Service Design von Bosch: erfolgreiche digitale Transformation und höchste Kundenzufriedenheit

Hohe Servicequalität wird immer mehr zum Bestandteil von dem, was Ihre Kunden erwarten. Kunden gehen davon aus, zu jedem Zeitpunkt optimal bedient zu werden: individuell, proaktiv und konsistent auf allen Kanälen. Das ist eine große Herausforderung – und eine immense Chance: Mit intelligent gestalteten Services rund um vernetzte Produkte begeistern Sie Ihre Kunden und können zudem den Datenschatz der unzähligen Interaktionen heben.

Servicefähigkeit wird so zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor: für die Loyalität Ihrer Kunden, als Katalysator für digitale Transformation und Sprungbrett für neue Geschäftsmodelle. Um sie herzustellen, sind interdisziplinäre Kompetenz, qualifizierte, hochengagierte Mitarbeiter sowie die Fähigkeit zur Vernetzung von Menschen, Prozessen und Technologien gefragt. Kurz, Sie brauchen einen Partner, der aus ganzheitlicher Perspektive innovative und optimal passende Services entwickeln und verwirklichen kann. Dieser Partner wollen wir für Sie sein!

Service Design ist für uns nicht nur eine Methode, sondern die Haltung, Dinge neu und anders zu denken. Wie jeder leidenschaftliche Designer haben wir den Anspruch, funktionale und gestalterische Maßstäbe zu setzen. Allerdings gestalten wir nicht ikonische Gegenstände, sondern intelligente Services.

Unter Service verstehen wir sämtliche Interaktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Intelligent sind Services, die mit geringstem Aufwand den größten Nutzen generieren. Und benutzerfreundlich, weil KI-basierte Automatisierung ein einzigartig reibungsloses Nutzererlebnis ermöglicht. Dabei erfinden wir das Rad nicht jedes Mal neu: Wir verfügen über ein großes Repertoire an Methoden und Technologien, aus denen wir schnell und effizient modulare Lösungen entwickeln, die so individuell sind wie Ihr Unternehmen.

Die CX Suite ist eine Toolbox von aufeinander abgestimmten Modulen zur unkomplizierten und bedarfsgerechten Entwicklung und Implementierung von Services. Die angewandten Technologien und Prozesse sind State of the Art, erlauben agiles Vorgehen und lassen sich zu neuen Servicewelten und Geschäftsmodellen kombinieren.

Das lohnt doppelt: zum einen, weil im Rahmen schlanker Lösungen nur die Module in Ihre Systeme integriert werden, die Sie wirklich brauchen. Und zum anderen, weil Sie über die permanente Weiterentwicklung aller Module von den Erfahrungen vielfältiger Projekte und Branchen profitieren.