Colaboradores de Bosch Service Solutions en su trabajo

Acerca de Bosch Service Solutions

Más información sobre quiénes somos y lo que hacemos

Quiénes somos

Somos una empresa de Bosch, pero no producimos objetos tangibles como herramientas de bricolaje o piezas de coches. El servicio es nuestro producto. Proveemos servicios y soluciones complejas basadas en tecnología en el área de Business Process Outsourcing, esto es lo que nos hace únicos en el mundo de Bosch. En pocas palabras: nos hacemos cargo de algunas operaciones de otras empresas y las ejecutamos por ellos, lo que les permite centrarse en su negocio principal.

Lo hacemos utilizando tecnologías orientadas al futuro, como automatización de procesos robóticos, robótica cognitiva o inteligencia artificial. Trabajamos con empresas líderes de los sectores automovilisticos, viajes, turismo, construcción y telecomunicaciones de todo el mundo, así como con otras unidades de Bosch.

Lo que significa es que somos una empresa de personas y siempre estamos en la búsqueda de personas altamente cualificadas para nuestros centros de servicios u operaciones de TI.

Lo que hacemos

Complementamos cualquier producto con un servicio sólido que se presta las 24 horas del día en todos los canales o diseñamos nuevos modelos de servicio que se adapten de manera óptima a las necesidades de los clientes finales. Nos aseguramos de que cada interacción con el usuario final sea lo más fluida y eficiente posible, para que los productos o marcas dejen una impresión positiva y duradera.

La lista de nuestros servicios es realmente interminable. Por nombrar solo unos cuantos: salvamos vidas con nuestra gestión inmediata del servicio eCall en automóviles, supervisamos cargas internacionales, sacamos a las personas de ascensores estropeados, gestionamos las interacciones de los medios de comunicación social, administramos la línea directa de de soporte de TI de Bosch o somos simplemente la voz del servicio de atención al cliente o de soporte técnico.

Dónde estamos en el Grupo Bosch

Como parte del grupo Bosch, operamos en una de sus cuatro principales áreas de negocio, la unidad de Building and Energy Technologies. Hay una razón histórica para ello. Solíamos formar parte de Bosch Security Systems (productor de hardware de seguridad y soluciones de seguridad). Gestionábamos para ellos, por ejemplo, el mantenimiento continuo del producto o el centro de llamadas de emergencia y monitorización.

Éramos responsables de los contactos con clientes y con terceras partes (p. ej. técnicos). Nos especializamos en el servicio en torno a los productos de seguridad, lo que sentó las bases para convertirnos en una unidad de Bosch por derecho propio, especializándonos en servicio y experiencia del cliente.

Nuestra cultura

Colorido retrato de nuestro fundador Robert Bosch

Robert Bosch fue un ingeniero e inventor visionario, un filántropo, pero por encima de todo, un hombre con una gran integridad y un empleador sólido que establecía relaciones duraderas y de confianza con clientes, proveedores y empleados por igual. Sus valores impregnan la cultura de nuestra empresa hasta el día de hoy, están incluídos en nuestra misión y en la forma en que nos tratamos unos a otros, en la forma en que trabajamos con nuestros clientes y en la forma en que nos comprometemos con la responsabilidad social.

Nuestros valores

Centrados en el futuro y en los resultados
Nuestras acciones están centradas en los resultados, lo que nos permite proteger nuestro futuro. También crea una sólida base para las iniciativas sociales de la empresa y de la fundación.

Responsabilidad y sostenibilidad
Actuamos de forma prudente y responsable en beneficio de la sociedad y el medio ambiente.

Iniciativa y determinación
Actuamos por nuestra propia iniciativa, asumimos la responsabilidad empresarial y perseguimos nuestros objetivos con determinación.

Apertura y confianza
Comunicamos los asuntos importantes de la empresa de manera oportuna y abierta. Son los mejores cimientos para construir una relación basada en la confianza.

Justicia
Tratamos de forma justa a nuestros compañeros y socios empresariales, y consideramos esta justicia una piedra angular de nuestro éxito corporativo.

Fiabilidad, credibilidad, legalidad
Solo prometemos lo que podemos ofrecer, aceptamos los acuerdos como vinculantes y respetamos y observamos la ley en todas nuestras transacciones comerciales.

Diversidad
Apreciamos y fomentamos la diversidad por el enriquecimiento que aporta y consideramos que es esencial para nuestro éxito.

Por qué trabajar para nosotros

Colaboradores de pie en un grupo, hablando unos con otros

Nuestros empleados (a los que llamamos colaboradores) son nuestro recurso más importante. Son el alma de los servicios y soluciones que ofrecemos. Esa es la razón por la que nos esforzamos en contratar, retener y promover las mejores mentes. Para ello, ofrecemos una amplia gestión del talento con formación continua y oportunidades profesionales personalizadas así como modelos de horarios laborables flexibles.

Más concretamente, en Bosch Service Solutions:

  • Fomentamos la creatividad y tratamos de lograr una gran satisfacción del empleado promoviendo una cultura del trabajo flexible y consciente de la familia que permite el equilibrio adecuado entre trabajo y vida personal.
  • Reconocemos y promovemos el talento en todos los niveles, ofreciendo oportunidades para diversas trayectorias profesionales.
  • Nos complace recibir personas que desean hacer que las cosas sucedan y disfrutan de tener una diversidad de tareas, pues con los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, cada día es distinto.
  • Prestamos servicios a clientes internacionales de muchos países, creando así oportunidades profesionales y de desarrollo en todo el mundo.
  • Fomentamos la comunicación abierta y la colaboración, generando equipos de compañeros muy unidos que se apoyan mutuamente.
  • Promovemos el bienestar de los colaboradores a través de actividades específicas del país, como programas de salud ocupacional y torneos por equipos.