Servicios CX innovadores para el sector de la sanidad y biología
Basándonos en nuestros conocimientos tecnológicos y en los largos años de experiencia en el sector servicios, desarrollamos servicios a medida para el sector de la sanidad y biología. Ofrecemos experiencias inspiradoras para consumidores y pacientes, así como para profesionales sanitarios y otros socios comerciales. Nuestro exclusivo diseño de servicios convierte a tus clientes en fans. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que pueda alcanzar sus objetivos de negocio.
La sanidad forma parte de nuestro ADN
Bosch siempre ha concedido gran importancia tanto a las tecnologías como a las obras caritativas. En 1936 se creó el Robert Bosch Hospital, el hospital de la Fundación en Stuttgart, por iniciativa privada del fundador de la empresa, Robert Bosch. Además la Fundación Robert Bosch, una de las mayores fundaciones de Europa, trabaja para superar los principales retos sociales de nuestro tiempo relacionados con la salud, la educación y los problemas globales. Desde 2015 Bosch cuenta incluso con su propia división, que ofrece innovadoras tecnologías médicas y sanitarias. En Bosch Service Solutions contribuimos a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas con nuestros servicios sanitarios.
Es inherente a la naturaleza de la medicina que su mayor preocupación sea remediar el sufrimiento y, cuando esto no sea posible, aliviar el dolor que causa.
Nuestros servicios garantizan una experiencia de cliente inspiradora
Nuestros equipos de Service Delivery combinan la comunicación humana y la empatía con la tecnología y la excelencia en los procesos. Nuestros colaboradores se adaptan para comunicarse con la gente tanto en las situaciones cotidianas como en las circunstancias emocionalmente complicadas. Ya sea en un contexto profesional con expertos, cuando la atención se centra en asuntos comerciales, o con consumidores privados, cuando las emociones desempeñan un papel fundamental. Hacemos la vida más segura ayudando a las personas en situaciones excepcionales e incluso potencialmente peligrosas.
Con nuestra llamada de emergencia, o eCall para abreviar, brindamos ayuda rápida al establecer automáticamente una conexión de voz con el centro de servicio eCall de Bosch. De esta forma, coordinamos alrededor de 130.000 interacciones de rescate al año. Lo especial de Bosch eCall: nuestro personal de servicio capacitado permanece al teléfono hasta que llegan los servicios de emergencia. En una situación tan estresante, esto supone un gran apoyo para los afectados.
¿Por qué Bosch Service Solutions?
Ofrecemos experiencias de cliente inspiradoras a la vez que ayudamos a alcanzar tus objetivos de negocio.
Experiencia en diseño de servicios
Diseñamos servicios en función de las necesidades de tus clientes y los objetivos de tu negocio.
Enfoque transformador
Aplicamos tecnologías innovadoras para proporcionar experiencias de cliente únicas y máxima eficiencia.
Enfoque innovador y centrado en el cliente
Adaptamos rápidamente nuestros servicios a los cambios en las necesidades y los requisitos de nuestros clientes.
Modelos de negocio basados en los resultados
Nuestras colaboraciones estratégicas a largo plazo se basan en modelos contractuales destinados a aumentar el éxito comercial de nuestros clientes.
Servicios globales y multilingües
Gracias a nuestra red global de centros de servicios, prestamos servicios en 40 idiomas.
Cumplimiento normativo y protección de datos
Prestamos servicios con calidad Bosch que cumplen los requisitos más estrictos de cumplimiento de normas, protección de datos y privacidad.
Tu contacto personal
Astrid-Karoline Lamm
Director Sales Business Development
CX Healthcare