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客户旅程制图:通过在每次接触时提供服务来打造客户体验

弯曲山路的鸟瞰图

我们的工作

客户旅程制图可以展现客户与公司在每个步骤中的接触点 - 从最初的联系到销售支持和续订。它对您希望向客户提供的体验与客户希望获得的体验进行对比分析。

  • 分析并了解客户在与品牌的各种接触中的整体体验。
  • 尽早识别表现不佳的接触和快速有效的做法,从而显著改善客户体验。
  • 确定客户期望与当前客户体验交付之间的关键差距。
  • 确定影响净推荐值(NPS)、满意度和工作量的关键体验绩效促进因素。

我们的服务可为您提供以下益处:

发现自身弱点,以帮助提高客户满意度

制作蓝图,以优化服务产品并贴合客户需求

直接评估组织和流程变更

深入了解我们的服务设计方法和客户体验服务组合:

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