Kundenorientierte Services für die Gesundheits- und Life Science-Branche
Unsere Services sorgen für ein begeisterndes Kundenerlebnis
Patienten, Versicherte, medizinisches Fachpersonal oder andere Fachexperten der Gesundheits- und Life Science-Branche – Ihre Zielgruppen haben hohe Erwartungen. Sensible Daten, dringende Anliegen, knappe Ressourcen oder hohe wirtschaftliche Anforderungen auf der einen Seite, sich rasant entwickelnde Technologien und Märkte auf der anderen. Ob Datenschutz, Compliance oder branchenübliche Regularien wie GXP oder ISO 13485 – in Ihrem Handlungsfeld ist das Erfüllen hoher regulatorischer Anforderungen Pflicht.
Mit über 40 Jahren Erfahrung helfen wir Ihnen als starker Partner, erstklassige, kundennahe Services im Einklang mit unterschiedlichsten Anforderungen zu erbringen. Hohe Qualität, innovative Technologien und einen empathischen Service liefern wir erfolgreich aus einer Hand: von der Konzeption bis zur Umsetzung. Überzeugen Sie Ihre Zielgruppen mit einem exzellenten Service und stellen Sie die Weichen für Ihren unternehmerischen Erfolg.
Eine unserer Stärken ist unsere Innovationskraft. Wir entwickeln einzigartige Services in Kombination aus menschlicher, empathischer Kommunikation, innovativen Technologien und effizienten Prozessen.
Digital, reibungslos, persönlich: Mit Service Design und maßgeschneiderten Lösungen Kunden begeistern
Gerade im Gesundheitssektor und den Life Sciences treffen sensible Themen auf hohe regulatorische Anforderungen. Als langjähriger Anbieter von Leitstellen- und Notruf-Services verfügen wir als Bosch Service Solutions über eine entsprechend hohe Technologie- und Prozesskompetenz. Unsere Service Designer analysieren die individuelle Situation unserer Klienten, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und schaffen damit die besten Voraussetzungen, Services mit besonderen Anforderungen zu digitalisieren.
- Menschliche Kommunikation & Empathie: Gerade in schwierigen Situationen möchten Kunden mit dem richtigen Fingerspitzengefühl begleitet werden. Aber auch in alltäglichen Situationen ist der Faktor Mensch oft entscheidend für eine ideale Serviceerfahrung.
- Effiziente Prozesse: Kunden möchten ihre Probleme nicht mehrfach erklären, sondern einfache und intuitive Lösung für ihr Anliegen finden. Daher sollten Prozessschritte und Kanäle nicht nur zur Zielgruppe passen, sondern auch angenehm und reibungslos laufen. Eine nahtlose Dokumentation über die verschiedenen Kanäle hinweg ist hier eine der wichtigsten Voraussetzung.
- Digitalisierung durch innovative Technologien: Ob Chat, Telefon oder Kontaktformular – Kunden erwarten jederzeit, über den Kanal ihrer Wahl mit Unternehmen Kontakt aufnehmen zu können und eine schnelle Lösung. Hierfür setzen wir innovative Technologien und Künstliche Intelligenz gewinnbringend ein und sorgen damit für schnelle, effiziente Prozesse. Drei mögliche Vorteile: Erhöhen der Effizienz im Service-Center, zufriedenere Kunden durch eine schnellere Lösung sowie das Erhöhen der Erreichbarkeit bei gleichzeitiger Ausdehnung der Servicezeiten und Sprachen.
Vertrauensvolle Kompetenz: Mit KI & Co. Kundenservices optimieren
Innovative Technologien wie KI und Automatisierung bergen großes Potenzial – nicht nur um die Prozesse von Kundenservices effizienter zu gestalten, sondern auch um die Qualität zu steigern, die Kosten zu senken und Kundenanliegen schneller zu lösen. Unsere hauseigenen Kompetenzteams mit Spezialisten für IT-Infrastruktur, Digitalisierung und Service Design entwickeln Serviceprojekte ganzheitlich. Von der Problemstellung über die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen bis hin zur Umsetzung und operativen Betreuung – alles aus einer Hand.
- KI-Lösungen zum Optimieren von Kundenservices, wie beispielsweise Conversational AI, Chatbots, Voice Bots, Agent Assist und Live-Translation.
- Modular und schnell einsetzbare Lösungen, die mit verschiedenen Systemen integriert werden können.
- Die Vorteile: ein positives Kundenerlebnis, reibungsloser Service, schnelles und präzises Beantworten von Kundenanliegen, eine hohe Skalierbarkeit und das Unterstützen der Serviceexperten.
- Technologische Offenheit, Vertrauen und hohe Standards gehören zu unseren Kernwerten. Daher setzen wir vertrauenswürdige und transparente KI-Technologien ein und kooperieren beispielsweise mit Aleph Alpha, einem Start-up für erklärbare und vertrauenswürdige generative KI. So stellen wir sicher, dass Sie und Ihre Klienten von der Innovationskraft generativer KI profitieren können, ohne dabei die Kontrolle über ihre Daten zu verlieren.
- Mit 40 Jahren Erfahrung, eigener KI-IT-Kompetenz und hohen ethischen Leitlinien sind wir der ideale Partner, wenn es um das Outsourcen beziehungsweise Digitalisieren von anspruchsvollen Services geht.
Sie haben Fragen oder Interesse? Gerne klären wir Möglichkeiten für Ihren Service nach einer individuellen Einschätzung.
Unsere Erfahrung im Überblick:
- Rund 40 Jahre Erfahrung im Entwickeln und Umsetzen von technologiebasierten Services
- Unsere Serviceexperten koordinieren jährlich circa 130.000 Einstätze von Rettungsteams und kümmern sich am Telefon um Menschen in kritischen und lebensbedrohlichen Situationen
- Seit über 20 Jahren betreuen wir Kunden, Patienten und Versicherte diverser Krankenversicherungen
- Anspruchsvolles Qualitätsmanagement durch hauseigene Trainingsakademie für die Ausbildung und Schulung von Mitarbeitenden
- Globale Services 24/7 in bis zu 40 Sprachen
- Zertifizierte Sicherheit in IT und Datenschutz, voll redundante Rechenzentren sowie hoch-performante IT-Infrastruktur
Unsere Vorteile für Ihre Services
Wie wir inspirierende Kundenerlebnisse bieten und Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Technologie & Innovationskraft
Mithilfe innovativer Technologien denken wir Services neu. Das führt zu neuen Lösungen - positives Kundenerlebnis und hohe Effizienz inklusive.
Kompetenz in der Service-Entwicklung (Service Design)
Nach einer individuellen Bedarfsanalyse entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen. Zufriedene Kunden und Ihre Geschäftsziele sind unsere Eckpfeiler.
Geschäftsziele im Blick
In unseren Partnerschaften fokussieren wir uns immer auf den wirtschaftlichen Erfolg. Wir arbeiten mit Vertragsmodellen, die auf wirtschaftliches Wachstum einzahlen.
Global und mehrsprachig
Bosch Service Solutions erbringt Services weltweit und in rund 40 Sprachen.
Agil und kundenorientiert
Wir passen unsere Services schnell an die sich ändernden Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden an.
Datenschutz & Ethik
Bosch steht für hohe Qualität bei Einhaltung strenger Anforderungen an Compliance, Datenschutz und Privatsphäre. Zugleich verfolgt Bosch auch hohe ethische Grundsätze.
Warum Bosch? Weil Healthcare Teil unserer DNA ist.
Nicht nur Technologien, sondern auch wohltätige Aktivitäten waren für Bosch schon immer von großer Bedeutung. Im Jahr 1936 wurde das Robert-Bosch-Krankenhaus – das Krankenhaus der Stiftung in Stuttgart – durch eine private Initiative des Firmengründers Robert Bosch gegründet. Unsere gemeinnützige Robert Bosch Stiftung, eine der größten Stiftungen in Europa, arbeitet an den großen gesellschaftlichen Herausforderungen unserer Zeit in den Bereichen Gesundheit, Bildung und globale Fragen. Seit 2015 hat Bosch eine eigene Tochtergesellschaft, die innovative Gesundheits- und Medizintechnik anbietet. Wir von Bosch Service Solutions tragen mit unseren Healthcare Services zur Verbesserung der Gesundheit und Lebensqualität der Menschen bei.
Es liegt in der Natur der Medizin, dass ihr größtes Anliegen darin besteht, die Leidenden zu heilen und, wo dies nicht möglich ist, ihre Schmerzen zu lindern.
Ihr persönlicher Kontakt
Astrid-Karoline Lamm
Director Sales Business Development
CX Healthcare