,可以实现无缝监控。

1997通讯服务

增加服务中心服务以扩展监控业务

从 1980 年代末起到 1990 年代初,越来越多的消费者要求在普通营业时间外可以得到持续的服务。因此,持续可用性对于公司而言变得越来越重要。

1985监控服务

我们的故事始于警报监控(Alarm Monitoring)

在 1985 年成立之初,约有 25 名员工在科隆和法兰克福工作,主要从事监控服务 (Monitoring Services)。 除了操作监控中心之外,团队还承担其他任务,例如处理故障通知和管理服务技术人员。

我们如何协调合作伙伴—以获得整体服务体验

在一个复杂的,网络化的服务世界中,没有人可以自己绘制整个频谱。 我们将最好的合作伙伴放在您身边。

有了博世集团,我们拥有了从汽车到物联网的任何人所希望的最强大的合作伙伴。 此外,我们与CRM,业务流程管理,客户交互管理,自动化和人工智能领域的领先提供商保持合作关系。 我们首先处于平等地位,并结合和控制许多不同的能力,以获得最佳的全面结果。

具有不同合作伙伴徽标的图形:Automation Anywhere,Bosch,Geneys和Salesforce。
我们精选的合作伙伴。

在家工作是我们公司文化的一部分

我们的服务专家为您的客户提供期望和值得的服务。 从任何地方–从家中或从我们的服务中心!

  • 数据和信息安全:无论我们身在何处–在我们的服务中心或在家工作,我们都能确保客户和客户数据的安全。
  • 业务连续性:即使在自然灾害或疾病大流行等艰难时期,我们也要确保客户业务的顺利进行。
  • 运营灵活性:我们可以实现不同的运营模式。
  • 运营质量:无论交付模式如何,我们都确保提供相同质量的服务。
  • 人员管理:我们实现无缝的人员管理-从招聘和入职到人才保留。
  • 员工激励:我们有有效的方法来吸引员工并提高忠诚度。
一台笔记本电脑在厨房的桌子上。

感受我们如何让不可能成为可能

为何博世是适合您的合作伙伴:

服务设计

基于行业、客户和用户要求以及流程和数据分析来开发定制解决方案

全新的专业知识

我们的专注领域内的客户和流程要求的丰富经验和知识

客户见解

通过直接接触、数据收集和评估来详细了解最终客户

国际格局

根据当地情况定制的全球范围内的客户支持

出色的技术

节省时间和资金、优化流程并支持销售的服务

附加价值

创造真正的附加价值 - 从降低交易成本到提高客户忠诚度再到增强数据安全

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