Saltar al contenido principal
Service Solutions

Política de privacidad de Bosch Service Solutions GmbH

Bosch Service Solutions GmbH (en adelante "Bosch“ o "Nosotros" o "Nuestro") le da la bienvenida a nuestras páginas web y aplicaciones para móviles (en adelante, "Ofertas online"). Le agradecemos su interés en nuestra empresa y nuestros productos. Aquí puede leer o imprimir nuestro aviso de protección de datos.

Bosch respeta su privacidad

La protección de su privacidad a lo largo del procesamiento de los datos personales y la seguridad de todos los datos empresariales son una cuestión importante para nosotros. Procesamos los datos personales recogidos durante su visita de nuestras Ofertas online confidencialmente y solo conforme a las normativas legales. La protección de datos y la seguridad de la información están incluidas en nuestra política corporativa.

Responsable

Bosch es el responsable del procesamiento de sus datos. Las excepciones se describen en este aviso sobre protección de datos. Nuestros datos de contacto son:

Bosch Service Solutions GmbH

Mainzer Landstraße 193

60326 Frankfurt (Alemania)

Tel. +44 151 - 2373200

contact@bosch.com

Obtención, tratamiento y utilización de datos personales

Principios

Los datos personales consisten en toda información relacionada con una persona identificada o fácilmente identificable, por ejemplo, nombre, dirección postal, números de teléfonos, dirección de correo electrónico, datos maestros contractuales, contabilidad y datos de pago, etc… que en cierto modo expresan la identidad de la persona.

Obtenemos, tratamos y utilizamos datos personales (incluidas direcciones IP) solamente cuando existe una base legal para ello o cuando el interesado nos ha comunicado su consentimiento para el tratamiento o uso de esos datos personales.

Los datos se recopilan directamente del interesado o indirectamente desde fuentes de acceso público, como por ej: LinkedIn, Xing y páginas web.

Categorías de datos que se procesan

Los datos personales que obtenemos y que tratamos son:

Para responder a sus preguntas como parte interesada:

  • Datos de comunicación (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección postal, dirección IP)
  • Interés en producto o servicio

Para responder a sus preguntas e intereses como cliente ya existente:

  • Datos de comunicación (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección postal, dirección IP)
  • Datos principales del contrato (relación contractual, interés contractual o de producto)
  • Historial de cliente
  • Cuenta del contrato y datos de pago
  • Datos de planificación y fiscales
  • Aportación de información (de terceros, p. ej., de agencias de crédito o de directorios públicos)
  • Invitación a ferias y otros eventos, regalos de Navidad
  • Historial de comentarios

Para nuestra encuesta de satisfacción de clientes (para clientes existentes):

  • Datos de comunicación (por ejemplo, nombre, teléfono, correo electrónico, dirección postal, dirección IP)
  • Datos principales del contrato (relación contractual, interés contractual o de producto)
  • Historial de cliente
  • Datos de planificación y fiscales

Finalidades del tratamiento y bases legales

Bosch y los encargados de tratamiento que traten datos personales por cuenta de Bosch, tratarán sus datos personales con las siguientes finalidades y amparados en las siguientes bases legales:

  • Provisión de estas Ofertas Online, lo cual incluye un formulario de contacto a disposición de los usuarios para ponerse en contacto con nosotros en relación con nuestra gama de servicios y en relación con el cumplimiento de obligaciones contractuales. (Base legal: consentimiento y/o cumplimiento de obligaciones contractuales).
  • Resolución de interrupciones en la prestación del servicio, así como por motivos de seguridad. Base legal: cumplimiento de nuestras obligaciones legales dentro del ámbito de la seguridad de los datos e interés legítimo en la resolución de las averías y la seguridad de nuestras ofertas en línea.
  • Autopromoción y promoción por parte de otros, así como prospección y análisis de mercado, siempre que esté legalmente permitido o usted haya consentido expresamente Bases legales: consentimiento e interés legítimo por nuestra parte en realizar marketing directo de Bosch mientras que esto ocurra conforme a las leyes de protección de datos, la ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y la ley de competencia desleal.
  • Encuestas sobre productos o a clientes, a través del correo electrónico y/o telefónico, siempre que lo haya consentido expresamente. Base legal: consentimiento que recogeremos anteriormente. Nota: si para la realización de encuestas contratamos el servicio de un instituto de investigación de mercado, éste actuará exclusivamente por encargo y cuenta de Bosch y siguiendo nuestras indicaciones.
  • Envío de boletines de noticias por correo electrónico, siempre que lo haya consentido expresamente. Base legal: consentimiento que recogeremos anteriormente.
  • Salvaguardia y defensa de nuestros derechos. Base legal: interés legítimo en hacer valer y defender nuestros derechos).
  • Contestar a las dudas planteadas a través del chat. Base legal: cumplimiento de una obligación contractual o interés legítimo en la mejora de los productos y servicios.
  • Realización de contratos, especialmente de preventa y venta, implementación de medidas precontractuales (Base legal: contrato / interés legítimo en marketing directo, siempre y cuando esté conforme con los requerimientos de la ley de competencia y protección de datos).

Archivos de registro

Cada vez que usa internet su navegador transmite cierta información que puede ser guardada en los denominados archivos de registro (log). Guardamos los archivos de registro (log) durante 7 días, tanto para registrar averías como por motivos de seguridad (p. ej. para aclarar intentos de ataques cibernéticos) y después los borramos. Los archivos log que vayan a usarse con fines de prueba quedarán excluidos del borrado hasta que el incidente haya sido resuelto y en ocasiones podrán ser entregados a las autoridades encargadas de la resolución del problema. Los archivos de registro también sirven con fines de análisis (sin la dirección IP o sin la dirección IP completa). Consulte también el módulo análisis web. En los archivos de registro se conserva, en particular, la información siguiente:

  • dirección IP (dirección del protocolo de internet) del dispositivo utilizado como terminal al acceder a la Oferta Online;
  • dirección de Internet de la web desde el cual se ha accedido a la Oferta Online (también llamada dirección URL de origen o dirección URL recomendada);
  • nombre del proveedor de servicios utilizado para acceder a la Oferta Online;
  • nombre de los archivos o la información a los que se haya accedido;
  • fecha y hora, así como la duración, de recuperación de los datos;
  • cantidad de datos transferidos;
  • información sobre el sistema operativo y el navegador web utilizados, incluidos los complementos instalados (por ejemplo, Flash Player);
  • código de estado de HTTP (por ejemplo, “Request successful” o “File requested not found”).

Chat

Dentro de esta oferta en línea le proporcionamos la oportunidad de aprender sobre los productos y servicios que ofrecemos a través de un chat. Cuando use el chat la conversación será grabada. Una vez acabe de usar el chat la conversación será eliminada poco después siempre que ese chat no sea parte de una petición de servicio o soporte, en cuyo caso el contenido del chat se asignará a su cuenta de cliente y se conservará con el propósito de completar las obligaciones contractuales.

Menores

Esta oferta no es válida para menores de 14 años.

Transferencia de datos

Transferencia de datos a otros responsables

Sus datos personales solo serán transferidos a otros Responsables cuando:

  • sea necesario para dar cumplimiento a un contrato,
  • Bosch o la otra parte responsable, tengan un interés legítimo en la transferencia, en cuyo caso se informará de ello en la presente política de privacidad,
  • Usted lo haya consentido o,
  • nos veamos obligados por una disposición legal o una orden judicial a Organismos y Administraciones Públicas.

Podrá encontrar los detalles de las bases legales y los destinatarios o categorías de destinatarios en el apartado denominado Finalidad del tratamiento y bases legales.

Proveedores de servicios (general)

Bosch involucra a empresas de servicios externos para tareas como servicios de venta y de marketing, gestión de contratos, gestión de pagos, programación, custodia y alojamiento de datos y servicios de líneas de atención. Estas empresas de servicios son seleccionadas cuidadosamente y supervisadas con regularidad, prestando especial atención al nivel de seguridad y al uso de medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los datos personales que guardan. Exigimos a todas las empresas de servicios con las que trabajamos que respeten la confidencialidad y cumplan sus obligaciones legales. Le comunicamos que cuando nos referimos a empresas de servicios, estas también pueden ser otras empresas del Grupo Bosch.

Transferencia a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

En ocasiones transferimos datos personales a responsables cuya sede se encuentre fuera del EEE, en los denominados “terceros estados”, en cuyo caso, con anterioridad a la transferencia de los datos, nos aseguraremos de que el receptor cuente con un nivel de protección adecuado o que haya dado su consentimiento para la transferencia. Puede solicitarnos información sobre los receptores en terceros estados, y copias de las regulaciones específicamente acordados sobre las garantías del nivel de protección de datos adecuado. Utilice para ello los datos de la sección “contacto”.

Duración del almacenamiento y periodos de retención

Por norma general sus datos serán guardados siempre que sea necesario para el cumplimiento de la finalidad para la que fueron obtenidos, para el cumplimiento del contrato, cuando tengamos interés legítimo en seguir guardándolos (p. ej. después del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales podemos seguir teniendo un interés justificado en el marketing vía correo postal) o cuando debamos mantenerlos para cumplir con determinadas obligaciones legales (así, por ejemplo, en virtud de leyes comerciales y fiscales hay determinados documentos, como contratos o facturas, que nos vemos obligados a guardar durante el tiempo establecido en la ley).

Utilización de cookies

Cookies técnicamente necesarias

Por cookies técnicamente esenciales nos referimos a cookies sin las cuales no se puede garantizar la prestación técnica del sitio web. Esto incluye, por ejemplo, cookies que almacenan datos para garantizar una reproducción fluida de contenido de video o audio. Estas cookies se eliminan después del final de su visita.

Mecanismos técnicamente no esenciales

Solo utilizamos mecanismos técnicamente no esenciales con su consentimiento previo. La única excepción a esto es la cookie que almacena el estado actual de su configuración de privacidad (cookie de selección). Esto se establece debido a nuestro interés legítimo en la funcionalidad del sitio web.

Utilizamos herramientas de terceros para integrar cookies y mecanismos que técnicamente no son esenciales. Estos garantizan que las cookies y los mecanismos técnicamente no esenciales solo se establezcan con su consentimiento.

Utilizamos las siguientes herramientas:

Nombre: Administrador de etiquetas de Google

Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda

Función: Gestión de etiquetas de sitios web a través de una interfaz, integración de códigos de programa en nuestros sitios web.

Nombre: Google Analytics

Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda

Función: Analizar el comportamiento del usuario (visitas a la página, número de visitantes y visitas, descargas), creación de perfiles de usuario seudónimos basados en información de dispositivos cruzados de usuarios registrados en Google (seguimiento de dispositivos cruzados), enriquecimiento de datos de usuarios seudónimos con grupo objetivo. información específica proporcionada por Google, retargeting, pruebas de UX, seguimiento de conversiones y retargeting en relación con Google Ads.

Nombre: Anuncios de Google

Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda

Función: Google procesa sus datos personales sobre la base de su consentimiento a través del píxel "Etiqueta de remarketing de anuncios de Google" para la creación de informes de campaña, seguimiento de conversiones, eventos de clic y publicidad dirigida fuera de nuestros sitios web (retargeting) mediante, p. URL, URL de referencia, pertenencia a listas de remarketing definidas por nosotros. La información antes mencionada también se puede utilizar para vincularlo a su cuenta de Google e incluirlo en listas de remarketing. No recibimos ningún dato personal sobre usted de Google, solo informes de campaña anónimos sobre el grupo objetivo y el rendimiento de los anuncios.

Confort cookies y mecanismos

Las cookies y los mecanismos asignados a esta categoría, facilitan las operaciones y, por lo tanto, permiten una navegación más cómoda en nuestro sitio web. Por ejemplo, su configuración de idioma puede almacenarse en estas cookies.

Marketing

Mediante el uso de cookies de marketing y mecanismos de seguimiento, nosotros y nuestros socios podemos mostrar ofertas basadas en intereses basadas en un análisis de su comportamiento de uso.

Los mecanismos y proveedores utilizados en este sitio web se enumeran a continuación.

  • Análisis: utilizamos herramientas de análisis para medir, por ejemplo, el número de páginas vistas o sus patrones de uso en nuestro sitio. Esto también puede incluir un análisis de los archivos de registro.
  • Seguimiento de conversiones: nuestros socios de seguimiento de conversiones colocan una cookie en su computadora ('cookie de conversión') para este servicio de análisis si ha accedido a nuestra oferta digital a través de un anuncio del socio relevante. Si visita una página específica nuestra y la cookie no ha caducado, nosotros y el proveedor de seguimiento de conversiones podemos reconocer que un usuario en particular hizo clic en el anuncio y fue redirigido a nuestro sitio. Esto también es posible en todos los dispositivos. La información recopilada mediante la cookie de conversión se utiliza para generar estadísticas de conversión y registrar el número total de usuarios que hicieron clic en el anuncio y fueron redirigidos a una página con una etiqueta de seguimiento de conversión.
  • Reorientación: las herramientas de reorientación utilizan cookies publicitarias o cookies publicitarias de terceros, balizas web (gráficos invisibles también llamados píxeles o píxeles de seguimiento) o tecnologías similares para crear perfiles de uso. Se utilizan para publicidad basada en intereses y para controlar la frecuencia con la que el usuario ve ciertos anuncios.

Utilizamos las siguientes herramientas:

Nombre: Etiqueta de información de LinkedIn

Proveedor: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda.

Función: LinkedIn procesa sus datos personales en función de su consentimiento a través del píxel "LinkedIn Insight Tag" para la creación de informes de campaña, seguimiento de conversiones, eventos de clic y publicidad dirigida fuera de nuestros sitios web (retargeting) basada en URL, URL de referencia, dirección IP acortada o con hash (para retargeting entre dispositivos), dispositivos y propiedades del navegador (agente de usuario) y marca de tiempo. No recibimos ningún dato personal tuyo de LinkedIn, solo informes de campaña anónimos sobre la audiencia del sitio web y el rendimiento de los anuncios.

Período de almacenamiento de LinkedIn: seudonimización después de 7 días, eliminación final después de 180 días.

Para obtener más información, visite: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

Gestión de cookies y mecanismos de seguimiento

Puede administrar la configuración de sus cookies y mecanismos de seguimiento en el navegador y/o nuestra configuración de privacidad.

Nota: la configuración que ha realizado se refiere solo al navegador utilizado en cada caso.

Desactivación de todas las cookies

Si desea desactivar todas las cookies, desactive las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Administración de su configuración relativa a cookies y mecanismos de rastreo que no son técnicamente necesarios

Al visitar nuestros sitios web, se le preguntará en una capa de cookies si acepta que utilicemos alguna de las cookies de conveniencia, cookies de marketing o mecanismos de seguimiento, respectivamente. En nuestra configuración de privacidad puede retirar el consentimiento con efecto para el futuro u otorgar su consentimiento en un momento posterior.

Incorporación de YouTube

Nuestras ofertas en línea usan la plataforma de video YouTube, proporcionada por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda („YouTube”). YouTube es una plataforma que permite la reproducción de archivos de audio y video.

Cuando accede a alguna de nuestras ofertas en línea que incorpore un reproductor de YouTube éste crea una conexión con YouTube de manera que el archivo de audio o video pueda transmitirse y reproducirse. Con esta operación hay datos que se transferirán a YouTube como responsable. Bosch no es responsable del tratamiento que haga YouTube de esos datos.

Información adicional sobre el alcance, objetivo, tratamientos posteriores y uso de esos datos por YouTube, así como sobre sus derechos y las opciones de privacidad existentes pueden encontrarse en la política de privacidad de YouTube.

Boletín informativo con suscripción; derecho a retirada

Dentro de nuestras ofertas en línea existe la posibilidad de inscribirse para recibir boletines informativos. Usamos para ello el procedimiento denominado “doble opt-in”, lo que quiere decir que sólo le enviaremos el boletín informativo vía email, mensajería móvil (por ejemplo, Whats app) o SMS una vez haya confirmado expresamente la activación pinchando en el link que se le notificará. Si posteriormente usted no desea seguir recibiendo más boletines informativos, puede darse de baja de la suscripción en cualquier momento retirando su consentimiento, lo que podrá hacer mediante el enlace que a tal efecto se facilitará con los boletines. Alternativamente, póngase en contacto con nosotros utilizando los contactos proporcionados en la sección “Contacto”.

Enlaces externos

Nuestras ofertas en línea pueden contener enlaces a páginas web de terceros (proveedores que no están asociados con nosotros). El control del comportamiento de esos terceros está fuera de nuestra supervisión, por lo que no tenemos ningún tipo de control o capacidad de supervisión en la obtención, el tratamiento y el uso de cualquier dato personal que hagan esos terceros (por ejemplo, la dirección IP o la URL del sitio web en el que se encuentra el link). Bosch no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento de esos datos por terceros.

Seguridad

Nuestros empleados y los proveedores que prestan servicios en nombre de Bosch están obligados a guardar secreto y a cumplir las disposiciones de las leyes de protección de datos aplicables. Bosch toma todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel apropiado de protección de los datos que administramos, especialmente en lo que se refiere a los riesgos de destrucción no intencionada e ilegal, manipulación, pérdida, cambios, divulgación o accesos no autorizados. Nuestras medidas de seguridad se mejoran constantemente de acuerdo con el progreso tecnológico.

Derechos del usuario o afectado

Por favor, utilice los datos de la sección “Contacto” para hacer valer sus derechos. Por favor, asegúrese de que nos es posible identificar claramente su persona.

Derecho de información y acceso: tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos. Para ello, puede hacer valer su derecho a ser informado respecto de los datos personales que tratamos sobre Usted.

Derecho de supresión y rectificación: tiene derecho a obtener la rectificación, sin dilación indebida, de los datos personales inexactos que tratemos y teniendo en cuenta los fines del tratamiento, tiene también derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos. En la medida en que se cumplan los requisitos legales, tiene derecho a obtener la finalización o eliminación de sus datos. Esto no se aplica cuando los datos son necesarios para fines de facturación o contabilidad o están sujetos a un período de retención legal. Siempre que el acceso a estos datos no se requiera podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.

Limitación del tratamiento: puede exigirnos, siempre que se cumplan los requisitos legales establecidos, que limitemos el tratamiento de sus datos personales.

Objeción al tratamiento de datos: También tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos por nuestra parte en cualquier momento. Luego dejaremos de procesar sus datos, a menos que podamos, de acuerdo con los requisitos legales, demostrar razones imperiosas dignas de protección para un procesamiento posterior, que superen sus derechos.

Oposición al tratamiento de sus datos cuando ésta se basa en un interés legítimo: además, tiene derecho a oponerse en cualquier momento a que tratemos sus datos personales en base a un interés legítimo, en cuyo caso sus datos personales dejarán de ser tratados, salvo que existan disposiciones legales que exijan el tratamiento de los datos o podamos demostrar motivos ineludibles dignos de protección, que prevalezcan sobre sus derechos.

Revocación del consentimiento: siempre que nos haya consentido al tratamiento de sus datos personales podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través de los medios que le fueron indicados al dar su consentimiento. La legalidad del tratamiento de sus datos hasta la revocación no se verá afectada.

Portabilidad de datos: en la medida en que se cumplan los requisitos legales, tiene derecho a exigir los datos personales que se hayan suministrado a Bosch en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o, si es técnicamente viable, exigir una transferencia de los datos a un tercero.

Oposición al tratamiento de sus datos personales para el envío de informaciones comerciales: puede oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia, es decir, con fines publicitarios directos. Tenga en cuenta que por motivos organizativos su solicitud de oposición puede llegar a nuestro conocimiento una vez puesta en marcha una campaña en la que sus datos personales ya hayan sido utilizados.

Derecho a quejarse frente a las autoridades supervisoras

Tiene derecho a interponer un recurso ante las Autoridades competentes. Para ello puede dirigirse a las autoridades de protección de datos competentes en su ciudad o región, o a las autoridades de protección de datos competentes para Bosch, es decir:

State Commissioner for Data Protection and Freedom of Information

Dirección:

Lautenschlagerstraße 20 - 70173 Stuttgart (Alemania)

Dirección postal: P.O. Box 10 29 32 - 70025 Stuttgart (Alemania)

Teléfono: 0711/615541-0 / Fax: 0711/615541-15 / Email: poststelle@lfdi.bwl.de

Aviso de cambio en las medidas de protección de datos

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras medidas de seguridad y de protección de datos. En estos casos también adaptaremos como corresponda nuestras políticas de protección de datos. Por ello, por favor, tenga en cuenta las actualizaciones de la política de privacidad.

Contacto

Si desea contactarnos, encuéntrenos en la dirección indicada en la sección "Responsable".

Si desea ponerse en contacto con nosotros para ejercer sus derechos mencionados en la sección “Derechos del usuario o afectado“, por favor, utilice el siguiente enlace: https://request.privacy-bosch.com/

Si desea notificar un incidente de protección de datos, utilice el siguiente enlace: https://www.bkms-system.net/bosch-datenschutz

Si desea ponerse en contacto con nosotros para consultas, sugerencias y reclamaciones en materia de protección de datos personales, por favor, diríjase a nuestro responsable de protección de datos:

Delegado de protección de datos

Seguridad y privacidad de la información (C/ISP)

Robert Bosch GmbH

Postfach 30 02 20

70 442 Stuttgart (Alemania)

E-Mail: dpo@bosch.com

Estado: 13.7.2023