Mitarbeiter von Bosch Service Solutions bei der Arbeit

Über Bosch Service Solutions

Erfahren Sie, wer wir sind und was wir tun

Wer wir sind

Wir sind ein Unternehmen der Bosch-Gruppe, aber wir produzieren keine Werkzeuge oder Autoteile. Unser Produkt sind Services. Wir bieten Services und komplexe, technologiebasierte Lösungen im Bereich Business Process Outsourcing, was uns eine einmalige Position in der Welt von Bosch verschafft. Einfach erklärt: Wir übernehmen operative Tätigkeiten anderer Unternehmen und führen diese für sie aus, damit diese sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Dafür nutzen wir zukunftsorientierte Technologien wie RPA, kognitive Robotik oder künstliche Intelligenz. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen aus dem Auto-, Reise-, Tourismus-, Bau- und Telekommunikationssektor auf der ganzen Welt sowie mit anderen Geschäftsbereichen von Bosch zusammen.

Wir sind ein „People-Business“ und daher immer auf der Suche nach hochqualifizierten Mitarbeitern für unsere Service Center oder IT-Bereiche.

Was wir tun

Wir bieten für jedes Produkt einen umfassenden Rund-um-die-Uhr-Service auf allen Kanälen oder planen neue Servicemodelle, die perfekt an die Anforderungen der Endkunden angepasst sind. Wir stellen sicher, dass jede Interaktion mit Endkunden so reibungslos und effizent wie möglich läuft, sodass Produkte oder Marken einen nachhaltig guten Eindruck hinterlassen.

Die Liste unserer Services ist lang. Hier nur einige Beispiele: Wir retten mit unserem eCall in Fahrzeugen Leben, wir überwachen internationale Fracht, wir helfen Menschen aus defekten Aufzügen, wir verwalten Social Media-Interaktionen, beantworten die IT-Hotline für Bosch oder sind die Stimme der Kundenbetreuung oder des technischen Supports.

Arbeiten von zu Hause aus ist Teil unserer Unternehmenskultur

Wir führen regelmäßig Umfragen unter unseren Mitarbeitenden zum flexiblen Arbeiten durch

Mobiles Arbeiten ist für Bosch Service Solutions seit vielen Jahren ein Standard. Im Jahr 2020 arbeiteten aufgrund von COVID-19 mehr als 80% unserer Mitarbeiter von zu Hause aus. Das zeigte die Effektivität dieses Betriebsmodells im großen Maßstab. Um die Einbeziehung und das Feedback unserer Mitarbeiter zu gewährleisten, führen wir regelmäßig interne Befragungen durch. Die Ergebnisse der letzten Umfrage zeigen:

  • >80% schätzen die Zeitersparnis (z.B. für Pendeln) als größten Gewinn
  • ~70% fühlen sich durch mehr Flexibilität motiviert und konnten ihre Work-Life-Balance verbessern
  • >80% sind konzentrierter und haben das Gefühl, dass die Arbeit reibungsloser verläuft
  • >80% arbeiten gerne von zu Hause aus und würden das gerne beibehalten
  • >70% arbeiten produktiver mit einem geringeren Stresslevel
Mann mit Headset schaut lächelnd auf den Bildschirm seines Laptops

Wir als Teil der Bosch Gruppe

Als Teil der Bosch Gruppe gehören wir zu einem der vier Unternehmensbereiche – der Energie- und Gebäudetechnik. Dafür gibt es einen historischen Grund. Früher gehörten wir zu Bosch Security Systems (Anbieter von Sicherheitshardware und -lösungen). Für diesen Geschäftsbereich haben wir unter anderem die laufende Produktwartung oder die Notrufleitstelle betrieben.

Wir haben uns um die Kontaktpflege mit Kunden oder Dritten (z. B. Technikern) gekümmert. Wir waren auf den Service rund um das Sicherheitsprodukt spezialisiert. Deswegen konnten wir auch zu einem eigenen Geschäftsbereich von Bosch werden, der auf Services und Customer Experience spezialisiert ist.

Unsere Kultur

Buntes Portrait unseres Gründers Robert Bosch

Robert Bosch war ein Ingenieur und Erfinder mit Vision und ein großer Menschenfreund. Vor allem war er aber ein sehr integerer Mann und guter Arbeitgeber, der langfristige und auf Vertrauen basierende Beziehungen mit seinen Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern aufbaute. Seine Werte prägen die Kultur unseres Unternehmens bis heute. Sie sind in unserer Bestimmung verankert und spielen eine wichtige Rolle bei der Art und Weise, wie miteinander und mit unseren Kunden umgehen oder unserer sozialen Verantwortung nachkommen.

Unsere Werte

Zukunfts- und ergebnisorientiert
Gute Ergebnisse stehen bei unseren Handlungen im Vordergrund. Auf diese Weise können wir unsere Zukunft sichern und auch eine solide Basis für die sozialen Initiativen des Unternehmens und der Stiftung schaffen.

Verantwortung und Nachhaltigkeit
Wir handeln umsichtig und verantwortungsbewusst, um der Gesellschaft und der Umwelt nicht zu schaden.

Initiative und Entschlossenheit
Wir handeln eigeninitiativ, übernehmen unternehmerische Verantwortung und verfolgen unsere Ziele mit Entschlossenheit.

Offenheit und Vertrauen
Wir kommunizieren wichtige Unternehmensangelegenheiten offen und zeitnah. Dadurch können Beziehungen entstehen, die auf Vertrauen aufbauen.

Fairness
Wir behandeln unsere Kollegen und Geschäftspartner fair und sehen diese Fairness als einen der Eckpfeiler unseres unternehmerischen Erfolgs.

Zuverlässigkeit, Glaubwürdigkeit und Legalität
Wir versprechen nur, was wir auch halten können. Wir betrachten Vereinbarungen als bindend und respektieren und beachten das Gesetz bei all unseren Geschäftsvorgängen.

Vielfalt
Wir schätzen und fördern Vielfalt für die Vorteile, die sie mit sich bringt, und sehen sie als unverzichtbar für unseren Erfolg.

Warum sollten Sie für uns arbeiten?

Mitarbeiter, die in einer Gruppe stehen und sich unterhalten

Unsere Mitarbeiter sind unsere wichtigste Ressource. Sie bilden das Herzstück der von uns angebotenen Services und Lösungen. Darum möchten wir auch nur die besten Talente einstellen, fördern und an uns binden. Zu diesem Zweck bieten wir ein umfassendes Talentmanagement durch fortlaufende Schulungen und individuelle Karrierechancen sowie flexible Arbeitszeitmodelle.

Insbesondere ist uns bei Bosch Service Solutions Folgendes wichtig:

  • Wir fördern Kreativität und möchten unsere Mitarbeiter größtmöglich zufriedenstellen, indem wir eine flexible, familienfreundliche Arbeitskultur pflegen, die eine gute Work-Life-Balance ermöglicht.
  • Wir erkennen und unterstützen Talente auf allen Ebenen und bieten interessante Möglichkeiten für verschiedene Karrierewege.
  • Wir begrüßen Menschen, die etwas bewirken möchten und gerne unterschiedlichste Aufgaben übernehmen, denn durch die Services, die wir unseren Kunden anbieten, ist kein Tag wie der andere.
  • Wir erbringen unsere Services für internationale Kunden aus vielen verschiedenen Ländern und schaffen so Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten auf der ganzen Welt.
  • Wir fordern zu offener Kommunikation und Zusammenarbeit auf und schaffen auf diese Weise eng verbundene Teams aus Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen.
  • Wir kümmern uns um das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter, indem wir standortspezifische Aktivitäten wie Gesundheitsmanagement und Team-Events anbieten.