“我们或许就像是守护天使。”

“要提供高效解决方案，就需要制定出色的计划。”

Bosch Service Solutions提供全方位的综合服务：我们负责处理遍布全球的外部合作伙伴和博世内部客户以不同渠道传入的请求，为他们提供支持。我们每天都要处理成千上万条请求，要为每条请求找到快速、高效的解决方案，这些请求包括提供所需信息，完成复杂的预定流程或立即提供紧急支援，不一而足。

在博世，那些紧密跟踪所有技术流程和各种细节的人员正是关键所在。两位国际运营经理就自身工作发表了独到的见解：

“只有良好的团队协作才能顺利提供帮助。”

Sharon和Cliff总是乐于为人排忧解难。他们在佛罗里达州劳德代尔堡的Bosch Service Solutions办事处共事，负责支持北美地区面向汽车业新客户的道路救援服务(RSA)。

无论是爆胎、发动机熄火，还是其他意外事故，博世RSA服务均可确保尽快处理妥当，让人们重新上路。

客户只需拨打电话或轻点按钮，佛罗里达州服务中心内Sharon和Cliff的团队就会倾力相助。

“我们或许就像是守护天使。”

同大多数人一样，Sharon和Cliff的事业道路也经历了不少周折，但最终通向了博世。Cliff 14岁时从海地来到美国。从学校毕业后，他对技术产生了浓厚的兴趣。他加入了博世团队，满怀激情地投入了工作。自2015年起，他成为了团队的永久成员，负责处理此汽车业客户的相关事宜。

Sharon最初就职于一家大型金融服务提供商，几经辗转终于走上了客户服务领导职位。2015年，她加入了博世佛罗里达州办事处。

他们两人的发展道路虽不尽相同，目标却一样，那就是，助人为乐、雪中送炭。“我们为员工服务，好让他们去帮助客户。”Sharon在描述自己的运营经理工作时如是说。“我们的班组有48名成员。我们轮班工作，这样就能全周7天、全天24小时随时待命，努力尽快解决问题。”

只有团队具备规划巧妙、操作熟练的流程，才能做到这一点。作为运营经理，Sharon和Cliff能洞悉全局，因此能够以清晰的条理、出色的效率协调所有通讯事务。

“我们从未停止对自身的挑战。”

“在博世，质量是重中之重。博世制定了明确的方针，我们必须始终严格遵守，无论何时都不例外。”Cliff说道。

Sharon补充说道：“直接为他人服务本身就挑战重重。而当要求很高时尤其如此。”但她却认为这样的压力大有裨益，“我们团队经过努力，大多数情况都能很好地应对。我们为各种情形都备有应对方案。毕竟，我们必须配得上博世的名头。”

说到工作后快速休整的好办法，两位运营经理再次不约而同地达成了一致，因为博世办事处距离大西洋仅有几分钟的路程，Cliff表示：“只要好好骑上一圈自行车，就能充分放松身心”。他们时常会沿着海滩骑行数英里，一路不停歇。