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Service Solutions

智能自动化:让服务流程更快捷、更出色、更高效

将重复枯燥的任务移交给机器人,解放服务专家,让其可以专注于需要展现出人情味的活动。

一只机械臂在田地中种莴苣。

智能自动化引领企业走向成功

博世服务解决方案不仅精通流程智能自动化,还拥有自己的AI解决方案。也就是说,我们不依赖第三方,可以为客户提供更出色的灵活性。我们可以针对不同的项目调整和扩展自动化解决方案。这样一来,无论客户身处何种行业,我们都能助其提高竞争力。

50%

约有50%的服务流程有可能实现自动化

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测试

能够执行的系统

这类机器人仅能接管一些非常简单的工作,为我们的员工提供支持。要使用这种类型的机器人,我们需要有一组结构化数据。但是,部署的机器人只能完成重复性任务、流程非常简单的任务,至多也就是能完成有固定规则的任务。部署完成后,机器人能够减轻操作人员的工作负担。此类机器人可以接管下列流程任务:

  • 创建和记录工单
  • 在多个系统之间进行搜索和比较
  • 生成采购订单
  • 生成报告和通知
  • 后台支持任务
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能够思考、提供支持的系统

这些机器人在初显独立思考能力后,已经可以提供更多协助,处理更加复杂的任务。它们现在也可处理非结构化数据(文本、扫描件、照片),但仍需要依靠特定的指导方针和规则才能工作。除了RPA之外,机器人在这一阶段利用机器学习(ML)扩充知识,因此机器人会随着任务的进行和反馈不断学习。高级机器人可以接管下列流程任务:

  • 提供订单状态
  • 基本问题故障排除(FAQ)
  • 根据问询创建工单
  • 通过推荐“建议步骤”来协助工作人员
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能够做出决策、与人类交互的系统

这类机器人能够模仿人类,可以接管各种任务,出色地协助人类。借助人工智能和自然语言处理(NLP),它们甚至可以筛选和理解口语单词和图像。因此,这些机器人可以通过类似人类的方式理解信息,并能够做出相应的决定。它们从每个后续任务及其结果中不断学习,从而能够做出高度精准的预测。如此一来,这些机器人也可以与客户进行愉快的交流,例如:

  • 充当语音助理,提供与客户沟通的一级支持
  • 智能收件箱,可对客户进行分析、分类和回复
  • 谈判聊天机器人

智能自动化的成本相对较低,却能保证出色的客户和用户体验

全面推动您的企业走向成功之路:智能自动化可以降低成本、增加收入、提升品牌形象。

出色的客户体验

  • 提高首次呼叫解决率
  • 缩短响应时间
  • 可选自助服务
  • 打破不同媒体渠道之间的障碍
  • 全天候可用

优质的员工体验

  • 减少重复性任务,提高员工满意度
  • 员工可以专注于更复杂的任务

提高服务生产力和效率

  • 提高质量和合规性
  • 改善表现
  • 可靠的数据可用性
  • 业务/服务等的可扩展性提高
  • 速度:加快创新周期

在我们的故事中阅读有关智能自动化的更多信息:

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