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Service Solutions

精心设计服务, 塑造企业成功。

博世服务解决方案通过智能的数字化转型,为您带来出色的客户满意度。

一组员工正在透明的白板前进行讨论

只有辅以优秀的客户支持,产品才能经久不衰。 我们设计服务,让其臻于完善。

如何让客户成为品牌忠实的粉丝? 品质出众的产品加上面面俱到的客户支持服务,如此就能提高品牌价值,让公司在竞争中脱颖而出。

如今,客户需要优质的客户服务。 无论通过哪个渠道,他们都希望获得积极主动的高质量个性化服务。 为客户提供出色服务,巨大挑战中孕育着无限机遇。 设计巧妙的服务过程不仅能收集到宝贵的数据,还能吸引、取悦客户进而给其留下深刻印象。

因此,能否提供出色的客户服务决定了企业是否能赢得竞争。 有效的支持服务可以提高客户忠诚度和销售收入。 通过博世服务解决方案的数字化转型支持,客户能够扩展业务并持续取得成功。 您的公司需要一名高瞻远瞩、统观全局的合作伙伴来为其设计高效、创新的服务。 我们,是您理想的服务设计合作伙伴。

“我们是优秀的服务架构师,热衷于设计优质服务,以此打造无障碍的出色客户体验,让客户满意、高兴。”
Robert Mulatz,销售和营销执行副总裁

我们和您的客户一样,要求服务精益求精。

我们坚信,出色的服务设计应该贴合您的具体业务。 我们以创新精神认真对待每个项目。 我们是热情满满的设计师,绝不满足于现状,总是不断追求全新的方法和更高的设计标准。 我们不复刻传统,我们只设计出众的智能服务。 服务是联通您与客户的桥梁。

而所谓智能服务,就是要事半功倍,让更少工作产生更大收益。 采用 AI 技术的自动化功能使智能服务便于用户使用,同时保持一致的质量。 当然,创新并不是要一切从头来过,我们借助了一系列成熟的流程和技术,快速、高效地针对您的业务量身打造个性化解决方案。

我们与客户建立战略合作关系,分三步设计优质服务。

我们在设计过程中明确需要交付的目标。 我们致力于打造全面的解决方案,使您的公司和客户均能受益。 每一项创新都将带来双赢。

分析

我们明确您的优先事项,并侧重以下方面:

  • 提高效率
  • 增加销售收入
  • 深入了解最终客户的需求
  • 提高客户忠诚度
  • 打造完整的客户体验(CX)
  • 改善员工体验

服务设计咨询

研究最终客户的需求:巧妙搭配技术、人员和流程,以满足需求。

服务交付

技术 + 人员 + 流程

数字化 > 动之以情 > 出类拔萃。 我们在您与客户之间建立牢不可破的纽带。

我们的客户体验套件为您提供所需的一切,助您快速有效地实施服务解决方案,让您的客户惊喜不断。

客户体验套件是一套工具,内含多个协调统一的模块,可助您轻松地针对客户需求来开发和实施服务。 它采用先进的技术和流程,方法灵活敏捷,借助这些优势,它可以打造出全新的服务项目和业务模式。

我们的客户体验套件有两大优势。 其一,它只会将需要的模块集成入您的系统;其二,它会根据各个项目和行业的反馈对模块进行持续优化。

客户体验套件可随时满足您的客户需求

全渠道平台

  • 语音(输入/输出)
  • 数字渠道
  • 后台

客户关系管理(CRM)

  • 定制CRM
  • 案例管理
  • 统一桌面

知识管理

  • 内容管理
  • 在线学习
  • 工作流管理

数字化销售

  • 虚拟展厅
  • 潜在客户管理
  • 预约管理

人工智能(AI)

  • 聊天机器人
  • 语音机器人
  • 认知机器人

数字自动化

  • 自助服务
  • 机器人流程自动化(RPA)
  • 流程自动化
  • 文本分析
  • 语音分析

商业情报与分析

  • 报告
  • 数据分析
  • 业务见解
  • 客户旅程制图
  • 客户之声
  • 质量与绩效管理

我们如何协调合作伙伴—以获得整体服务体验

在一个复杂的,网络化的服务世界中,没有人可以自己绘制整个频谱。 我们将最好的合作伙伴放在您身边。

有了博世集团,我们拥有了从汽车到物联网的任何人所希望的最强大的合作伙伴。 此外,我们与CRM,业务流程管理,客户交互管理,自动化和人工智能领域的领先提供商保持合作关系。 我们首先处于平等地位,并结合和控制许多不同的能力,以获得最佳的全面结果。

具有不同合作伙伴徽标的图形:Automation Anywhere,Bosch,Geneys和Salesforce。
我们精选的合作伙伴。

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