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Service Solutions

案例研究:数字化故障服务的服务设计概念

一辆汽车停在路边。图像前方是立在地面上的三角警告标志牌。

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背景和挑战

客户行业:保险

博世服务:博世道路援助

一家保险公司为德国15,000辆博世车队的车辆提供包含故障服务在内的保险。但这一故障服务解决方案原先并不理想,因为它的等待时间长达2个小时。为了解决该问题,该保险公司转而选择博世服务解决方案,原因就是看中了其服务设计能力和故障服务经验。

事实和数据

等待时间缩短75%以上

8周内实现整个服务链的数字化

方法和解决方案

博世服务解决方案开创了数字化故障服务的概念,该概念利用现有博世汽车平台上的数字化合作伙伴网络。在发生故障时,经验丰富的汽车服务专家将提供服务并致力于迅速解决问题。

结果和优势

在短短两个月内,我们成功实现了整个服务链的数字化,并接管了故障服务。该保险公司现在的等待时间缩短了75%以上,服务时间达到了领先汽车俱乐部的水平。

凭借在数字化故障服务方面的创新,博世服务解决方案成功获得了多家汽车行业客户的新业务。

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