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Service Solutions

Designing service. Shaping success.

Erfolgreiche digitale Transformation und höchste Kundenzufriedenheit durch Service Design von Bosch Service Solutions

Eine Gruppe von Mitarbeitenden arbeitet an einem transparenten Whiteboard

Services sind das neue Produkt. Wir unterstützen Sie dabei, diese perfekt zu gestalten.

Mit Services können Sie sich vom Wettbewerb abheben, die Wertschöpfung steigern und Ihre Kunden in Fans verwandeln. Aber dazu müssen diese Services ebenso gut durchdacht und designed sein wie ein Produkt.

Hohe Servicequalität wird immer mehr zum Bestandteil von dem, was Ihre Kunden erwarten. Kunden gehen davon aus, zu jedem Zeitpunkt optimal bedient zu werden: individuell, proaktiv und konsistent auf allen Kanälen. Das ist eine große Herausforderung – und eine immense Chance: Mit intelligent gestalteten Services rund um vernetzte Produkte begeistern Sie Ihre Kunden und können zudem den Datenschatz der unzähligen Interaktionen heben.

Servicefähigkeit wird so zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor: für die Loyalität Ihrer Kunden, als Katalysator für digitale Transformation und Sprungbrett für neue Geschäftsmodelle. Um sie herzustellen, sind interdisziplinäre Kompetenz, qualifizierte, hochengagierte Mitarbeiter sowie die Fähigkeit zur Vernetzung von Menschen, Prozessen und Technologien gefragt. Kurz, Sie brauchen einen Partner, der aus ganzheitlicher Perspektive innovative und optimal passende Services entwickeln und verwirklichen kann. Dieser Partner wollen wir für Sie sein!

„Wir sind Service Designer aus Leidenschaft. Dabei verstehen wir uns als Architekten von Dienstleistungen, die positive Erlebnisse für den Endkunden schaffen.“
Robert Mulatz, Executive Vice President Sales and Marketing

Wir lieben guten Service. Und Ihre Kunden tun das auch.

Service Design ist für uns nicht nur eine Methode, sondern die Haltung, Dinge neu und anders zu denken. Wie jeder leidenschaftliche Designer haben wir den Anspruch, funktionale und gestalterische Maßstäbe zu setzen. Allerdings gestalten wir nicht ikonische Gegenstände, sondern intelligente Services.

Unter Service verstehen wir sämtliche Interaktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Intelligent sind Services, die mit geringstem Aufwand den größten Nutzen generieren. Und benutzerfreundlich, weil KI-basierte Automatisierung ein einzigartig reibungsloses Nutzererlebnis ermöglicht. Dabei erfinden wir das Rad nicht jedes Mal neu: Wir verfügen über ein großes Repertoire an Methoden und Technologien, aus denen wir schnell und effizient modulare Lösungen entwickeln, die so individuell sind wie Ihr Unternehmen.

Wir gestalten guten Service. Partnerschaftlich und mit Methode.

Unser Service Design folgt klaren, nachvollziehbaren Zielen. Das Wichtigste: Wir setzen alles daran, Sie erfolgreicher zu machen, denn wir arbeiten immer nach dem Win-Win-Prinzip.

Analyse

Was sind Ihre Bedürfnisse und Geschäftsziele?

  • Verbesserung der Effizienz
  • Steigerung der Verkaufszahlen
  • Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
  • Steigerung der Loyalität
  • Ausbau der gesamten Customer Experience (CX)
  • Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Service Design Consulting

Die Bedürfnisse der Endkunden verstehen. Definition der idealen Kombination aus Technologie, Menschen und Prozessen.

Service Delivery

Technologie + Menschen + Prozesse

Erfolgsgeschichten. Die wir gerne mit Ihnen fortschreiben.

Von digital über emotional zu phänomenal. Wir verbinden Sie noch besser mit Ihren Kunden.

Unsere CX Suite bietet alles, was Sie brauchen, um schnell und effizient Servicelösungen zu verwirklichen, die Ihre Kunden begeistern.

Die CX Suite ist eine Toolbox von aufeinander abgestimmten Modulen zur unkomplizierten und bedarfsgerechten Entwicklung und Implementierung von Services. Die angewandten Technologien und Prozesse sind State of the Art, erlauben agiles Vorgehen und lassen sich zu neuen Servicewelten und Geschäftsmodellen kombinieren.

Das lohnt doppelt: zum einen, weil im Rahmen schlanker Lösungen nur die Module in Ihre Systeme integriert werden, die Sie wirklich brauchen. Und zum anderen, weil Sie über die permanente Weiterentwicklung aller Module von den Erfahrungen vielfältiger Projekte und Branchen profitieren.

Die CX Suite hilft dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen

Omnichannel Platform

  • Voice (IN/OUT)
  • Digital channels
  • Back office

Customer Relationship Management (CRM)

  • Customized CRM
  • Case management
  • Unified desktop

Knowledge Management

  • Content management
  • E-learning
  • Workflow management

Digital Sales

  • Virtual showrooms
  • Lead management
  • Appointment management

Artificial intelligence (AI)

  • Chatbots
  • Voicebots
  • Cognitive bots

Digital Automation

  • Self service
  • Robotic process automation (RPA)
  • Process automation
  • Text analytics
  • Speech analytics

Business Intelligence & Analytics

  • Reporting
  • Data analytics
  • Business insights
  • Customer journey mapping
  • Voice of the customer
  • Quality & performance management

Wie wir mit unseren Partnern zusammenarbeiten — für ein ganzheitliches Serviceerlebnis

In einer komplexen, zunehmend vernetzten Servicewelt kann keiner das ganze Spektrum alleine abbilden. Wir stellen Ihnen die besten Partner zur Seite.

Mit der Bosch-Gruppe haben wir von Automotive bis IoT den stärksten Partner, den man sich wünschen kann. Darüber hinaus pflegen wir Partnerschaften mit den führenden Anbietern für CRM, Business Process Management, Customer Interaction Management, Automation und Künstliche Intelligenz. Dabei sind wir Erste unter Gleichen und verbinden und steuern die vielen unterschiedlichen Kompetenzen für das rundherum beste Ergebnis.

Grafiken mit verschiedenen Partnerlogos: Automation Anywhere, Bosch, Genesys und Salesforce.
Eine Auswahl unserer Partner.

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