客户旅程制图：通过在每次接触时提供服务来打造客户体验
我们的工作
客户旅程制图可以展现客户与公司在每个步骤中的接触点 - 从最初的联系到销售支持和续订。它对您希望向客户提供的体验与客户希望获得的体验进行对比分析。
- 分析并了解客户在与品牌的各种接触中的整体体验。
- 尽早识别表现不佳的接触和快速有效的做法，从而显著改善客户体验。
- 确定客户期望与当前客户体验交付之间的关键差距。
- 确定影响净推荐值(NPS)、满意度和工作量的关键体验绩效促进因素。
客户旅程制图可以展现客户与公司在每个步骤中的接触点 - 从最初的联系到销售支持和续订。它对您希望向客户提供的体验与客户希望获得的体验进行对比分析。
