Customer Experience Services: Cuidamos a los clientes finales a lo largo de su customer journey

Los clientes vienen y van. El servicio de fidelización y retención de clientes de Bosch garantiza que tus clientes se quedan contigo. Empleamos medidas de compromiso como clubs de fidelización, gestión de reclamaciones y encuestas de satisfacción para mantener contentos a tus clientes. No obstante, si alguno decide marcharse, le convencemos de que vuelva a tu empresa mediante llamadas proactivas y promociones.

Beneficios

• Comprobado: Muchos años de experiencia y éxito en las medidas de retención de clientes
• Completo: Enfoque flexible y profesional a los distintos grupos de clientes, como el segmento Premium
• Global: Comunicación coherente con los clientes a través de estándares de calidad mundiales y equipos globales

Cada cliente es único, y las necesidades de atención al cliente de una empresa son igual de exigentes. Gestionamos las consultas del cliente en todos los canales de entrada, desde información básica a procesos de reserva complejos para bienes valiosos. Optimizamos los servicios utilizando las últimas tecnologías y procesos.

Beneficios

• Cumpliendo la promesa de tu marca: Representación profesional de la marca en muchos países
• Costes más bajos: Análisis de procesos constante que ahorran tiempo y dinero
• Transparencia: Soluciones todo en uno que facilitan la transparencia y los problemas

• Combinando varios servicios de CX Delivery y capacidades técnicas para brindar soporte al cliente especializado en temas financieros, incluido. mantenimiento de la cuenta
• Cobro de deudas y gestión de transacciones.
• Gestión proactiva de clientes potenciales y venta adicional, así como soporte de venta cruzada

Las buenas ofertas, productos o servicios por si solos ya no garantizan el éxito. Deben estar dirigidos a los clientes correctos. Nuestros expertos en ventas y marketing ofrecen soporte con su amplia experiencia en las áreas de adquisición proactiva de clientes, planificación de campañas basadas en datos, y acciones up-selling y cross-selling. Procesos ágiles que dan una mayor ventaja competitiva que lleva al éxito.

Beneficios

• Proactivo: Aprovechar el potencial no explotado mediante la adquisición de clientes y el soporte a las ventas outbound
• Con objetivos: Continua atención al cliente con ofertas personalizadas
• Rápido: Ventaja competitiva gracias al procesamiento rápido y priorizado de tus grupos de clientes elegidos

Nuestro servicio de Gestión de Medios de Comunicación Social garantiza que tu marca se perciba positivamente y transforme a tus clientes en auténticos fans. Respondemos a las consultas de los clientes, posicionamos contenido y moderamos debates en los canales digitales que son relevantes para ti También observamos a tus competidores e identificamos tendencias en tu sector. Nuestro objetivo es logar un resultado final que le guste a todo el mundo.

Obtén acceso a soluciones tecnológicas para planificar, construir, mantener, supervisar y administrar la reputación de tu organización hacia todas las partes interesadas relevantes. Utilizamos las últimas metodologías, tácticas de gestión de redes sociales y optimización de motores de búsqueda, y ofrecemos personal cualificado para mejorar la percepción pública de tu marca. Apoyamos a los clientes para que recuperen la confianza en el caso de crisis gracias a herramientas de respuesta social, proporcionando ayuda guiada para la resolución efectiva de problemas complejos.

Beneficios

• Mejor interacción con el cliente
• Clasificaciones de búsqueda más altas y mayor exposición
• Dejando una buena primera impresión en clientes potenciales y existentes
• Mayor nivel de confianza del cliente
• Mayor rentabilidad y ventas
• Mayor posibilidad de que los visitantes escépticos se transformen en clientes potenciales

Los problemas técnicos cuestan tiempo y dinero y pueden provocar un estrés considerable. Por tanto, la asistencia rápida es un factor de éxito crítico para la satisfacción de tus clientes. Dependiendo del problema, ofrecemos asistencia telefónica de primer, segundo o tercer nivel o soporte online para los segmentos B2B y B2C. Con soluciones de asistencia innovadoras y planificación predictiva optimizamos el procesamiento de incidencias en tu empresa.

Beneficios

• Competente: En muchos casos, los problemas se pueden resolver durante el contacto telefónico inicial
• Eficiente: Ahorro de costes gracias a la disposición óptima de los técnicos
• Rápido: Satisfacción del cliente mejorada gracias a unos tiempos de espera más cortos

Customer Journey Mapping muestra los puntos de contacto del cliente con su empresa en cada paso, desde el contacto inicial hasta el soporte a ventas y renovaciones. Analiza la experiencia que desea proporcionar al cliente frente a la que el cliente desea recibir.

• Mapeo y comprensión de la experiencia general del cliente a lo largo de varios puntos de contacto entre el cliente y la marca.
• Pronta identificación de los puntos de contacto con bajo rendimiento y rápidas ganancias para mejoras significativas de CX.
• Identificación de puntos críticos entre la expectativa del cliente y la entrega CX actual.
• Identificación de indicadores de rendimiento de experiencia clave que afectan a NPS, satisfacción y esfuerzo.

Beneficios

• Mayor satisfacción del cliente mediante la identificación de puntos débiles
• Creación de un proyecto para ofrecer servicios optimizados y relevantes
• Evaluación directa de las medidas organizativas y cambios de proceso

• Junto con nuestros clientes analizamos la configuración actual, identificamos el potencial de mejora y diseñamos el servicio ideal
• Comprender las necesidades del cliente y del cliente.
• Diagnóstico: reunión de inicio y sesión de descubrimiento con el experimentado equipo de diseño de servicios
• Definición de la combinación ideal de tecnología, personas y procesos para satisfacer las necesidades
• Desarrollo de conceptos modulares de innovación
• Despliegue y operación de la solución

Ofrecemos metodologías, soluciones tecnológicas y personal cualificado para registral el Voice of the Custumer (VoC) por los canales relevantes (por ejemplo, mediante encuestas, grabaciones de voz). Analizamos el sistema VoC (p. ej., a través de análisis de texto y voz) para proporcionar información útil y ajustada a las necesidades y objetivos de las distintas partes interesadas de tu organización. Desarrollamos marcos de acción eficaces para actuar en función de lo que tus clientes nos están diciendo.

• Entendimiento de las intenciones, necesidades y puntos críticos de nuestros clientes
• Mayor conocimiento de las partes interesadas acerca de las necesidades del cliente
• Identificación sistemática de las áreas de acción que afectarán a la experiencia de cliente

Proporcionamos soluciones tecnológicas, metodologías y personal cualificado para gestionar los datos de clientes e interacción en una herramienta centralizada de gestión de relaciones con el cliente y manejo de casos. Optimizamos los flujos de trabajo de gestión, permitimos una dirección de trabajo eficiente y establecemos perfiles de clientes con valor añadido. Además, proporcionamos información procesable y aumentamos la transparencia basada en paneles KPI e informes.

Cómo beneficiarse de nuestro servicio

• Vista de 360° del cliente para una comprensión profunda de sus necesidades
• Aumento de las ventas y fidelización del cliente a través de un compromiso personalizado
• Mayor eficiencia a través de una gestión eficaz de casos
• Facilitar el cumplimiento del GDPR a través del almacenamiento y gestión central de datos
• Mayor resolución de primer contacto y menor esfuerzo del cliente a través del análisis continuo de casos

Utilizamos metodologías, soluciones tecnológicas y personal cualificado para desarrollar una estrategia de datos en torno a tus necesidades empresariales y de servicio, incluida la infraestructura tecnológica y el análisis adecuado. Un marco de gestión de datos para la recopilación y comprensión de estos, garantizando los más altos estándares de privacidad y seguridad de los datos. Utiliza la gestión de casos en torno a las necesidades y objetivos de los usuarios. Ofrecemos consultoría, configuración y realización de encuestas (online, teléfono), así como el análisis y derivación de recomendaciones.

Cómo beneficiarse de nuestro servicio

• Aumento de las ventas gracias a medidas de ventas individualizadas
• Reducción de costes gracias a la mejora de los flujos de trabajo y rendimiento del agente
• Mejora la experiencia de cliente

• Proporcionar soluciones de TI inteligentes basadas en el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático
• Aplicar IA a los canales de contacto en forma de, p. bots de voz y chat

Proporcionamos soluciones tecnológicas para almacenar y administrar conocimientos, y contenido eLearning. Así como metodologías y personal cualificado para gestionar el conocimiento a la hora de proporcionar servicios y lograr un autoservicio del cliente. Todo para tener el conocimiento adecuado disponible en el canal elegido en un formato adecuado. La gestión del conocimiento proporciona ayuda guiada para la resolución eficaz de problemas más complejos y se puede utilizar para soluciones de eLearning a la hora de formar a stus empleados.

Cómo beneficiarse de nuestro servicio

• El conocimiento está disponible en la mente de las personas
• Aumento de la resolución de primer contacto
• Reducción del esfuerzo del agente y mayor satisfacción, ya que el conocimiento es fácil de encontrar
• Disminución de los volúmenes de gestión manual a través del aumento de la tasa de autoservicio
• Una fuente para todas las preocupaciones
• Gestión de interacciones más eficiente

Proporcionamos una plataforma unificada de interacción: desde correo electrónico y voz hasta webchat y co-browsing. Personalizamos: monitorizamos el diálogo digital con los clientes en todos los puntos de contacto. Creamos un sistema de comunicación fluida para mejorar la velocidad y eficiencia.

Cómo beneficiarse de nuestro servicio

• Presencia en todos los puntos de contacto a lo largo del customer journey
• Ofrece la opción de uso de canales al cliente y proporciona una experiencia de cliente perfecta
• El análisis de datos se puede realizar en función de los mismos y el historial de los clientes

Proporcionamos metodologías, soluciones tecnológicas y personal cualificado para optimizar el autoservicio del cliente, por ejemplo, a través de soluciones inteligentes de búsqueda y preguntas frecuentes basadas en el procesamiento del lenguaje natural (incluida la gestión de contenidos de autoservicio). Portales de voz, chatbots y asistentes virtuales, así como aplicaciones de realidad aumentada que conectan lo digital con el mundo real.

Cómo beneficiarse de nuestro servicio

• Reducción de los volúmenes de contacto gracias a una mayor tasa de autoservicio
• Servicios 24 h al día gracias a soluciones de servicio automatizado
• Comprensión más fácil a través de la realidad aumentada

Proporcionamos soluciones tecnológicas, metodologías y personal cualificado para combinar múltiples sistemas en una única interfaz de gestión. Guía a los usuarios a través del manejo de procesos en un flujo de trabajo ideal y automatiza la clasificación de casos, entrada de datos y tareas repetitivas basadas en reglas. Nuestro Workflow Management permite una garantía de calidad preventiva: una acción más rápida a través de informes con intervalos más cortos y mayor transparencia

Cómo beneficiarse de nuestro servicio

• Mayor eficiencia a través de flujos de trabajo optimizados y orientación de procesos
• Menor esfuerzo del agente y mayor satisfacción a través de procesos simplificados
• Un mayor enfoque del agente en los clientes, en vez de herramientas, genera una mejor experiencia del cliente
• Mayor calidad mediante la eliminación de errores de entrada de datos
• Reducción de los esfuerzos de formación a través de flujos de trabajo intuitivos
• Información analítica más profunda a medida que los datos no estructurados se convierten en datos estructurados