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Wika和Husam

一位几乎无所不知的乘客

阅读时间:4分钟

一位几乎无所不知的乘客

(要求):某人,正脸,对着摄像机,微笑。

“嗨。您能告诉我,我的朋友现在在哪个水烟吧吗?”Husam在柏林的Bosch Service Solutions工作,负责电话礼宾服务。这是他所收到的一个不太寻常的服务请求。他是一名来自阿拉伯地区的电话接线员。“这样的请求很有意思,但不常遇到,”这个约旦人解释道。他的同事Wika表示赞同:“使用我们服务的客户大部分是寻找其所在区域的酒店、餐馆或加油站。有时他们还想知道天气情况或正在上映的电影排片情况。我们是博世提供紧急呼叫服务的后援。”

Bosch Service Solutions于2013年推出了礼宾服务,并将这一服务作为其移动性领域网络化解决方案产品的一部分,这使主要车辆制造商能够为其最终客户提供更大的便利。没想到的是,这项服务受到了客户的热捧,服务中心每天都会接到来自全球的成千上万个呼叫。当前,柏林支持约10种语言。”利用GPS跟踪,他们可以确定呼叫方的准确位置;借助各种工具,他们可以快速回答问题、预订酒店房间或者甚至是规划旅游行程并提供相关解说。

多元化和热情

(要求):女性,正脸,对着摄像机,微笑

Wika来自波兰,英语和西班牙语说的一样好,之前的工作是焊工。Husam在叙利亚学过法律,之前的工作是酒店经理。此团队能够团结一致的唯一原因是团队成员拥有与客户联系的热情。“我们每天都会与很多不同的人交谈。这需要一定程度的开放性和快速抓住要点的能力。当然,我们还必须保持友好。”Wika说。他们的同事抱有相同看法:“我们是一个很棒的团队,就像另一个家庭一样。我们还有一个非常优秀的团队领袖。我们非常喜欢这份工作。客户注意到了这一点。”很多客户定期使用此服务,甚至能听出为他们提供礼宾服务的人的声音。汽车制造商最终也从此服务受益,因为友好的联系人成为了品牌体验不可或缺的一部分。

随着人们使用互联服务越来越频繁,礼宾服务的最终客户数量也随之增加。即使他们中有些人是偶然发现了这一创新功能,或者说像那位长者的情况,首先必须让他们相信和自己对话的不是计算机,而是像来自Bosch Service Solutions的Wika、Husam及他们的团队那样的人,正是这些人的工作,让客户的生活更便利。

云中的地平线

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Justin Xu
销售主管
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