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Service Solutions

Diseño de servicios para un mundo conectado

Tu partner innovador para servicios impulsados por la tecnología

Un joven de cabello oscuro salta a través de un círculo de cemento.

Bosch Service Solutions es un proveedor líder de Business Process Outsourcing. Te ayudamos a optimizar tus procesos en cuatro áreas clave: Customer Experience Services, Mobility Services, Monitoring Services y Business Services. También trabajamos con nuestros clientes para desarrollar, implementar y operar nuevos modelos de negocio.

Nuestra experiencia está orientada a un solo objetivo: tu éxito

Tenemos un conjunto de competencias único basado en nuestros valores, amplios conocimientos tecnológicos, excelentes comunicaciones y experiencia en procesos.

Icono
Nuestros clientes siempre en el centro.

Marca y valores
Como parte del Grupo Bosch, Bosch Service Solutions representa una relación fiable, una red internacional y los más altos estándares de calidad en nuestros servicios y seguridad de datos.

Conocimientos especializados en tecnología e integración de sistemas
Las soluciones de Bosch Service Solutions combinan calidad de servicio con amplios conocimientos especializados y capacidad de innovación en áreas como automoción/movilidad, tecnología de sensores e Internet de las Cosas. Ayudamos a nuestros clientes a aprovechar todo el potencial de un futuro conectado.

Comunicaciones y experiencia en procesos
A través de alianzas a largo plazo con nuestros clientes, podemos desarrollar servicios y tecnologías a medida. Tus clientes finales se beneficiarán de una experiencia excelente en servicios que cubre todos los requisitos.

Premios

Los clientes valoran nuestras soluciones de servicios, que han ganado muchos premios. Aquí encontrarás una selección de nuestros galardones y premios más recientes.

Consejo de Administración

Henning von Boxberg está mirando a la cámara, Retrato
Presidente del Consejo de Administración

Henning von Boxberg

Henning von Boxberg

Presidente del Consejo de Administración

En 2019, Henning von Boxberg se convirtió en presidente de Bosch Service Solutions.

Después de estudiar Administración de Empresas en Berlín y Nueva York, Henning von Boxberg se incorporó al Grupo Bosch en 1998. En los años siguientes ocupó diversos puestos en ventas y marketing, incluso en el Reino Unido. En 2005 se convirtió en Director de Ventas de Bosch Power Tools en la región Alemania-Austria-Suiza. A principios de 2009, asumió la responsabilidad de las ventas de herramientas eléctricas en Europa, Oriente Medio y África. Después de haber sido miembro del Consejo de Bosch Power Tools GmbH desde 2011, asumió el cargo de presidente en 2013.

Henning von Boxberg está casado y tiene 3 hijos.

Henning von Boxberg está mirando a la cámara, Retrato
Robert Mulatz está mirando a la cámara, retrato
Vicepresidente ejecutivo de Ventas y Marketing

Robert Mulatz

Robert Mulatz

Vicepresidente ejecutivo de Ventas y Marketing

Robert Mulatz trabaja para la división de Bosch Service Solutions y sus organizaciones predecesoras desde 2012. Es responsable del desarrollo estratégico, así como de las actividades de marketing y ventas internacionales.

Anteriormente, dirigió la división de Sistemas de Comunicaciones de Bosch Building Technology en los Países Bajos y en Estados Unidos. En este puesto, fue responsable de la adquisición e integración de Telex Communications, Inc. y encargado de la adquisición de Philips Communication, Security & Imaging. Anteriormente, fue jefe del segmento de productos para videovigilancia (CCTV).

Robert Mulatz comenzó su carrera como consultor en Fraunhofer Management GmbH, una empresa de consultoría para negocios e investigación.

Robert Mulatz está casado y tiene 3 hijos.

Robert Mulatz está mirando a la cámara, retrato
Sven Grandi está mirando a la cámara, retrato
Vicepresidente Financiero (CFO)

Sven Grandi

Sven Grandi

Vicepresidente Financiero (CFO)

Sven Grandi es el responsable global financiero, controlling, gestión de compras, riesgos, asuntos de seguirdad y medio ambiente, servicios legales así como coordinación global de nuestros Servicios Compartidos para el Grupo Bosch. Trabaja para Bosch Service Solutions y sus organizaciones predecesoras desde 2014.

Estudió Administración de Empresas en Stuttgart y Londres especializándose en Finanzas y Marketing y se incorporó al Grupo Bosch en 1999. En los años siguientes ocupó varios puestos de dirección comercial para Bosch Power Tools en Alemania, Estados Unidos, Hong Kong y Malasia. En 2017 se incorporó a un Programa de Liderazgo Ejecutivo en la Universidad Carnegie Mellon en Pittsburgh, EE. UU.

Sven Grandi está casado y tiene 3 hijos.

Sven Grandi está mirando a la cámara, retrato

La historia de Bosch Service Solutions

2019 Adquisición de LAWA Solutions.

En 2019 adquirimos la start-up LAWA Solutions con sede en Giessen, Alemania. LAWA Solutions GmbH, que fue fundada en 2009, está especializada en productos de software basados en la nube en la industria del automóvil. Las soluciones altamente escalables de la empresa son utilizadas por clubes de automóviles, servicios de averías, empresas de recuperación y talleres, por ejemplo.

Con la adquisición de LAWA Solutions, ampliamos de forma óptima el portfolio de productos de Bosch Service Solutions en el ámbito de productos y servicios en red. LAWA Solutions tiene la competencia necesaria, la experiencia y las tecnologías pertinentes para una colaboración exitosa, dice Henning von Boxberg, director de Bosch Service Solutions.

2016 Enfoque de diseño del servicio

Exitosa transformación digital y máxima satisfacción del cliente mediante el diseño de servicios

Service Design es un método de Bosch para empresas cuyo objetivo es mejorar la percepción de la marca y la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes. El método se basa en un enfoque innovador que aúna procesos, tecnologías vanguardistas y expertos en servicios. Se trata sobre todo de una combinación sublime entre personas y tecnología.

2012 Lanzamiento de la llamada de emergencia para vehículos "eCall"

En 2012 introdujimos el sistema "eCall" de llamada de emergencia para vehículos  en los primeros seis países. Desde entonces, muchos fabricantes de automóviles han implementado el servicio Bosch eCall en más de 50 países en todo el mundo.

Además del eCall, ampliamos constantemente nuestro portfolio de servicios de movilidad, p. ej. con roadside assistance o servicios para vehículos robados.

2012 Proveedor global de BPO

Servicios basados en la tecnología, y a medida de los requerimientos locales

Bosch Service Solutions ofrece a sus clientes servicios complejos basados en la tecnologóa, como proveedor de soluciones BPO. Nuestras soluciones se adaptan de forma específica a los requisitos locales del cliente.

2007 Servicios de soporte de negocio

Asumiendo procesos que no pertenecen al negocio principal de nuestros clientes, y ampliando nuestra presencia internacional

Como especialistas en servicios administrativos de soporte, Bosch Service Solutions asume y optimiza procesos que no pertenecen al negocio principal de los clientes, y amplía su presencia internacional con nuevas ubicaciones.

2002 Internacionalización de servicios

Entrada en el ámbito del IoT y Mobile Security Services con el seguimiento global de objetos en movimiento

Ya a comienzos del año 2000, con la evolución de la empresa dentro del sector de la seguridad móvil, Bosch Service Solutions comenzó a aprovechar el IoT. La empresa desarrolla soluciones globales para proteger objetos móviles en el sector de la logística. Especialmente el transporte de mercancías de alto valor, como los fármacos o dispositivos electrónicos, que pueden monitorizarse continuamente con total seguridad hasta la entrega en su destino.

1997 Servicios de comunicación

Ampliación de Monitoring Services con los servicios del Service Center.

Ya a finales de los ochenta, y especialmente a principios de los noventa, los usuarios comienzan a exigir cada vez un aumento de la disponibilidad fuera de los horarios de oficina. Así, comienza a cobrar importancia la disponibilidad ininterrumpida.

1985 Servicios de vigilancia

Comienza nuestra historia con la monitorización de alarmas

En 1985, el año de fundación, unos 25 colaboradores trabajaban en las sedes de Colonia y Frankfurt, principalmente en el área de monitoring services. Además de operar los centros de monitorización, el equipo también realizaba otras tareas como la recepción de incidencias y el control de los técnicos de servicio.

Cómo trabajamos con nuestros partners - para una experiencia integral de servicio

En un mundo de servicios complejo y cada vez más interconectado, nadie puede abarcar todo el espectro. Ponemos a su disposición los mejores partners.

Con el Grupo Bosch contamos con el partner más sólido que se pueda desear, desde el sector automovilístico hasta el IoT. Además, mantenemos acuerdos con los proveedores líderes de CRM, Business Process Management, Customer Interaction Management, Automatización e Inteligencia Artificial. En este sentido, somos líderes y combinamos las diferentes competencias para lograr el mejor resultado posible.

Gráficos con diferentes logotipos de parners: Automation Anywhere, Bosch, Genesys y Salesforce.
Una selección de nuestros partners.

Trabajar desde casa forma parte de nuestra cultura corporativa.

Nuestros expertos en servicios ofrecen el servicio que tus clientes esperan y merecen. ¡Desde cualquier lugar, desde casa o desde nuestros centros de servicio!

Seguridad de datos y de la información: Garantizamos la seguridad de nuestros clientes y sus datos sin importar dónde estemos: trabajando en nuestros centros de servicio o desde casa.

Continuidad del negocio: Nos aseguramos de que el negocio de nuestros clientes funcione sin problemas incluso durante tiempos difíciles como desastres naturales o pandemias.

Flexibilidad operativa: Podemos realizar diferentes modelos operativos.

Calidad operativa: Garantizamos la misma calidad en la prestación de servicios, independientemente del modelo de prestación.

Gestión de personal: Permitimos una gestión de personal sin problemas, desde la contratación y la incorporación hasta la retención de talento.

Motivación de los empleados: aumentamos el compromiso de los empleados ofreciendo modelos de trabajo flexibles e individuales.

Hay un ordenador portátil en la mesa de la cocina.

Descubre cómo hacemos lo imposible posible:

Por qué Bosch es tu partner perfecto:

Diseño de servicios

Desarrollo de soluciones a medida basadas en los requisitos del sector, cliente y usuario, así como en los análisis de procesos y datos.

Experiencia actualizada

Amplia experiencia y conocimiento de los requisitos de los clientes y los procesos en nuestros sectores prioritarios.

Perspectivas de los clientes

Conocimiento profundo de los clientes finales a través del contacto directo de la recopilación y evaluación de datos.

Internacionalidad

Atención al cliente en todo el mundo adaptada al contexto local.

La mejor tecnología

Servicios que ahorran tiempo y dinero, optimizan procesos y apoyan las ventas.

Valor añadido

Creación de valor añadido real, desde costes operativos reducidos hasta mayor seguridad de los datos pasando por un incremento de la fidelidad de los clientes.

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