Martin正脸对着摄像机

“优质的客户服务始于良好的团队管理。”

Martin谈在博世担任团队主管的工作岗位

Bosch Service Solutions提供全方位服务。我们负责处理来自外部合作伙伴和全球范围内博世内部客户的呼叫要求,并向其提供支持。从恰如所需的信息支持到复杂预定流程或快速紧急支持,我们的员工每天都为成千上万项查询寻找正确解决方案。

他们接受过像Martin这样优秀的团队主管的训练、管理和支持。

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Martin在白墙下对着摄像机站立
“团结协作,效率倍增。”Martin,来自美国伯恩斯维尔Bosch Service Solutions

Martin现年56岁,在服务中心拥有近30年的工作经验。他曾在公司的许多不同分支机构,担任过许多不同部门的服务人员。因工作缘故,他一度到菲律宾工作过,现在又回来了。一年多前,他带着丰富的专业知识回到了明尼达苏。他现在是团队主管,管理着一个10人的团队。他们共同为一个德国主要汽车客户的移动服务提供支持。

Martin的主要职责是团队组织。此外,他也负责指导员工工作。从新员工入职起,他就负责这些员工的后续发展。“各个项目都旨在获得理想表现。客户希望我们的服务人员能够提供上乘服务。因此,我一直竭尽全力帮助团队,这样他们也能各尽其能。”

“技术方面的专业知识固然重要。但对于人的理解更重要。”

Martin的团队成员每天都会接到大量需求,涵盖从基本指导到紧急情况的方方面面。“这份工作有时也让人精神紧绷。但我们的宗旨就是真诚助人。这份工作也很有意义。”作为团队主管,Martin不仅仅是第一个接触点。他还身先示范服务人员在特定情况下应该如何响应。他的基本原则是:“保持冷静。这样事情便会得心应手得多。”

“在博世,您不会分心走神。”

“我们为客户在帮助他们的终端客户方面提供协助。所有流程和整体环境都清晰地围绕这项任务。博世特殊的氛围的确独具一格。”Martin对他谈论的一切了然于心。在他30年的服务中心工作经历中,情况往往各不相同。“我热爱我的工作,而在博世我可以完成得更加出色。”

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