Customer Experience Services: Wir begleiten Ihre Kunden während der gesamten Customer Journey
Wir schaffen außergewöhnliche Kundenerlebnisse (CX), die die Kundenbindung stärken und das Geschäftswachstum fördern. Werden Sie Partner von Bosch Service Solutions und schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kundenbeziehungen aus.
Mehr als Services. Ein vernetztes Kundenerlebnis.
Von einzelnen Services bis hin zu einer kompletten Servicewelt – wir bieten Ihnen eine umfassende Suite an CX-Lösungen für nahtlose und überzeugende Kundenerlebnisse. Unsere modularen Bausteine ermöglichen Ihnen die Erstellung maßgeschneiderter Lösungen, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind – von einzelnen Services bis hin zu einem kompletten Service-Ökosystem. Gemeinsam entwickeln wir einen Ansatz entlang der Customer Journey, der Ihnen und Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bietet. Connected Services: Mehr als die Summe ihrer Teile.
Ganzheitliches IT- und Business-Management: So treiben Sie Ihre digitale Transformation voran
Optimieren Sie Ihre Abläufe und steigern Sie die Effizienz mit unseren ganzheitlichen IT- und Business-Management-Lösungen. Von maßgeschneiderter Softwareentwicklung und IT-Support rund um die Uhr bis hin zu benutzerorientiertem Design und professionellem Projektmanagement – wir unterstützen Ihr Unternehmen beim Erfolg.
Profitieren Sie von nahtlosem IT-Support mit unserem globalen Servicedesk, der rund um die Uhr erreichbar ist. Wir bieten schnelle Reaktionszeiten, effektive Lösungen und proaktives IT-Wissensmanagement für optimale Systemleistung. Unser spezialisierter Helpdesk für IoT-Geräte bietet Ihnen kompetente Unterstützung für alle Ihre vernetzten Geräte und nutzt funktionsübergreifendes Know-how für kostengünstigen und effizienten Support.
Vorteile
- Globaler Support rund um die Uhr
- Schnelle Reaktion und Problemlösung
- Spezialisierte IoT-Expertise
- Kosteneffiziente Lösungen
- Skalierbarer und flexibler Support
Optimieren Sie die Datenqualität, erhöhen Sie die Sicherheit und gewährleisten Sie Compliance mit unseren umfassenden Datenmanagement-Lösungen. Von Stammdatenverwaltung und Zertifikatsmanagement über Zugriffsidentitätsmanagement bis hin zur Unterstützung von Datenschutzbeauftragten bieten wir Ihnen das Know-how und die Infrastruktur, die Sie zum Schutz Ihrer wertvollen Daten benötigen. Profitieren Sie von unserer Erfahrung als einer der größten privaten Betreiber von Sicherheitsleitstellen.
Vorteile
- Verbesserte Datenqualität und -sicherheit
- Optimiertes Stammdatenmanagement
- Robustes Zertifikatsmanagement für digitale Signaturen und Verschlüsselung
- Kompetente Sicherheitsberatung und -implementierung
- 24/7-Support-Hotline
Stellen Sie mit unseren umfassenden Projektmanagement-Services sicher, dass Ihre Projekte termingerecht und im Rahmen des Budgets abgeschlossen werden. Wir bieten operatives Management, Koordination und Unterstützung im Transition- und Change-Management. Unsere agilen Methoden, einschließlich Scrum, fördern Flexibilität und Zusammenarbeit und führen so zu einer effizienten Projektabwicklung und erfolgreichen Ergebnissen. Wir bieten außerdem Schulungen in Projektmanagement-Methoden an, um Ihr Team zu stärken.
Vorteile
- Umfassendes Projektmanagement und -koordination
- Effektives Transition- und Change-Management
- Agile Methoden für eine flexible Projektabwicklung
- Schulungen in Projektmanagement-Methoden
- Maßgeschneiderte Lösungen für einen erfolgreichen Projektabschluss
Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter mit unseren maßgeschneiderten und flexiblen Schulungsmanagement-Services. Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Schulungsformaten – von klassischen Präsenzveranstaltungen bis hin zu modernem E-Learning – zugeschnitten auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen. Unsere kosteneffiziente Planung und Organisation stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter die bestmögliche Schulung erhalten, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und zum Erfolg Ihres Unternehmens beizutragen.
Vorteile
- Mitarbeiterorientierte Schulungsplanung und -organisation
- Flexible und modulare Schulungsformate
- Kostengünstige Schulungslösungen
- Maßgeschneiderte Programme für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen
- Kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung und -qualifizierung
Technologie, die begeistert: Unsere Technology Suite für Ihren Erfolg
Unser umfassendes Technologiepaket und unsere Mitarbeiter bilden den Kern unserer Dienstleistungen. Es vereint fortschrittliche Tools und Technologien wie KI, CRM-Systeme und intelligente Automatisierungslösungen. Wir konzentrieren uns auf kontinuierliche technologische Integration, um das Benutzererlebnis zu verbessern und Ihre digitale Transformation effizient und effektiv zu unterstützen.
Revolution im Kundenservice durch Künstliche Intelligenz
Hervorragender Kundenservice und die Sicherung Ihres Geschäftserfolgs stehen bei uns im Mittelpunkt. Durch Automatisierung und generative Künstliche Intelligenz (Generative KI) erreichen wir hohe Servicequalität und effiziente Prozesse. Unser Ziel ist es, exzellenten und nahtlosen Service entlang der gesamten Customer Journey zu gewährleisten. Mit unserer Conversational AI Plattform integrieren wir unsere modularen KI-Lösungen schnell und einfach in Ihr Projekt, um Ihren Kundenservice zu digitalisieren und auf ein neues Niveau zu heben. So bieten wir Ihren Kunden ein begeisterndes Serviceerlebnis.
Conversational AI ist ein entscheidender Faktor, der die Transformation Ihres Kundenservices ermöglicht und gleichzeitig Ihre Kunden begeistert. Diese Technologie ermöglicht eine menschenähnliche Kommunikation zwischen Mensch und Computer und garantiert nahtlosen Service über alle Kanäle hinweg – ohne Wartezeiten und mit gleichbleibend hoher Servicequalität. Überwinden Sie Sprachbarrieren durch intelligente Live-Übersetzung und lösen Sie Kundenprobleme schneller als je zuvor. KI-basierter Kundenservice ist nicht nur skalierbar und effizient, sondern auch hochgradig personalisiert. So können Sie Ressourcen freisetzen und Ihren Service schneller international ausbauen und so Ihren Geschäftserfolg steigern.
Vorteile
- Nahtloser Service über alle Kanäle hinweg: Garantiert gleichbleibend hohe Servicequalität ohne Wartezeiten. Effizienzsteigerung durch Automatisierung: Einsatz generativer KI und Automatisierungslösungen zur Prozessoptimierung.
- Personalisiertes Kundenerlebnis: Hochindividueller Service durch Conversational AI.
- Sprachbarrieren überwinden: Intelligente Live-Übersetzung für globale Reichweite und Verständigung.
- Skalierbarkeit und Geschäftswachstum: Freisetzung von Ressourcen und schnellere internationale Serviceerweiterung durch KI-basierten Kundenservice.
Kundeneinblicke durch effektives Management
Das effektive Management von Kundenbeziehungen ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Unsere CRM-Systeme bieten eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kunden- und Interaktionsdaten, indem sie alles in einem zentralen Tool zusammenführen. Von der Optimierung von Bearbeitungsabläufen und effizientem Aufgabenmanagement bis hin zur Erstellung detaillierter Kundenprofile – wir decken alle Aspekte ab. Unsere Systeme liefern wertvolle Erkenntnisse und erhöhen die Transparenz durch KPI-Dashboards und detaillierte Berichte.
Profitieren Sie von einem tieferen Verständnis der Kundenbedürfnisse durch ein umfassendes Bild jedes Kunden. Steigern Sie Ihren Umsatz und fördern Sie die Kundenbindung durch personalisiertes Engagement. Unsere CRM-Lösungen steigern die Effizienz durch effektives Fallmanagement und vereinfachen die Einhaltung der DSGVO durch zentrale Datenspeicherung und -verwaltung. Sie ermöglichen zudem eine höhere Lösungsquote beim Erstkontakt und reduzieren den Kundenaufwand durch kontinuierliche und gezielte Fallanalyse.
Vorteile
- Tieferes Kundenverständnis: Gewinnen Sie umfassende Kundeneinblicke für ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse.
- Steigerung von Umsatz und Kundenbindung: Förderung des personalisierten Engagements für stärkere Kundenbeziehungen und höhere Umsätze.
- Effizientes Fallmanagement: Optimieren Sie Bearbeitungsabläufe und Aufgabenmanagement für mehr Prozesseffizienz.
- DSGVO-Konformität: Vereinfachung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen durch zentrale Datenspeicherung und -verwaltung.
- Verbesserte Lösungsquote beim ersten Kontakt: Erhöhung der Lösungsquote beim ersten Kontakt und Reduzierung des Kundenaufwands durch gezielte Fallanalyse.
Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle
In der heutigen vernetzten Welt erwarten Kunden eine konsistente und nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Unsere Omnichannel-Plattform ist darauf ausgelegt, genau diese Erwartungen zu erfüllen. Wir bieten eine einheitliche Interaktionsplattform, die von E-Mail und Telefon über Webchat bis hin zu Co-Browsing reicht und eine konsistente und personalisierte Kommunikation ermöglicht. Indem wir den digitalen Dialog mit Kunden an allen Kontaktpunkten überwachen, schaffen wir eine nahtlose Kommunikationslandschaft, die Geschwindigkeit und Effizienz in den Vordergrund stellt.
Profitieren Sie von unserer Omnichannel-Plattform und gewährleisten Sie eine omnipräsente Präsenz entlang der gesamten Customer Journey. Lassen Sie Ihre Kunden den Kanal ihrer Wahl nutzen und bieten Sie ihnen ein nahtloses Kundenerlebnis, das keine Wünsche offen lässt. Darüber hinaus ermöglicht unsere Plattform umfassende Datenanalysen basierend auf Kundendaten und Interaktionshistorien, um Erkenntnisse zu gewinnen und die Kundenkommunikation kontinuierlich zu optimieren.
Vorteile
- Omnipräsenz entlang der Customer Journey: Garantiert eine konsistente Präsenz über alle Kommunikationskanäle hinweg.
- Kundenwahl: Ermöglicht flexiblen Kanalwechsel, damit Kunden ihre bevorzugte Kommunikationsmethode nutzen können.
- Nahtloses Kundenerlebnis: Schaffen Sie eine einheitliche und reibungslose Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg.
- Gesteigerte Effizienz: Beschleunigen Sie Kommunikationsprozesse und verbessern Sie die Effizienz durch eine integrierte Plattform. Datenbasierte Erkenntnisse: Nutzung von Kundendaten und Interaktionshistorien für eine detaillierte Analyse und kontinuierliche Optimierung der Kundenkommunikation.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Im digitalen Zeitalter sind intelligente Automatisierungs- und Self-Service-Lösungen unerlässlich, um Kundenanforderungen zu erfüllen und ihre Zufriedenheit zu steigern. Unsere IT-Lösungen nutzen fortschrittliche Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen, um intelligente Suchfunktionen, FAQ-Lösungen und die Verwaltung von Self-Service-Inhalten zu optimieren. Durch den Einsatz von KI auf verschiedenen Kontaktkanälen, einschließlich Sprach- und Chatbots, bieten wir Ihren Kunden rund um die Uhr Zugang zu Informationen und Services.
Darüber hinaus ermöglichen unsere Self-Service-Angebote, wie virtuelle Assistenten und Augmented-Reality-Anwendungen, eine nahtlose Verbindung zwischen digitaler und realer Welt und verbessern so Verständnis und Interaktion. Profitieren Sie von einem reduzierten Kontaktvolumen durch eine höhere Self-Service-Quote und stellen Sie Ihren Kunden Services zur Verfügung, die jederzeit und überall zugänglich sind. Unsere intelligenten Lösungen sorgen nicht nur für ein einfacheres Verständnis durch Augmented Reality, sondern auch für ein insgesamt verbessertes Kundenerlebnis.
Vorteile
- Höhere Self-Service-Quote: Reduziertes Kontaktvolumen und Entlastung des Kundenservice-Teams.
- 24/7-Verfügbarkeit: Rund um die Uhr Zugriff auf Services dank automatisierter Servicelösungen.
- Verbessertes Verständnis: Einfacheres Verständnis und effizientere Problemlösung durch den Einsatz von Augmented Reality und intelligenten Technologien.
- Optimierte Kundeninteraktion: Einsatz von KI-gestützten Sprach- und Chatbots für nahtlose und effiziente Kommunikation.
- Verbesserte Zugänglichkeit: Zugriff auf Informationen und Services jederzeit und überall, was die Kundenzufriedenheit steigert.
Geschäftsstrategie optimieren und Kundenerlebnis verbessern
Im digitalen Zeitalter sind intelligente Automatisierungs- und Self-Service-Lösungen unerlässlich, um Kundenanforderungen zu erfüllen und ihre Zufriedenheit zu steigern. Unsere IT-Lösungen nutzen fortschrittliche Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und maschinelles Lernen, um intelligente Suchfunktionen, FAQ-Lösungen und die Verwaltung von Self-Service-Inhalten zu optimieren. Durch den Einsatz von KI in verschiedenen Kontaktkanälen, einschließlich Sprach- und Chatbots, bieten wir Ihren Kunden rund um die Uhr Zugang zu Informationen und Services.
Darüber hinaus ermöglichen unsere Self-Service-Angebote, wie virtuelle Assistenten und Augmented-Reality-Anwendungen, eine nahtlose Verbindung zwischen digitaler und realer Welt und verbessern so Verständnis und Interaktion. Profitieren Sie von einem reduzierten Kontaktvolumen durch eine höhere Self-Service-Quote und stellen Sie Ihren Kunden Services zur Verfügung, die jederzeit und überall zugänglich sind. Unsere intelligenten Lösungen sorgen nicht nur für ein einfacheres Verständnis durch Augmented Reality, sondern auch für ein insgesamt verbessertes Kundenerlebnis.
Vorteile
- Höhere Self-Service-Quote: Reduziertes Kontaktvolumen und Entlastung des Kundenservice-Teams.
- 24/7-Verfügbarkeit: Rund um die Uhr Zugriff auf Services dank automatisierter Servicelösungen.
- Verbessertes Verständnis: Einfacheres Verständnis und effizientere Problemlösung durch den Einsatz von Augmented Reality und intelligenten Technologien.
- Optimierte Kundeninteraktion: Einsatz von KI-gestützten Sprach- und Chatbots für nahtlose und effiziente Kommunikation.
- Verbesserte Zugänglichkeit: Zugriff auf Informationen und Services jederzeit und überall, was die Kundenzufriedenheit steigert.
Workflows optimieren und Effizienz steigern
Effiziente Workflows sind entscheidend für den Erfolg. Unser Workflow-Management zielt darauf ab, die Transparenz zu erhöhen und Prozesse zu vereinfachen, indem es verschiedene Systeme in eine einheitliche Bearbeitungsoberfläche integriert. Wir führen Nutzer durch optimal gestaltete Workflows, automatisieren Falltaxonomie, Dateneingabe und wiederkehrende, regelbasierte Aufgaben. Dies führt zu präventiver Qualitätssicherung, ermöglicht schnelleres Handeln durch kürzere Berichtsintervalle und sorgt für mehr Transparenz in allen Prozessen.
Profitieren Sie von unserem Service und steigern Sie die Effizienz dank optimierter Workflows und Prozessführung. Erleben Sie weniger Mitarbeiteraufwand und höhere Zufriedenheit durch vereinfachte Prozesse. Unser Ansatz ermöglicht eine stärkere Fokussierung auf Kunden statt auf Tools, was das Kundenerlebnis deutlich verbessert. Darüber hinaus führt die Vermeidung von Dateneingabefehlern zu höherer Qualität, während reduzierter Schulungsaufwand dank intuitiver Workflows und die Umwandlung unstrukturierter in strukturierte Daten tiefere analytische Erkenntnisse ermöglicht.
Vorteile
- Optimierte Workflows: Effizienzsteigerung durch verbesserte Prozesssteuerung und vereinfachte Arbeitsabläufe.
- Weniger Mitarbeiteraufwand: Reduzierte Arbeitsbelastung und höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch effizientere Prozesse.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Stärkere Fokussierung auf Kundenbedürfnisse durch vereinfachte Tool-Bedienung.
- Höhere Datenqualität: Die Vermeidung von Dateneingabefehlern führt zu präziseren Ergebnissen und verbesserter Qualität.
- Intuitive Bedienung: Reduzierter Schulungsaufwand und tiefere analytische Erkenntnisse durch die Umwandlung unstrukturierter in strukturierte Daten.
Maximieren Sie Effizienz und Wissensfluss
Effizientes Wissensmanagement ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Unsere Wissensmanagement-Lösungen bieten eine umfassende Plattform für die Speicherung, Verwaltung und Bereitstellung von Wissen und E-Learning-Inhalten. Durch die Kombination fortschrittlicher Technologien mit bewährten Methoden und qualifiziertem Personal stellen wir sicher, dass das richtige Wissen über den bevorzugten Kanal im passenden Format verfügbar ist. Unser Ansatz unterstützt nicht nur die assistierte Lösung komplexer Probleme, sondern ermöglicht auch den Einsatz von E-Learning-Lösungen für die effektive Schulung Ihrer Mitarbeiter.
Profitieren Sie von unserem Service durch direkten Zugriff auf Wissen, das traditionell in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter verborgen bleibt. Erleben Sie höhere Lösungsquoten beim ersten Kontakt und gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit durch leicht zugängliches Wissen. Unsere Lösungen tragen dazu bei, das Bearbeitungsvolumen zu reduzieren, indem sie die Self-Service-Quote erhöhen und so eine zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen bieten. Die effizientere Bearbeitung von Interaktionen führt zu einer optimierten Ressourcennutzung und stärkt die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens.
Vorteile
- Direkter Zugriff auf Wissen: Ermöglicht schnellen und einfachen Zugriff auf umfangreiche Wissensdatenbanken und E-Learning-Inhalte.
- Höhere Lösungsquote beim ersten Kontakt: Verbessert die Kundenzufriedenheit und Effizienz durch sofort verfügbare Antworten und Lösungen.
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit: Reduziert Aufwand und Frustration bei der Informationssuche und führt so zu höherer Arbeitszufriedenheit.
- Erhöhte Self-Service-Quote: Fördert die Kundenunabhängigkeit durch leicht zugängliche Informationen und reduziert so den Bearbeitungsaufwand.
- Optimierte Ressourcennutzung: Eine effizientere Bearbeitung von Anfragen und Interaktionen führt zu einer besseren Nutzung der Unternehmensressourcen.
Mehr Optionen. Nahtlose Erlebnisse.
Wir orchestrieren nahtlose und begeisternde Erlebnisse an jedem Kundenkontaktpunkt. Vom Erstkontakt bis zur fortlaufenden Betreuung unterstützen wir Sie beim Aufbau dauerhafter Beziehungen, die Loyalität und Wachstum fördern.
Umfassender Support und die Übererfüllung von Kundenerwartungen. Wir bearbeiten Anfragen über alle Kanäle hinweg – von einfachen Fragen bis hin zu komplexen Transaktionen – und optimieren Prozesse mithilfe modernster Technologien.
Vorteile
- Erfüllung des Markenversprechens
- Kostensenkung durch Prozessoptimierung
- Erhöhte Transparenz
Wir bieten kompetente technische Unterstützung zur schnellen und effizienten Problemlösung. Wir bieten abgestuften Support (1., 2. und 3. Level) für B2B- und B2C-Kunden und nutzen dabei innovative Helpdesk-Lösungen und vorausschauende Planung.
Vorteile
- Schnelle und kompetente Problemlösung
- Kosteneinsparungen durch optimierten Technikereinsatz
- Höhere Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten
Bauen Sie ein positives Markenimage auf und machen Sie Kunden zu Fürsprechern. Wir managen Ihre Social-Media-Präsenz, interagieren mit Kunden, beobachten Wettbewerber und identifizieren Branchentrends. Darüber hinaus bieten wir Reputationsmanagement-Lösungen an, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern und Ihr Markenimage zu schützen.
Vorteile
- Steigertes Kundenengagement
- Verbessertes Suchmaschinen-Ranking
- Positive Markenwahrnehmung
- Stärktes Kundenvertrauen
- Gesteigerte Rentabilität.
Steigern Sie Ihr Umsatzwachstum durch proaktive Kundenakquise und zielgerichtete Kampagnen. Unsere Experten unterstützen Ihre Vertriebsaktivitäten mit datenbasierten Strategien, einschließlich Upselling- und Cross-Selling-Initiativen, und verschaffen Ihnen so einen Wettbewerbsvorteil.
Vorteile
- Aktivierung ungenutzter Potenziale durch proaktive Ansprache
- Gezielte Kundenansprache mit personalisierten Angeboten
- Schnellere Prozesse für priorisierte Kundengruppen
Aufbau und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen. Wir implementieren Treueprogramme, bearbeiten Reklamationen effizient und führen Zufriedenheitsumfragen durch. Darüber hinaus nutzen wir proaktive Outbound-Strategien, um ehemalige Kunden zurückzugewinnen.
Vorteile
- Nachgewiesene Expertise in der Kundenbindung
- Flexibler und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Kundensegmenten (auch Premiumkunden)
- Konsistente Kundenbindung durch globale Qualitätsstandards
Mehr als nur Partner. Wir bringen Sie voran.
Warum Bosch der richtige Partner für Sie ist: Wir verbinden globale Reichweite mit lokaler Expertise, innovativer Technologie und einem engagierten Team, das Ihren Erfolg leidenschaftlich vorantreibt.
Nahtloser Service, globales Setting
Weltweite Unterstützung – abgestimmt auf lokale Bedarfe
Innovative Technologien
Sparen Sie Zeit und Kosten, optimieren Sie Prozesse und Vertrieb
Persönlicher Service durch geschulte Experten
Professionelle Service-Experten gehen auf Bedürfnisse Ihrer Kunden ein
Personalisierter Service dank Echtzeitdatenauswertung
Optimierte Entscheidungen durch aktuelle Datenanalysen
Partnernetzwerk für lokale Intervention
Regionale und lokale Unterstützung durch bewährte Partner
Agil und fokussiert
Mit Blick auf Ihre und die Bedarfe Ihrer Kunden passen wir unsere Services proaktiv an
Ihr Kontakt zu uns
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