Servicios CX innovadores para el sector de la sanidad y biología
La sanidad forma parte de nuestro ADN
Pacientes, asegurados, profesionales sanitarios u otros expertos del sector de la salud y las ciencias biológicas: sus grupos objetivo tienen grandes expectativas. Datos sensibles, preocupaciones urgentes, recursos escasos o altas demandas económicas, por un lado, y tecnologías y mercados en rápido desarrollo, por el otro. Ya sea protección de datos, cumplimiento o regulaciones estándar de la industria como GXP o ISO 13485, cumplir con altos requisitos regulatorios es obligatorio en su campo de acción.
Con más de 40 años de experiencia, como socio fuerte, le ayudamos a proporcionar servicios de primera clase orientados al cliente de acuerdo con los requisitos más diversos. Ofrecemos tecnologías innovadoras de alta calidad y un servicio empático con éxito desde una única fuente: desde la concepción hasta la implementación. Convenza a sus grupos objetivo con un servicio excelente y marque el rumbo hacia su éxito empresarial.
Una de nuestras fortalezas es la innovación. Desarrollamos servicios únicos combinando comunicación humana y empática con tecnologías innovadoras y procesos eficientes.
Digital, fluido y personal: inspire a los clientes con un diseño de servicio y soluciones personalizadas
Los temas delicados enfrentan altos requisitos regulatorios, especialmente en el sector de la salud y las ciencias de la vida. Como proveedor de larga data de servicios de centros de control y llamadas de emergencia, en Bosch Service Solutions contamos con un alto nivel de tecnología y experiencia en procesos. Nuestros diseñadores de servicios analizan la situación individual de nuestros clientes, desarrollan soluciones a medida y crean así las mejores condiciones para digitalizar servicios con requisitos especiales.
- Comunicación humana y empatía: especialmente en situaciones difíciles, los clientes quieren que los acompañen con la sensibilidad adecuada. Pero incluso en situaciones cotidianas, el factor humano suele ser decisivo para una experiencia de servicio ideal.
- Procesos eficientes: Los clientes no quieren explicar sus problemas varias veces, sino encontrar soluciones sencillas e intuitivas a sus inquietudes. Por lo tanto, los pasos y canales del proceso no sólo deben adaptarse al grupo objetivo, sino también desarrollarse de forma agradable y fluida. Una documentación fluida en los diferentes canales es uno de los requisitos más importantes.
- Digitalización a través de tecnologías innovadoras: ya sea por chat, teléfono o formulario de contacto, los clientes siempre esperan poder contactar con las empresas a través del canal de su elección para encontrar una solución rápida. Para ello utilizamos tecnologías innovadoras e inteligencia artificial de forma rentable y garantizamos así procesos rápidos y eficientes. Tres beneficios potenciales: mayor eficiencia en el centro de servicio, clientes más felices a través de una solución más rápida y mayor accesibilidad al tiempo que se extienden los tiempos e idiomas de servicio.
Experiencia confiable: optimización de los servicios al cliente con AI & Co
Las tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y la automatización tienen un gran potencial, no solo para hacer que los procesos de servicio al cliente sean más eficientes, sino también para aumentar la calidad, reducir costos y resolver las inquietudes de los clientes más rápidamente. Nuestros equipos internos de competencia con especialistas en infraestructura de TI, digitalización y diseño de servicios desarrollan proyectos de servicios de manera integral. Desde la definición de problemas hasta el desarrollo de soluciones a medida, pasando por la implementación y el soporte operativo, todo de un solo proveedor.
- Soluciones de IA para optimizar los servicios al cliente, como IA conversacional, chatbots, bots de voz, asistencia de agentes y traducción en vivo.
- Soluciones modulares y de rápido despliegue que se pueden integrar con diferentes sistemas.
- Los beneficios: una experiencia positiva para el cliente, un servicio fluido, una respuesta rápida y precisa a las solicitudes de los clientes, alta escalabilidad y soporte para expertos en servicio.
- La apertura tecnológica, la confianza y los altos estándares se encuentran entre nuestros valores fundamentales. Por eso utilizamos tecnologías de IA fiables y transparentes y cooperamos, por ejemplo, con Aleph Alpha, una startup de IA generativa explicable y fiable. De esta manera, nos aseguramos de que usted y sus clientes puedan beneficiarse del poder innovador de la IA generativa sin perder el control sobre sus datos.
- Con 40 años de experiencia, nuestra propia competencia en TI en IA y altas directrices éticas, somos el socio ideal cuando se trata de subcontratar o digitalizar servicios exigentes.
¿Tiene alguna pregunta o interés? Estaremos encantados de aclararle las posibilidades de su servicio después de una evaluación individual.
Nuestra experiencia de un vistazo:
- Alrededor de 40 años de experiencia en el desarrollo e implementación de servicios de base tecnológica.
- Nuestros expertos en servicio coordinan aproximadamente 130.000 equipos de rescate cada año y atienden por teléfono a personas en situaciones críticas y potencialmente mortales.
- Desde hace más de 20 años atendemos a clientes, pacientes y asegurados de diversas compañías de seguros de salud.
- Gestión de alta calidad a través de una academia de formación interna para la formación de los empleados.
- Servicios globales 24 horas al día, 7 días a la semana en hasta 40 idiomas
- Seguridad certificada en TI y protección de datos, así como centros de datos totalmente redundantes e infraestructura de TI de alto rendimiento.
Nuestros beneficios para sus servicios
Cómo brindamos experiencias inspiradoras a los clientes mientras lo ayudamos a alcanzar sus objetivos comerciales.
Tecnología y fuerza innovadora
Diseñamos servicios en función de las necesidades de tus clientes y los objetivos de tu negocio.
Competencia en el desarrollo de servicios (diseño de servicios)
Después de un análisis de necesidades individuales, desarrollamos soluciones a medida. Los clientes satisfechos y sus objetivos comerciales son nuestros pilares.
Objetivos comerciales a la vista
En nuestras asociaciones, siempre nos centramos en el éxito económico. Trabajamos con modelos de contrato que contribuyen al crecimiento económico.
Global y multilingüe
Bosch Service Solutions ofrece servicios en todo el mundo y en unos 40 idiomas.
Ágil y orientado al cliente
Adaptamos rápidamente nuestros servicios a las necesidades y requisitos cambiantes de nuestros clientes.
Protección de datos y ética
Bosch es sinónimo de alta calidad y cumple con estrictos requisitos de cumplimiento, protección de datos y privacidad. Al mismo tiempo, Bosch también persigue elevados principios éticos.
¿Por qué Bosch? Porque la asistencia sanitaria forma parte de nuestro ADN.b
Para Bosch siempre han sido de gran importancia no sólo las tecnologías, sino también las actividades caritativas. En 1936 se fundó el hospital Robert Bosch, el hospital de la fundación en Stuttgart, por iniciativa privada del fundador de la empresa, Robert Bosch. Nuestra fundación sin fines de lucro Robert Bosch Stiftung, una de las fundaciones más grandes de Europa, trabaja en los principales desafíos sociales de nuestro tiempo en las áreas de salud, educación y problemas globales. Desde 2015, Bosch tiene su propia filial que ofrece tecnología médica y sanitaria innovadora. En Bosch Service Solutions, nuestros servicios de atención médica ayudan a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas.
Es inherente a la naturaleza de la medicina que su mayor preocupación sea remediar el sufrimiento y, cuando esto no sea posible, aliviar el dolor que causa.
Tu contacto personal
José Francisco Córdoba Sosa
Consultor Senior Healthcare