Toril坐在长沙发上,正脸对着摄像机

“见多识广是必备的素质。好在这里很多人都博学多才。”

Toril谈在博世担任业务代表的工作岗位

Bosch Service Solutions提供全方位服务。我们负责处理来自外部合作伙伴和全球范围内博世内部客户的呼叫要求,并向其提供支持。从恰如所需的信息支持到复杂预定流程或快速紧急支持,我们每天都为成千上万项查询寻找正确解决方案。

一起来认识一下来自西班牙的服务人员Toril,了解为何倾听是这份工作中的一项重要技能。

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Toril坐在长沙发上,正脸对着摄像机
“能帮上忙,我觉得很开心。”Toril,来自西班牙Bosch Service Solutions

要了解我们的新同事,需要跨越半个地球。准确来说,是伊比利亚半岛的巴塞罗纳。一踏入Bosch Service Solutions大楼,您就能明显感觉到博世是一家拥有全球性网络的公司。您会听到来自世界各地的人讲着不同语言,比如英语、瑞典语、德语、西班牙语和丹麦语。

“本质上,人们想要的东西都一样,那就是找到能快速解决问题的办法。”

在服务中心,Toril处理来自斯堪的纳维亚的博世客户和经销商的需求,偶尔也处理来自西班牙和南美市场的需求。“我们处于第一层级,这就意味着我们是客户的第一个接触点。如果有人在挪威拨打服务电话、发来邮件或者在Facebook上发帖,都会传送到我这里。”“我需要一个冰箱的备件。”、“我在哪里可以买到轨路式打磨机的砂纸?”、“我把电钻的充电器弄丢了。快帮帮我!”这些都是日常工作日常见的需求。这些就是Toril和一个20人团队要处理的问题。

在博世的黄金规则是“越快越好。”客户希望他们的问题能尽快得到解决。当然,Toril也不是对每个截止阀、测量二极管和软件代码都了如指掌,这也不是她的工作范畴。她解释道,在博世需要做到两点:一是善于倾听,二是具备全局观。“第一点是您的天赋,而第二点您只需要按一下博世网络中的一个按钮就能实现。“整个公司的架构便于进行跨国界的高效沟通。因此,您可以快速联系专家部门的专家或工程师,获得详细问题的答案。

“博世是一个多彩的世界。”

这种国际化是这位在西班牙的挪威人Toril工作的重要一部分。“不难看出,博世确实是一家大公司。但当我在办公室放眼看去,发现博世的最大优势是:汇聚了众多优秀人才。”

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