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案例研究:借助机器人为热能技术生产商实现流程自动化

在此案例研究中,您将读到我们是如何借助自动化系统和机器人帮助一家热能技术生产商,并大幅减少手动流程步骤的。

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开始情况

热能技术生产商的终端客户填写表格以对保修延长进行登记;或电话联系客户服务部门登记,这同样会生成表格。如此记录下来的数据必须传输到 CRM 系统并进行调整。

目前,这些工作多是通过繁琐的手动流程完成的,每个录入的表格都需要很大的检索量。这样会导致积压的待办任务快速增加,每天会有超过 100 个新录入的登记表。为了避免待办任务持续增多、进而缩短终端客户的等待时间,必须采取措施以减少数据处理时间。

对话者:Gerdis Schulz,机器人流程自动化 (RPA) 大使;Tobias Welschenbach 和 Florian Handke,二者均为解决方案架构师

方法

解决方案架构师坐在两个屏幕前

>首先,详细分析了系统保修延长登记过程的流程。博世的解决方案架构师提供了一种解决方案设计,其中大多数流程步骤(总计80%)均可通过机器人进行自动化。机器人在 Automation Anywhere 环境中开发并集成到流程中,在投入使用后,其能够在短时间内显著改善流程。此外,资深员工会接管复杂的流程步骤。

80%

减少手动流程步骤

结果

在Bosch Service Solutions自动化领域专家的帮助下,热能技术生产商成功减少了积压的待办任务,并大幅度缩短了最终客户在保修延长登记数据处理完成之前的等待时间。

依靠自动化系统,手动流程步骤减少了 80%,效率也相应地得到了显著提升。这意味着平均 AHT(平均处理时间)——也即处理保修延长登记所需的时间——能从 12 分钟以上减少到近 3.5 分钟以下。这相当于节省了 72% 的请求处理时间。

通过使用机器人,未来还能将请求处理能力大幅提高,因为机器人全天待命,且会充分减少积压任务。

Arne Schönfeld 看着镜头,肖像照

对于我们能借助自动化系统成功快速、简便地减少 积压任务,我们的客户感到无比满意。

Arne Schönfeld,德国销售负责人

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