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博世在紧急呼叫领域拥有百年经验

百年深厚积淀可以追溯到Hanseatische Notruf 股份公司创立之初

合作协议原件照片

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博世在处理紧急呼叫领域的经验可以追溯到1920年。在100年前的11月24日,Hanseatische Notruf 股份公司在汉堡成立。这家公司率先开发了报警系统,并为当地警方建立了一个紧急呼叫中心。1935年,Hanseatische Notruf股份公司公司被Telefonbau und Normalzeit有限责任公司(后来的Telenorma)收购。

1980年代,博世逐步收购了位于法兰克福的Telenorma的多数股权,从而进一步提高了其在通信和安全技术领域的专业能力。1989年,博世将公共通信技术、私人通信技术和移动通信业务合并,成立了新的部门“博世电信”,Telenorma也是其中一员。

  • 监控中心一瞥
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报警管理方面的先驱

与此同时,博世电信增加了其在通信和安全技术的关注力度,开拓了服务业务,范围涵盖私人紧急中心和安全控制中心的方方面面。这个安全控制中心于1985年在通过了欧洲大型企业安全组织——VdS的认证的科隆和法兰克福建立起来。在公司成立的那一年,大约有25名员工轮班制全天值守。

除了监控中心的运营之外,该团队还执行其他任务,如处理故障通知和管理服务技术人员。他们从各处设施接收报警消息,例如楼宇、电梯或工厂。员工负责处理呼入的报警,如有必要,则会将报警传达给相应的警务部门和援助机构。

第一个通信中心当时叫做“博世电信服务中心”,第二个紧急和安全控制中心于1997年在马格德堡投入运营。随着新通信中心的建立,博世将整个服务部门重新命名为博世通讯中心。2004年,博世通讯控制中心新增了信息交换所方面的服务。也就是说,报警现在会通过法兰克福的安全数据中心(报警接收中心)直接发送给警察或消防部门。这通常应用于对安全要求特别高的建筑物。如果火灾、抢劫、入室盗窃报警无法自动传达给警察或消防部门,则由该监控中心的团队接手处理。这对安全标准的要求非常高,能够满足的控制中心供应商寥寥无几。

新产品和全球服务基础设施

在21世纪的头十年,又有多家新通信中心建立起来,从法国、荷兰、西班牙和英国等欧洲国家开始,然后拓展到更远的印度、菲律宾和美国。移动报警信息技术市场正变得越来越重要。博世积极参与车辆紧急情况呼叫系统的开发,并于2012年在首批六个国家推出了相关解决方案。同年,博世在设施紧急呼叫领域也实现了重大创新:博世紧急和安全控制中心成为欧洲率先通过欧洲标准EN 50518和VdS 3138最高标准认证的监控中心。到如今,已经在26个服务中心约有1万名员工。40多种语言的客户请求和紧急呼叫在这里得到处理。不同的团队各自专攻某一特定领域,并接受该领域的特定培训。

新的部门为博世服务解决方案

2002年,博世将安全技术部门独立出来成为一个新部门——博世智能建筑科技。2016年,博世通讯中心也成为了一个独立的部门博世服务解决方案中心。博世服务解决方案中心致力于开发以技术为动力的创新服务解决方案。紧急呼叫领域仍然是业务重点。例如,目前在56个国家/地区的10多家汽车制造商成功使用了博世紧急情况呼叫服务。

为企业增创价值

博世服务解决方案中心的目标是通过为客户提增值的服务,让客户可以专注于他们的核心专业领域。该部门利用自动化的广泛潜力进一步扩大组合服务,增加能够发挥重大作用,为企业创造更多价值的以数据为驱力的创新解决方案。

除了紧急呼叫服务,博世服务解决方案中心也提供称为“道路救援”的一整套道路交通服务。在汽车发生故障时,司机会得到快速、直接的支持:博世服务人员会检查损坏或故障情况,组织维修并提供进一步的支持,例如寻找替代车辆或安排酒店住宿。博世成功地扩展了从最开始的警报报告技术和现在的警报处理的专业知识。

利用监控服务提高安全性

该部门在监控领域也提供许多与安全有关的服务,其中故障和紧急情况的处理仍是业务重点。这些服务包括:自1986年开始运营的电梯紧急呼叫服务、自2002年以来保障高价值货物托运的物流监控服务,以及在2020年推出的用于保护单独作业人员的智能手机解决方案博世守护服务。所有这些服务都结合了博世服务解决方案中心的百年积淀的专业知识。

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