Unterstützung des caera Notrufsystems durch den maßgeschneiderten Bosch-Notrufservice
Technische Einbindung eines 24/7-Notrufservices unter Einhaltung hoher Datenschutzstandards
Branche des Kunden: Healthcare
Bosch Service: eCall, Emergency Assistance
Die Herausforderung
Unser Auftraggeber Microsynetics GmbH bietet seit Anfang 2023 unter der Marke caera ein innovatives Notrufsystem an. Es besteht aus einem Notrufarmband mit Sturzerkennung sowie einer App mit bis zu sechs Notfallkontakten. Diese vertrauten Personen werden über einen Hilferuf umgehend informiert und können rasch Unterstützung für die Trägerin oder Träger des Armbands organisieren.
Das Angebot von caera richtet sich an alleinlebende Seniorinnen und Senioren oder Menschen mit Vorerkrankungen, die von Familie, Freunden oder Nachbarn unterstützt werden. Die Besonderheit: Dieser mobile Hausnotruf funktioniert sowohl daheim als auch unterwegs.
Der Hilferuf wird über eine automatische Sturzerkennung ausgelöst oder kann manuell per Knopfdruck auf dem Armband erfolgen. Die in der App gespeicherten Kontakte können nun eine Sprachverbindung zu der Person in Not aufbauen und das weitere Vorgehen abklären. Ebenfalls ersichtlich ist der Standort per GPS-Position. Damit ist eine schnelle und zielgerichtete Hilfe möglich.
Microsynetics möchte das bestehende caera Notrufsystem um eine professionelle 24/7-Notrufzentrale erweitern, falls die persönlichen Notfallkontakte verhindert oder selbst unterwegs sind. In der Notrufzentrale sind mit Notfällen vertraute Fachkräfte rund um die Uhr erreichbar, um eingehende Hilferufe zu prüfen und bei Bedarf erforderliche Rettungsmaßnahmen einzuleiten.
Die Herausforderungen liegen darin, dass neben der durchgängigen Erreichbarkeit auch ein sicherer Umgang mit Gesundheitsdaten und ein hoher Datenschutz nach DSGVO gewährleistet sein müssen.
Darüber hinaus soll das Service-Upgrade innerhalb kurzer Zeit auf den Markt kommen und in möglichst vielen Ländern in Europa verfügbar sein. Ein grenzüberschreitender Ablauf ist dabei berücksichtigt. Das bedeutet, dass eine Trägerin oder Träger des caera Notrufarmbands auch im Ausland Unterstützung über die Notrufzentrale erhalten kann.
Microsynetics benötigt folglich einen zuverlässigen Partner, der jederzeit und europaweit für die Kunden von caera da sein kann.
Zahlen, Daten, Fakten
Zuverlässiger 24/7 Notrufservice und primäres Clearing
Rascher Roll-out und Ausweitung auf andere Märkte
Passgenaue Einbindung in technische Systeme
Wir haben den Notrufprozess gemeinsam mit Bosch entwickelt und optimiert, so dass er sich nun nahtlos in unsere technischen Systeme einfügt. Der sensible Umgang mit älteren Menschen und ihren Daten war uns dabei sehr wichtig. Mit Bosch haben wir einen erfahrenen Partner an der Seite, auf den sich unsere Kunden jederzeit verlassen können.
Die Lösung
Wir erarbeiteten gemeinsam mit Microsynetics einen passgenauen Notrufprozess, der auf unserem bestehenden Bosch eCall-Notrufservice aufbaut. Dieser Notrufservice ist entweder direkt in Fahrzeugen verbaut oder kommt per App zum Einsatz. Beim Eintreten eines Unfalls erhält unsere Notrufzentrale automatisch relevante Daten wie etwa Ort und Zeit, um schnellstmöglich die Lage zu klären und Hilfe zu organisieren.
Bereits während der Entwicklungsphase des caera Notrufsystems haben wir unsere technischen Systeme mit denen des Kunden so integriert, dass ein nahtloses Zusammenspiel zwischen dem Notrufarmband, der dazugehörigen App und unserem eCall-Notrufservice ermöglicht wurde.
In diesem Projekt hatte die Datensicherheit und Vertraulichkeit eine hohe Prämisse: So dürfen Informationen der Anwender – wie etwa deren Name, ihr Profil mit Gesundheitsdaten, eingetragene Kontakte – nur im tatsächlich eingetretenen Notfall einsehbar sein.
Der Notrufprozess
Die durchgängige Erreichbarkeit der Notrufzentrale 24/7 war für die Vertrauenswürdigkeit unseres Auftraggebers wichtig. Hier konnten wir von den vorhandenen Strukturen unseres eCalls profitieren, der sich als Notrufservice bereits in über 50 Ländern und in mehr als 20 Sprachen etabliert hat und ein globales Netzwerk von Rettungsleitstellen umfasst. Der Notrufprozess für caera umfasst folgende Schritte, die dafür erforderlichen Technologien wurden im Hintergrund nahtlos verbunden.
Das caera Notrufarmband informiert unsere Notrufzentrale in Sekundenschnelle und automatisch über erkannte Stürze oder manuell abgesetzte Notrufe.
Im Notfall werden hinterlegte Informationen der Anwenderinnen und Anwender inklusive ihrer GPS-Daten mit denen in der App hinterlegten Vertrauenspersonen sowie unserer Notrufzentrale geteilt.
Unsere Service-Fachkräfte sprechen mit Sachverstand und Empathie mit den Personen in einer Notsituation. Parallel hält caera per Push-Nachricht in der App die Notfallkontakte auf dem Laufenden.
Je nach Lage beruhigt unsere Notrufzentrale die betroffene Person oder schließt einen versehentlichen Fehlalarm aus, was die lokalen Rettungsleitstellen entlastet.
Im Notfall werden von unserer Notrufzentrale umgehend Rettungskräfte zum richtigen Ort zur betroffenen Person gesendet.
Anpassung der Prozesse an die Bedürfnisse der Kundschaft
Gemeinsam mit unserem Auftraggeber definieren wir auch Prozesse für Sonderfälle, die wir kontinuierlich erweitern. Ziel dieser angepassten Notrufprozesse ist es, den Anwenderinnen und Anwendern von caera möglichst individuell und in verschiedenen Notsituationen zu helfen.
Ein solcher Sonderfall kann zum Beispiel eintreten, wenn eine gestürzte Person die benachrichtigten Rettungskräfte nicht mehr selbst in die Wohnung lassen kann. Der Notrufprozess lässt sich dahingehend anpassen, dass unsere Service-Fachkräfte die Rettungsleitstellen darüber informieren, wo der Wohnungsschlüssel deponiert ist. Oder als alternativer Ablauf verständigen sie einen der persönlich hinterlegten Notfallkontakte, die einen Zweitschlüssel zu dieser Wohnung besitzen.
Das Ergebnis
Wir waren dank bewährter Infrastrukturen rund um den Bosch eCall-Notrufservice und unserer Erfahrung in der Technologie zur Sturzerkennung in der Lage, die Notrufzentrale für Microsynetics innerhalb kurzer Zeit zum Roll-out zu bringen. Das Service-Upgrade für die Marke caera steht derzeit in Deutschland und Österreich zur Verfügung. Bei Bedarf lässt sich der Service auf andere Märkte und Sprachen ausweiten.
Unsere Services tragen dazu dabei, dass sich das persönliche Sicherheitsgefühl der älteren Menschen und ihrer Angehörigen erhöht. Durch die standortbezogene, und bald auch grenzüberschreitende Bearbeitung im Ausland bleibt im Vergleich zum klassischen Hausnotruf die Mobilität der Anwenderinnen und Anwender bewahrt. Ein entscheidender Faktor in diesem Projekt ist unsere Kompetenz im sensiblen Umgang mit Menschen, insbesondere in Ausnahmesituationen.
Während der Entwicklungsphase wurde die Anbindung der technischen Systeme gemeinsam getestet und optimiert, so dass unser Auftraggeber von unserer langjährigen Erfahrung in der Einbindung technologischer Prozesse und unserer Expertise in der Abwicklung von Notrufen profitieren konnte.
Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Notrufprozesse können wir das Service-Versprechen von caera erweitern und verbessern. Mit dieser Zusammenarbeit wird die Vertrauenswürdigkeit der noch jungen Marke auf dem Markt gestärkt und Microsynetics positioniert sich als innovativer Anbieter für Healthcare-Wearables.
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