Alivio específico para su equipo: con la gestión remota de instalaciones de Bosch
La complejidad de las tecnologías, la escasez de personal y la necesidad de digitalización hacen que la supervisión 24/7 de la tecnología de los edificios sea un desafío. Aquí es precisamente donde nos centramos: en proporcionar un alivio específico a sus empleados durante las horas punta y valle. En Bosch Service Solutions, le ayudamos a usted como operador de edificios, administrador de propiedades y gestor de instalaciones en la implementación operativa de sus obligaciones como operador. Con nuestros servicios de monitorización y servicios remotos, estamos a su lado como un socio de confianza, garantizando que su tecnología funcione de forma segura y eficiente las 24 horas del día.
Nuestros servicios remotos para la gestión de sus instalaciones
Desde el centro de control de alta disponibilidad hasta la digitalización de sus procesos: le ofrecemos una cartera de servicios integral que se adapta con flexibilidad a sus necesidades.
- Centro de control 24/7 de alta disponibilidad: Actuamos como su centro de servicio y llamadas de emergencia externo, recibimos informes de averías, daños o peligros y garantizamos una accesibilidad sin interrupciones.
- Gestión cualificada de incidencias: Nuestros expertos se encargan de la supervisión del estado, cualifican y validan los informes entrantes y coordinan todo el proceso de resolución de averías.
- Control de las intervenciones técnicas: Coordinamos y gestionamos a sus proveedores de servicios técnicos y equipos de servicio para garantizar una solución de problemas rápida y eficiente.
- Digitalización y gestión del conocimiento: Creamos bases de conocimiento digitales y transferimos su documentación offline a formatos digitales preparados para el futuro.
- Monitorización técnica: Supervisamos continuamente sus sistemas de gestión de edificios, el equipamiento técnico del edificio (TBE) y toda la automatización del edificio.
- Asesoramiento sobre las obligaciones del operador: Nuestros expertos le asesoran sobre la implementación legalmente segura de sus obligaciones como operador y, si es necesario, crean conceptos de operador a medida.
Sus ventajas: más eficiencia y seguridad en el funcionamiento de los edificios
Benefíciese de un alivio notable, una fiabilidad garantizada y procesos preparados para el futuro que aumentan el valor de su propiedad.
- Alivio específico: Alivia a su personal especializado de forma específica durante las horas punta y valle, y crea espacio para tareas estratégicas.
- Máxima seguridad operativa: Garantiza la accesibilidad técnica y organizativa, incluso en caso de falta de personal o durante las vacaciones.
- Actuación con seguridad jurídica: Recibirá un apoyo fiable en el cumplimiento de sus obligaciones legales como operador.
- Mayor eficiencia: Aumenta de forma demostrable la seguridad y la eficiencia en el edificio mediante una supervisión proactiva y tiempos de reacción rápidos.
- Total transparencia: Se beneficia de bases de datos de conocimiento digitales para una gestión transparente y basada en datos de sus proveedores de servicios.
Historia de éxito: Cómo Bosch asegura el centro de control 24/7 para infraestructuras críticas
Para hacer frente a la escasez de personal cualificado y cumplir con los más altos estándares de seguridad para su cartera de inmuebles críticos, Bosch asumió, como centro de servicio y llamadas externo, la recepción nocturna de informes de averías, daños, peligros y llamadas de emergencia para BIM Berliner Immobilienmanagement GmbH. En muy poco tiempo, se implementó una solución certificada según la norma EN 50518, que alivia notablemente al equipo del cliente y maximiza la seguridad operativa.
El desafío
BIM Berliner Immobilienmanagement GmbH se enfrentó a la tarea de transferir su centro de control de servicios a un proveedor externo durante la noche, ya que no disponía de suficiente personal cualificado para un funcionamiento ininterrumpido 24/7. Al mismo tiempo, debían cumplirse las más altas exigencias de nivel de servicio y fiabilidad, ya que la cartera incluye infraestructuras críticas. Otros requisitos eran la precalificación de los informes de averías de una solución de IoT y la implementación a corto plazo de un socio certificado según las normas EN 50518 y VdS 3138.
La solución de Bosch
Bosch implementó una solución fluida y de alta seguridad, en la que todos los informes entrantes se desviaron a la Central Receptora de Alarmas de Bosch, certificada y con diseño redundante. Nuestro equipo se encargó de la coordinación de los proveedores de servicios in situ y aseguró una rápida implementación mediante un seguimiento exhaustivo del progreso del proyecto. Además, se estableció un sistema de informes completo para el control continuo de la calidad y para garantizar los niveles de servicio acordados.
El resultado
Gracias a la exitosa conexión del centro de servicio y llamadas a las centrales receptoras de alarmas de Bosch, la situación del personal en BIM mejoró significativamente y se pudo hacer frente activamente a la escasez de personal cualificado. BIM se beneficia del cumplimiento de los más altos estándares de seguridad y de un notable alivio para su propio equipo. El detallado sistema de informes también garantiza una total transparencia de todos los KPI relevantes y una calidad de servicio medible.
El valor añadido para BIM de un vistazo
Por eso Bosch: una asociación que crea valor
Apueste por un socio tecnológico y de servicios líder a nivel mundial que combina la excelencia tecnológica con décadas de experiencia para su seguridad y eficiencia.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre cómo cubrir los picos de trabajo, cumplir con sus obligaciones como operador o aliviar a su equipo? Nuestros expertos estarán encantados de asesorarle sin compromiso. Póngase en contacto con nosotros y encontraremos la solución adecuada para su edificio.