Sistema de llamadas de emergencia caera compatible con el servicio de llamadas de emergencia personalizado de Bosch
Integración técnica de un servicio de llamadas de emergencia 24x7 conforme a estrictas normas de protección de datos
Sector industrial del cliente Salud
Servicio de Bosch: eCall, Asistencia en Emergencias
El desafío
Nuestro cliente Microsynetics GmbH ofrece desde principios de 2023 un innovador sistema de llamadas de emergencia bajo la marca caera. Se compone de una pulsera de llamada de emergencia con función de detección de caídas y una aplicación con hasta seis contactos de emergencia. Estas personas de confianza reciben una llamada de socorro de inmediato y pueden organizar rápidamente la ayuda a la persona que lleva la pulsera.
El sistema caera se ha diseñado para personas mayores que viven solas o personas con enfermedades previas atendidas por familiares, amigos o vecinos. La particularidad de este servicio de emergencia móvil a domicilio es que funciona tanto en casa como fuera de ella.
La función de detección automática de caídas activa una llamada de socorro o esta se genera manualmente pulsando un botón de la pulsera. Los contactos guardados en la aplicación pueden establecer una conexión de voz con la persona que necesita ayuda para determinar las medidas que se deben tomar. También muestra la posición GPS. Esto permite una ayuda rápida y precisa.
Microsynetics tiene previsto ampliar el actual sistema de llamadas de emergencia de caera para incluir un centro profesional de llamadas de emergencia ininterrumpido para los casos en que los contactos personales de emergencia no estén disponibles o se encuentren de viaje. En el centro de llamadas de emergencia, hay disponibles especialistas con experiencia en la gestión de emergencias 24 horas al día para evaluar las llamadas entrantes de asistencia e iniciar las medidas de rescate necesarias, si fuera necesario.
Además de la accesibilidad continua, entre los retos se incluye garantizar que los datos sanitarios se gestionen de forma segura y se mantenga un alto nivel de protección de datos acorde al RGPD.
Además, la actualización del servicio debe llegar al mercado en un plazo breve en el mayor número posible de países europeos. Los viajes al extranjero también están cubiertos, lo que significa que un usuario de la pulsera de llamada de emergencia caera también puede recibir asistencia de los centros de llamadas de emergencia cuando esté en el extranjero.
Por lo tanto, la tecnología Microsynetics necesita un socio de confianza capaz de ayudar a sus clientes en todo momento y en toda Europa.
Información y cifras
Servicio de emergencia 24x7 y coordinación fiable
Rápida implantación y expansión a otros mercados
Integración a medida en sistemas técnicos
Hemos desarrollado y optimizado el proceso de llamadas de emergencia en colaboración con Bosch, de modo que ahora puede integrarse perfectamente en nuestros sistemas técnicos. Damos una gran importancia al tratamiento confidencial de las personas mayores y de sus datos. Con Bosch, tenemos un socio con experiencia en el que nuestros clientes siempre pueden confiar.
La solución
Junto con Microsynetics, hemos desarrollado un proceso de llamada de emergencia a medida basado en nuestro servicio de emergencias eCall de Bosch. Este servicio de emergencia se instala directamente en los vehículos o se utiliza a través de una aplicación. En caso de accidente, nuestro centro de llamadas de emergencia recibe automáticamente datos relevantes como la ubicación y la hora para evaluar la situación y organizar la asistencia lo antes posible.
Desde las primeras etapas de la fase de desarrollo del sistema de llamada de emergencias de caera, integramos nuestros sistemas técnicos en los del cliente para garantizar una interacción perfecta entre la pulsera de llamadas de emergencia, la aplicación relacionada y nuestro servicio de emergencia eCall.
La seguridad y confidencialidad de los datos tuvieron la máxima prioridad en este proyecto: la información de los usuarios, como su nombre, perfil con datos sanitarios y contactos registrados, solo puede verse en caso de emergencia real.
El proceso de llamadas de emergencia
La accesibilidad constante del centro de llamadas de emergencia 24 horas fue un elemento importante para ganarnos la confianza de nuestro cliente. Aquí pudimos aprovechar las estructuras existentes de nuestro sistema eCall, que ya se había convertido en un servicio de llamadas de emergencia operativo en más de 50 países y en más de 20 idiomas y que incluye una red mundial de centros de control de rescate. El proceso de llamada de emergencia de caera consta de los siguientes pasos, en los que la tecnología necesaria se conectó de forma impecable en segundo plano.
La pulsera de llamadas de emergencia caera notifica automáticamente a nuestro centro de llamadas de emergencia en cuestión de segundos de cualquier caída detectada o de las llamadas de emergencia realizadas manualmente.
En caso de emergencia, la información almacenada del usuario, incluidos sus datos GPS, se comparte con las personas de confianza almacenadas en la aplicación y con nuestro centro de llamadas de emergencia.
Nuestros especialistas en servicios se dirigen a las personas en situación de emergencia con experiencia y empatía. Al mismo tiempo, caera envía notificaciones push desde la aplicación para mantener informados a los contactos de emergencia.
En función de la situación, nuestro centro de llamadas de emergencia tranquiliza a la persona afectada o rechaza las falsas alarmas accidentales para aliviar la carga de los centros locales de control de rescate.
En caso de emergencia, nuestro centro de llamadas de emergencia enviará de inmediato un equipo de respuesta de emergencia al afectado en el lugar adecuado.
Adaptación de procesos a las necesidades de los clientes
También definimos y ampliamos continuamente procesos para casos especiales conjuntamente con nuestro cliente. Adaptamos los procesos de llamada de emergencia para ayudar a los usuarios de caera lo más específicamente posible en una amplia gama de situaciones de emergencia.
Estos casos especiales pueden darse, por ejemplo, si una persona se ha caído y es incapaz de dejar entrar en su casa a los servicios de emergencia. El proceso de llamada de emergencia puede adaptarse para que nuestros especialistas de servicio informen a los centros de control de rescate del lugar donde está guardada la llave de la vivienda. Como opción, pueden ponerse en contacto con uno de los contactos de emergencia guardados personalmente que tenga una copia de la llave de la vivienda.
El resultado
Gracias a la infraestructura establecida del servicio de emergencias eCall de Bosch y a nuestra experiencia en tecnología de detección de caídas, pudimos implantar el centro de llamadas de emergencia de Microsynetics en un abrir y cerrar de ojos. Actualmente, en Alemania y Austria está disponible una actualización del servicio para la marca caera. En caso necesario, el servicio puede ampliarse a otros mercados e idiomas.
Nuestros servicios contribuyen a mejorar el sentimiento personal de seguridad de las personas mayores y sus familiares. A diferencia del clásico servicio de emergencias a domicilio, un servicio basado en la localización y próximamente transfronterizo permitirá a los usuarios seguir en movimiento. Un factor decisivo en este proyecto es nuestra competencia para tratar con sensibilidad a las personas, sobre todo en circunstancias excepcionales.
Durante la fase de desarrollo, la conexión de los sistemas técnicos se probó y optimizó en colaboración para que nuestro cliente pudiera beneficiarse de nuestra dilatada experiencia en la integración de procesos tecnológicos y de nuestra pericia en la gestión de llamadas de emergencia.
Podemos ampliar y mejorar la promesa de servicio de caera mediante el desarrollo continuo de procesos de llamada de emergencia. Esta colaboración reforzará la imagen de la joven marca en el mercado y posicionará a Microsynetics como proveedor innovador de wearables sanitarios.
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