Mehr Effizienz & Qualität: So verbessern wir Ihren Kundenservice mit künstlicher Intelligenz (KI)
Herausragender Service dank AI
Ihren Kunden einen herausragenden Service zu bieten und Ihre Weichen auf geschäftlichen Erfolg zu stellen – darum dreht sich alles bei uns. Für eine hohe Servicequalität und effiziente Prozesse setzen wir Automatisierung und generative künstliche Intelligenz (Generative KI) ein. Unser Ziel: Ein exzellenter, nahtloser Service entlang der gesamten Customer Journey. Mit unserer Conversational AI Platform integrieren wir unsere modularen AI-Lösungen schnell und unkompliziert in Ihr Projekt. Als starker, erfahrener Partner unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kundenservice zu digitalisieren und auf ein neues Level zu heben und Ihren Kunden eine begeisternde Serviceerfahrung zu bieten.
Hervorragend: Mit unserem ganzheitlichen Ansatz zur intelligenten Automatisierung und unserer Fähigkeit, die Transformation für unsere Kunden zu beschleunigen, wurden wir mit dem 2024 Technology Innovation Leadership Award von Frost & Sullivan in der Kategorie Intelligente Automatisierung in Europa ausgezeichnet.
Conversational AI als Game Changer
Conversational AI bietet viele Vorteile, wenn Sie Ihren Kundenservice transformieren und zugleich Ihre Kunden begeistern möchten. Die Technologie, die eine menschenähnliche Kommunikation zwischen Menschen und Computern ermöglicht, schafft einen nahtlosen Service über alle Kanäle hinweg. Und das ohne Wartezeiten bei gleichbleibend hoher Servicequalität. Überwinden Sie Sprachbarrieren mit intelligenter Live-Übersetzung und begeistern Sie Ihre Kunden mit einer noch schnelleren Problemlösung. Beflügeln Sie zugleich Ihren geschäftlichen Erfolg: Der KI-basierte Kundenservice ist skalierbar, effizient und hoch personalisiert. So setzen Sie zudem Ressourcen frei und können Ihren Service auch international noch schneller ausbauen.
Unsere Conversational AI Platform – der Blueprint für Ihren Erfolg
Ein verbessertes Kundenerlebnis, hohe Servicequalität und effiziente Prozesse – um Ihren Kundenservice digital zu transformieren, stellen wir Ihnen unsere zukunftsweisenden AI-Lösungen innerhalb der Conversational AI Platform zur Verfügung. Mit unserer Plattform bieten wir das passende Konzept für Ihre individuellen Anforderungen. Alle KI-Lösungen liefern ein Höchstmaß an Kompatibilität untereinander (Interoperabilität) und über Schnittstellen mit weiteren Systemen, wie z.B. Wissensdatenbanken, Ihrer Customer-Relationship-Management-Lösung und dem passenden Large Language Model (LLM). Als Blueprint sind sie modular und schnell einsetzbar.
Mit der Conversational AI Platform transformieren wir Ihren Service an zwei Stellen: Im direkten Kontakt mit Ihren Kunden, etwa wenn ein Bot Informationen aus einem Gespräch zieht. Oder die Lösungen unterstützen die Serviceexperten im Hintergrund, in dem sie beispielsweise die Konversation live übersetzen oder bei der Lösungsfindung unterstützen.
Digitalisieren Sie Ihren Kundenservice mithilfe unserer Conversational AI Platform
So bringen wir unsere KI-Lösungen mit Ihren Systemen zusammen: ob Kundendatenbanken, Wissensmanagement oder lokale Datenspeicherung in einer sicheren Bosch-Umgebung – auch Ihr Kundenservice ist individuell und bringt technische Besonderheiten mit sich. Wie wir diese mit unseren KI-Lösungen zusammenbringen? Über spezifische Schnittstellen zu unterschiedlichsten Systemen halten wir vielfältige Anwendungsmöglichkeiten bereit. So integrieren unsere IT-Experten schnell und unkompliziert die für Sie passende KI-Lösung.
- Hoher Standard für Sicherheit und Compliance: Sie haben besondere Anforderungen an Datensicherheit, Hosting & Co.? Je nach Erfordernissen Ihres Projekts hosten wir unsere Lösung inklusive des zugrunde liegenden Large Language Models in einer sicheren Bosch-Umgebung, damit Ihre und die Daten Ihrer Kunden besonders geschützt sind.
- Nutzerzentrierte KI: Unsere UX-Experten stellen sicher, dass die Nutzer Ihres Kundenservice im Mittelpunkt stehen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden optimal berücksichtigt werden.
- KI mit Fokus: KI setzen wir in Ihren Projekten immer ein, um konkrete Ziele zu erreichen. Ob das Reduzieren von Wartezeiten, Beschleunigen der Lösungsfindung oder andere Optimierungen – der Mehrwert für Ihre Kunden und Ihren geschäftlichen Erfolg steht immer im Fokus.
- Service Design-Ansatz: Wir optimieren Services nicht nur, wir entwickeln auch maßgeschneiderte Lösungen – von der Problemstellung, über das Konzept bis zur operativen Umsetzung. Dafür bringen wir Prozessexpertise, technologisches Know-how und unseren menschlichen Service zusammen. Das Ziel: ein begeisterndes Kundenerlebnis.
Auf einen Blick: Die Vorteile der Conversational AI Platform
Großartiges Kundenerlebnis
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen reibungslosen Service entlang aller Touchpoints in der gesamten Customer Journey
- Beantworten Sie die Anliegen Ihrer Kunden noch schneller und präziser
- Seien Sie sofort erreichbar für Ihre Kunden ohne lästige Wartezeiten
Großartiges Mitarbeitererlebnis
- Entlasten Sie Ihre Serviceexperten von einfachen Aufgaben
- Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, empathisch auf Ihre Kunden eingehen
Serviceproduktivität und -effizienz
- Überwinden Sie Sprachbarrieren wirtschaftlich rentabel auch für kleinvolumige Sprachen
- Hohe Skalierbarkeit: Bearbeiten Sie auch hohe Servicevolumen jederzeit mit hoher Qualität und guter Erreichbarkeit oder erweitern Sie Ihre Services auch international noch schneller in neue Märkte
Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mithilfe unserer Conversational AI Platform. Mit rund 40 Jahren Erfahrung im Entwickeln und Umsetzen von hochwertigen Services und der AI-IT-Kompetenz im eigenen Haus sind wir der ideale Partner, wenn es um das Digitalisieren von Services geht.
Sie wollen Ihren Kundenservice zügig transformieren und Ihren Kunden eine nahtlose Serviceerfahrung bieten? Dann nehmen Sie gleich Kontakt mit uns auf. Entdecken Sie die Möglichkeiten von Conversational AI und lassen Sie uns gemeinsam Ihren Kundenservice der Zukunft gestalten!
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