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客户之声:仔细倾听,增进对客户的了解

在澳大利亚悉尼湾的海面上,可以看到悉尼歌剧院

我们的工作

我们提供方法、技术解决方案和技术人员,通过相关渠道(例如,通过调查、语音记录)了解客户之声(VoC)。我们通过分析VoC(例如,通过文本和语音分析),提供根据组织中不同利益相关方的需求和目标量身定制的可行见解。我们开发有效的闭环行动框架,根据客户的心声采取行动。

我们的服务可为您提供以下益处:

深入了解客户的真实意图、需求和痛点

增强利益相关方对客户需求的认知

系统化确定行动领域,从而改善客户体验

我们实现客户体验持续转型的方法

1.收集:通过所有相关渠道了解客户之声

  • 调查管理
  • 语音记录

2.分析:分析客户之声并获得可行的见解

  • 故障单、文字和语音分析
  • 社会编码
  • 情感分析
  • 员工之声会话

3.通知:向不同的客户利益相关方提供相关的客户见解

  • 利益相关方及其目标/信息需求的分析
  • 定制的见解包

4.行动:开发闭环行动框架,将来自客户之声的见解转化为行动,不断改变客户体验

  • 服务恢复
  • VoC委员会
  • 创新智囊团

深入了解我们的服务设计方法和客户体验服务组合:

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