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Service Solutions

Diseño de servicios para un mundo conectado

Tu partner innovador para servicios impulsados por la tecnología

Un joven de cabello oscuro salta a través de un círculo de cemento.

Bosch Service Solutions es un proveedor líder de Business Process Outsourcing. Te ayudamos a optimizar tus procesos en cuatro áreas clave: Customer Experience Services, Mobility Services, Monitoring Services y Business Services. También trabajamos con nuestros clientes para desarrollar, implementar y operar nuevos modelos de negocio.

Nuestra experiencia está orientada a un solo objetivo: tu éxito

Tenemos un conjunto de competencias único basado en nuestros valores, amplios conocimientos tecnológicos, excelentes comunicaciones y experiencia en procesos.

Marca y valores
Como parte del Grupo Bosch, Bosch Service Solutions representa una relación fiable, una red internacional y los más altos estándares de calidad en nuestros servicios y seguridad de datos.

Conocimientos especializados en tecnología e integración de sistemas
Las soluciones de Bosch Service Solutions combinan calidad de servicio con amplios conocimientos especializados y capacidad de innovación en áreas como automoción/movilidad, tecnología de sensores e Internet de las Cosas. Ayudamos a nuestros clientes a aprovechar todo el potencial de un futuro conectado.

Comunicaciones y experiencia en procesos
A través de alianzas a largo plazo con nuestros clientes, podemos desarrollar servicios y tecnologías a medida. Tus clientes finales se beneficiarán de una experiencia excelente en servicios que cubre todos los requisitos.

Icono
Nuestros clientes siempre en el centro.

Premios

Los clientes valoran nuestras soluciones de servicios, que han ganado muchos premios. Aquí encontrarás una selección de nuestros galardones y premios más recientes.

  • Imagen de icono
    2020 | German Stevie Awards - Ganadores en la categoría Equipo del Año en el ámbito del servicio de atención al cliente
  • Logotipo del premio Frost & Sullivan
    2020 I Frost & Sullivan Ganadores del premio Frost Radar ™ a la innovación en BPO con servicios de atención al cliente en Europa
  • Imagen de icono
    2020 | German Stevie Award Ganadores en la categoría Mejor Soporte Técnico: estrategia e implementación
  • Imagen de icono
    2020 | German Stevie Awards - Ganadores en la categoría Mejor Solución de Tecnología Empresarial – Soluciones de Plataforma as a Service
  • Logotipo del premio Frost & Sullivan
    2018 | Frost & Sullivan Technology Leadership Award para el sector de la gestión de clientes Business Process Outsourcing (BPO) en Europa – por el uso de RPA
  • Imagen de los CCV Quality Awards
    2017 | CCV Quality Award - Ganadores en la categoría Orientación a los Empleados
  • Imagen del premio SSON Shared Services & Outsourcing Excellence Award
    2016 | SSON Shared Services & Outsourcing Excellence Awards - Premio Especial «Robotics» por el trabajo pionero en el ámbito del RPA
  • Imagen de icono
    2015 | Social CRM Award 2015 de la Universidad St. Gallen - Social Media Service integral distinguido por una experiencia de cliente inspiradora

Consejo de Administración

La historia de Bosch Service Solutions

Con la adquisición de Elpro Group AG, empresa suiza que desarrolla soluciones de control para la industria farmacéutica y sanitaria desde 1986, Bosch Service Solutions ha ampliado su gama de soluciones de monitorización y ha entrado en el sector de los servicios farmacéuticos.

Hasta ahora, Elpro se ha concentrado en la identificación y documentación de desviaciones en la cadena de suministro farmacéutica y Bosch Service Solutions opera la mayor red de centros de control de seguridad privada de Europa. Esto no solo permite identificar las averías y las emergencias, sino que también permite ofrecer soluciones.

Nuestras herramientas en el ámbito de la automatización se desarrollan constantemente y se descubren nuevas aplicaciones. Para ello, dividimos nuestras herramientas en las áreas de RPA, automatización cognitiva e IA. Esta sistematización ayuda a asignar mejor las próximas tareas y a diseñar nuestras herramientas de automatización de forma más eficiente.

En 2020, lanzamos el sistema de señalización de emergencia personal Bosch GuardMe. La idea central es la protección de los trabajadores en solitario, que requieren una protección especial debido a su mayor riesgo en el trabajo. Nuestra solución basada en una app detecta automáticamente situaciones críticas, como un accidente, midiendo las actividades del trabajador mediante la detección de posición y movimiento. En caso de emergencia, se informa al Bosch Monitoring Center y se inicia inmediatamente la cadena de rescate. Si no se detecta ningún movimiento, el dispositivo realiza de forma independiente una llamada de emergencia y transmite los datos del GPS al centro de llamadas de emergencia.

Fundada en 2012, Sfara Inc., con sede en Nueva Jersey (Estados Unidos), ofrece tecnologías basadas en apps para dispositivos móviles que detectan colisiones de vehículos y otras emergencias. La solución de Sfara complementa nuestro sistema eCall, creado en 2012, ofreciendo un alto nivel de protección a los conductores cuyos vehículos no llevan incorporado un eCall. Al participar en la empresa, podemos ampliar aún más nuestra gama de servicios de movilidad y contribuir a mejorar la seguridad en la carretera.

En 2019 adquirimos la start-up LAWA Solutions con sede en Giessen, Alemania. LAWA Solutions GmbH, que fue fundada en 2009, está especializada en productos de software basados en la nube en la industria del automóvil. Las soluciones altamente escalables de la empresa son utilizadas por clubes de automóviles, servicios de averías, empresas de recuperación y talleres, por ejemplo.

Con la adquisición de LAWA Solutions, ampliamos de forma óptima el portfolio de productos de Bosch Service Solutions en el ámbito de productos y servicios en red. LAWA Solutions tiene la competencia necesaria, la experiencia y las tecnologías pertinentes para una colaboración exitosa, dice Henning von Boxberg, director de Bosch Service Solutions.

Ofrecemos a nuestros clientes la mejor experiencia de cliente mediante el desarrollo de tecnologías innovadoras. Nuestro Centro de Competencia se centra en la automatización que implementa programas de automatización como la formación, los chat-bots y el reconocimiento de voz en el menor tiempo posible. El desarrollo continuo de estas tecnologías permite una asistencia sencilla pero eficaz, transparencia en los procesos y análisis productivos.

En 2017, se lanzó la plataforma de reservas Bosch Secure Truck Parking. La plataforma de reservas en toda Europa ayuda a los conductores de camiones y a los despachadores a encontrar una plaza de aparcamiento adecuada. La capacidad de las plazas de aparcamiento conectadas se determina mediante un seguimiento en tiempo real y las plazas vacantes pueden reservarse a través de la plataforma o la aplicación. De este modo, se evita la larga búsqueda de una plaza de aparcamiento en las carreteras. Gracias a nuestra tecnología de seguridad, todas las plazas de aparcamiento asociadas también cumplen nuestras normas de seguridad.

Exitosa transformación digital y máxima satisfacción del cliente mediante el diseño de servicios

Service Design es un método de Bosch para empresas cuyo objetivo es mejorar la percepción de la marca y la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes. El método se basa en un enfoque innovador que aúna procesos, tecnologías vanguardistas y expertos en servicios. Se trata sobre todo de una combinación sublime entre personas y tecnología.

Mayor seguridad gracias a una mayor protección del vehículo: En 2016, ampliamos nuestra+L8 oferta de movilidad con el seguimiento de vehículos robados. Los servicios de seguimiento de vehículos robados de Bosch trabajan en estrecha colaboración con las fuerzas de seguridad locales para garantizar la rápida devolución del vehículo. En caso de robo de un coche, nuestro centro de monitorización recoge los datos GPS del vehículo y los transmite inmediatamente a los servicios de emergencia in situ.

Solo tres años después de su lanzamiento, nuestro sistema de llamadas de emergencia eCall llegó a la región asiática. Después de que eCall se estableciera inicialmente en el mercado chino, le siguieron Japón y Corea del Sur, hasta que grandes partes de la región de Asia-Pacífico confiaron finalmente en nuestro sistema de llamadas de emergencia.

A principios de 2014, se estableció nuestra sede en Fort Lauderdale, Estados Unidos. Con 40 empleados inicialmente a principios de 2014 y 240 asociados a principios de 2022, hemos ampliado con éxito nuestra red global y hemos proporcionado una amplia gama de servicios en la industria del automóvil, turismo y transporte.

"La nueva ubicación en Fort Lauderdale nos proporcionará una sólida base operativa para establecer nuestro negocio en los Estados Unidos y Canadá y apoyar eficazmente a nuestros clientes locales", afirma Robert Mulatz, Vicepresidente Bosch Service Solutions.

Desde 2013, ofrecemos un verdadero asistente para los viajeros con nuestro servicio de concierge. Ya sean reservas de hotel, restaurantes o la gasolinera más cercana, nuestro servicio puede activarse con solo pulsar un botón y ocuparse de las reservas, los viajes y las reservas, además de proporcionar información actualizada sobre su destino.

Casi ningún otro sector se está desarrollando tan rápidamente como los servicios de movilidad. Por ello, Bosch Service Solutions se ha propuesto desarrollar una amplia cartera de servicios para todo el sector de la movilidad, con éxito: ofrecemos servicios que van desde los servicios de emergencia y averías hasta el seguimiento en tiempo real de vehículos y cargas. Nuestras soluciones contribuyen significativamente a una mayor seguridad y comodidad en la carretera.

En 2012 introdujimos el sistema "eCall" de llamada de emergencia para vehículos  en los primeros seis países. Desde entonces, muchos fabricantes de automóviles han implementado el servicio Bosch eCall en más de 50 países en todo el mundo.

Además del eCall, ampliamos constantemente nuestro portfolio de servicios de movilidad, p. ej. con roadside assistance o servicios para vehículos robados.

Servicios basados en la tecnología, y a medida de los requerimientos locales

Bosch Service Solutions ofrece a sus clientes servicios complejos basados en la tecnologóa, como proveedor de soluciones BPO. Nuestras soluciones se adaptan de forma específica a los requisitos locales del cliente.

Asumiendo procesos que no pertenecen al negocio principal de nuestros clientes, y ampliando nuestra presencia internacional

Como especialistas en servicios administrativos de soporte, Bosch Service Solutions asume y optimiza procesos que no pertenecen al negocio principal de los clientes, y amplía su presencia internacional con nuevas ubicaciones.

En 2003, se fundó nuestra primera sede en España, en la ciudad portuaria industrial de Vigo. Este paso hacia la internacionalización representa un hito importante para nuestro crecimiento constante. Con un número inicial de 70 asociados en Vigo, hoy en día trabajan alrededor de 1700 asociados en Barcelona, Madrid y Vigo. Nuestro principal objetivo son los clientes y proyectos del sector de la automoción, movilidad, energía y telecomunicaciones.

Entrada en el ámbito del IoT y Mobile Security Services con el seguimiento global de objetos en movimiento

Ya a comienzos del año 2000, con la evolución de la empresa dentro del sector de la seguridad móvil, Bosch Service Solutions comenzó a aprovechar el IoT. La empresa desarrolla soluciones globales para proteger objetos móviles en el sector de la logística. Especialmente el transporte de mercancías de alto valor, como los fármacos o dispositivos electrónicos, que pueden monitorizarse continuamente con total seguridad hasta la entrega en su destino.

En 1997, el centro de control de seguridad de Magdeburgo representó el segundo centro de Bosch para las llamadas de emergencia después de Frankfurt. Con un número inicial de 90 empleados, el centro de monitorización creció rápidamente hasta convertirse en uno de los mayores empleadores de la capital de Sajonia-Anhalt y en la actualidad cuenta con 1400 empleados. En Magdeburgo, nos enfocamos en los servicios para el sector de los seguros y la logística, así como para la industria del automóvil.

Ampliación de Monitoring Services con los servicios del Service Center.

Ya a finales de los ochenta, y especialmente a principios de los noventa, los usuarios comienzan a exigir cada vez un aumento de la disponibilidad fuera de los horarios de oficina. Así, comienza a cobrar importancia la disponibilidad ininterrumpida.

Comienza nuestra historia con la monitorización de alarmas

En 1985, el año de fundación, unos 25 colaboradores trabajaban en las sedes de Colonia y Frankfurt, principalmente en el área de monitoring services. Además de operar los centros de monitorización, el equipo también realizaba otras tareas como la recepción de incidencias y el control de los técnicos de servicio.

Cómo trabajamos con nuestros partners - para una experiencia integral de servicio

En un mundo de servicios complejo y cada vez más interconectado, nadie puede abarcar todo el espectro. Ponemos a su disposición los mejores partners.

Con el Grupo Bosch contamos con el partner más sólido que se pueda desear, desde el sector automovilístico hasta el IoT. Además, mantenemos acuerdos con los proveedores líderes de CRM, Business Process Management, Customer Interaction Management, Automatización e Inteligencia Artificial. En este sentido, somos líderes y combinamos las diferentes competencias para lograr el mejor resultado posible.

Trabajar desde casa forma parte de nuestra cultura corporativa.

Nuestros expertos en servicios ofrecen el servicio que tus clientes esperan y merecen. ¡Desde cualquier lugar, desde casa o desde nuestros centros de servicio!

Seguridad de datos y de la información: Garantizamos la seguridad de nuestros clientes y sus datos sin importar dónde estemos: trabajando en nuestros centros de servicio o desde casa.

Continuidad del negocio: Nos aseguramos de que el negocio de nuestros clientes funcione sin problemas incluso durante tiempos difíciles como desastres naturales o pandemias.

Flexibilidad operativa: Podemos realizar diferentes modelos operativos.

Calidad operativa: Garantizamos la misma calidad en la prestación de servicios, independientemente del modelo de prestación.

Gestión de personal: Permitimos una gestión de personal sin problemas, desde la contratación y la incorporación hasta la retención de talento.

Motivación de los empleados: aumentamos el compromiso de los empleados ofreciendo modelos de trabajo flexibles e individuales.

Hay un ordenador portátil en la mesa de la cocina.

Por qué Bosch es tu partner perfecto:

Diseño de servicios

Desarrollo de soluciones a medida basadas en los requisitos del sector, cliente y usuario, así como en los análisis de procesos y datos.

Experiencia actualizada

Amplia experiencia y conocimiento de los requisitos de los clientes y los procesos en nuestros sectores prioritarios.

Perspectivas de los clientes

Conocimiento profundo de los clientes finales a través del contacto directo de la recopilación y evaluación de datos.

Internacionalidad

Atención al cliente en todo el mundo adaptada al contexto local.

La mejor tecnología

Servicios que ahorran tiempo y dinero, optimizan procesos y apoyan las ventas.

Valor añadido

Creación de valor añadido real, desde costes operativos reducidos hasta mayor seguridad de los datos pasando por un incremento de la fidelidad de los clientes.

Ponte en contacto con Bosch Service Solutions

Estaremos encantados de recibir tu consulta.

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