Nuestros servicios de gestión de flotas garantizan que los conductores estén siempre en movimiento
Las empresas de gestión de flotas de vehículos se enfrentan a grandes retos operativos. A menudo, conseguir sus objetivos no es fácil. Los encargados de la flota tienen la abrumadora tarea de reducir los costes de reparación y administrativos al mismo tiempo prolongar la vida útil del vehículo y también mejorar la seguridad del conductor y la experiencia del usuario. Por esta razón, los gestores de flotas tienen que barajar innumerables situaciones en sus operaciones diarias. La comunicación personal con los conductores y el soporte técnico suelen ser tareas que consumen mucho tiempo. Los gestores de flotas coordinan el mantenimiento y las reparaciones de los vehículos (programadas y no programadas) y tratan todas las necesidades de gestión de accidentes. Bosch Service Solutions alivia la carga de trabajo a las empresas de gestión de flotas en aspectos decisivos. Nos encargamos de gestionar muchas de estas actividades y de comunicar personalmente con tus clientes, lo que le permite ofrecer un paquete de movilidad completo e integral.
Los distintos tipos de flotas demandan soluciones de servicio personalizadas
Integramos nuestras herramientas perfectamente en el entorno actual de su sistema sin ninguna complejidad innecesaria, lo que garantiza un customer journey inspirador.
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Proveedor de Mobility Service: Car Sharing | Leasing de coches | Viaje compartido | OEM con canales de distribución alternativos -
Flotas comerciales: flotas de empresa (coches de empresa, servicio de asistencia y parque automovilístico | Flota logística (servicios de entrega y de suministro, proveedores de comida y bebida, logística de otros fabricantes (3PL) | Flotas de servicio (camiones de construcción y grúas, depósitos de mantenimiento de carreteras) -
Empresas de leasing: proveedores de servicios de movilidad, flotas de empresas y clientes finales individuales
Nos encargamos de los conductores y los vehículos en toda la cadena de valor
Ofrecemos asistencia a sus conductores durante las 24 horas como punto de contacto central en todas las estaciones a lo largo del viaje del conductor. Nuestros expertos en servicio trabajan contigo para definir, ejecutar y documentar todos los procesos relevantes, desde pasos de trabajo individuales hasta secuencias completas del proceso. También utilizamos elementos de automatización y autoservicio para este propósito, y aplicamos un diseño de recursos flexible en nuestro trabajo. Para ti, esto se traduce en una mayor eficacia.
- Procesamiento de consultas de clientes potenciales y peticiones de presupuestos
- Gestión de campañas
- Soporte técnico para la selección de vehículos
- Revisión de peticiones y propuestas de empresas y consumidores
- Gestión de contratos eventuales y otros documentos
- Proporcionar y gestionar paquetes de bienvenida
- Gestión de contratos, incluidas comprobaciones de crédito y puntuación
- Revisión de peticiones de financiación y leasing para transacciones de negocio a cliente (B2C) y de negocio a negocio (B2B)
- Registro y entrega de vehículos
- Gestión de temas de cobro de deudas
- Gestión de cuentas, tanto de deudores como de acreedores
- Asesoramiento sobre posibles coberturas de seguro (p. ej., seguros de responsabilidad y vehículos)
- Contacto desde un único punto de contacto entre la aseguradora y el conductor
- Recopilación y protección de toda la documentación relacionada:
- Gestión de incidentes
- Procesamiento de daños, robos y reclamaciones de accidentes
- Cooperación con unidades de soporte técnico y departamentos de aseguradoras
- Comunicación con los conductores por todos los canales
- Proporciona soporte técnico in situ a los conductores: servicio de detección rápida de averías de eCall, detección de averías basada en smartphones, asistencia en carretera, concierge service, seguimiento de vehículos robados, gestión de accidentes y asistencia en emergencias
- Servicios, mantenimiento y reparaciones: organización de citas con talleres, servicio de neumáticos y servicio de remolque de vehículos
- Organización de repostajes y recarga de vehículos
- Gestión de cuentas de usuario
- Gestión de reclamaciones y sugerencias
- Gestión de contratos al final del periodo de duración (EoT): terminación o renovación
- Soporte para la gestión de fidelidad y retorno
- Puesta en marcha de negociaciones de renovación (leasing y seguros)
- Organización de devolución de vehículos
Información y cifras
Los encargados de la flota tienen que realizar distintas tareas simultáneamente. Déjanos llevar a cabo las más pesadas.
Cada una de las conexiones puede ser un elemento de iniciación.
- Activado automáticamente por el dispositivo instalado por el fabricante del vehículo (p. ej., eCall)
- Activado automáticamente por un smartphone (p. ej., detección de colisiones basada en smartphones)
- Activado automáticamente por el dispositivo retrofit instalado por la gestión de flotas (p. ej., eCall)
Ventajas para el usuario
Vida útil de vehículo más larga
Costes de mantenimiento y administrativos más bajos
Mayor seguridad para conductores y vehículos
Mejor experiencia del cliente gracias a un único punto de contacto para los conductores
Un punto de contacto central da servicio a los clientes antes, durante y después de todo el viaje
Soporte técnico proporcionado en situaciones difíciles, incluidos averías y accidentes
¿Por qué Bosch Service Solutions?
Experiencia
Somos especialistas en todos los servicios para garantizar una movilidad práctica, cómoda y eficaz
Enfoque de diseño de servicios
Diseñamos nuestros servicios en función de las necesidades y objetivos de negocio de tus clientes
Experiencia como integradores
Gestión de alianzas continua y conectividad digital de sistemas
Servicios globales multilingües
Con nuestra red global, ofrecemos nuestros servicios en más de 40 idiomas
Enfoque innovador y centrado en el cliente
Adaptamos rápidamente nuestros servicios conforme a las necesidades cambiantes y requisitos de nuestros clientes.
Cumplimiento normativo y protección de datos
Ofrecemos servicios con calidad Bosch y que cumplen los requisitos más estrictos de cumplimiento, protección de datos y privacidad
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