Bosch Roadside Assistance: die einfache Nutzung bringt den Fahrer schnell wieder zurück auf die Straße
Sorgen Sie dafür, dass es für Ihre Kunden gut läuft, wenn es mal nicht so läuft
Mit Bosch Roadside Assistance, der schnellen, unkomplizierten Hilfe bei Pannen, Defekten oder Störungen. Auf Knopfdruck werden die Störungsdaten an unser Service Center übermittelt und analysiert. Basierend auf der Diagnose erstellen wir dann einen passenden Service. Mit Hilfe unseres Partnernetzwerks gewährleisten wir einen effizienteren Workflow, schnellere Ankunftszeiten und Transparenz entlang des gesamten Prozesses. Kann das Auto nicht umgehend an Ort und Stelle repariert werden, arrangieren unsere kompetenten Mitarbeiter auf Wunsch Weitertransporte mit Taxis oder Mietwagen – oder nehmen entsprechende Hotelbuchungen vor, sodass ihr Kunde auch weiterhin mobil bleibt.
Automatisch
Das Fahrzeug übermittelt eigenständig alle relevanten Schadensdaten.
Vernetzt
Wir bieten ein globales Netzwerk an Partnern.
Umfassend
Wir kümmern uns bei Bedarf schnell um Ersatzfahrzeug und Hotelunterbringung.
KI im Pannenservice: Mehr Effizienz ohne Abstriche in der Qualität
KI im Kundenservice hilft, Prozesse zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Wie das ohne Kompromisse in der Qualität gelingen kann, zeigt unser Anwendungsfall für einen Premium-Automobilhersteller auf dem nordamerikanischen Markt. Mithilfe einer KI-basierten Spracherkennung werden Pannenservice-Anrufe automatisiert angenommen, bearbeitet und bei Bedarf an einen Servicemitarbeitenden weitergeleitet. So gewinnt der Serviceexperte Zeit, sich anschließend auf die Problemlösung zu konzentrieren.
Funktionen der KI-basierten Spracherkennung
Bot erfasst Informationen wie Name, FIN, Standort und nimmt eine erste Fehlersuche vor.
Der Bot versteht Dialekte und Akzente und kann auf Stimmungen reagieren.
Bot fasst Daten schnell und exakt zusammen, überführt sie in das CRM-System und gleicht sie mit Vertragsdaten ab.
Serviceprozess mit Sprach-Bot
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Fahrzeug hat eine Panne -
Fahrer initiert die Pannenhilfe per Handy, bCall-Taste oder das Borddisplay. -
Sprach-Bot nimmt Anruf entgegen und nimmt alle wichtigen Informationen auf -
Serviceexpertin übernimmt das Gespräch und hat bereits alle Informationen übersichtlich vorliegen
Das Ergebnis
- Keine Warteschleife für Kunden – Anrufe werden sofort angenommen
- Erhöhen der Serviceeffizienz
- Einsparen von Ressourcen
- Reduzieren der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
- Hohe Zufriedenheit: 98 Prozent der Nutzer akzeptieren das Gespräch mit dem Sprach-Bot
Bosch Roadside Assistance – immer zur Stelle:
Warum Bosch für Sie der richtige Partner ist
Integrator Expertise
Wir besitzen umfassende Erfahrung als jahrzehntelanger, zentraler Teil der Automotive-Welt.
Umfassende Plattform
Wir bieten Ihnen das ganze Paket: modulare End-to-End Lösungen – aus einer Hand.
Vollständige Integration
Wir decken für Sie die gesamte Auswertungskette ab – inkl. Technologie und Personal.
Perfekter Service
Während wir im Hintergrund arbeiten, stehen Sie mit unseren OEM-Lösungen bei Ihren Kunden immer im Vordergrund.
Passende Sprache
Wir bieten Ihnen unsere Services in aktuell über 40 Ländern und 20 Sprachen.
Globale Vernetzung
Unsere Services arbeiten weltweit abgestimmt dank lokaler Service Center und Partner vor Ort.
Ihr Kontakt zu Bosch Service Solutions
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.