Integración de la detección de colisiones y eCall en una aplicación de seguridad para conductores basada en smartphone por eDriving
La solución definitiva para flotas del servicio de llamadas de emergencia está disponible sea cual sea el vehículo.
Sector industrial del cliente Gestión de flotas: proveedor de servicios telemáticos
Servicio de Bosch: eCall, Gestión de Accidentes y Asistencia en Emergencias
El desafío
Nuestro cliente, eDriving, está especializado en soluciones digitales para la seguridad de los conductores y la gestión de riesgos. Estas aplicaciones ayudan a los operarios de flotas de todo el mundo a minimizar el riesgo de colisiones de tráfico con sus conductores implicados. El objetivo de la aplicación Mentor de eDriving es mejorar el comportamiento de conducción personal utilizando aprendizaje electrónico, gamificación y otras características.
A pesar de estas medidas de precaución, se pueden producir colisiones de tráfico y otras emergencias en la vida diaria. En algunas de estas situaciones, cada segundo cuenta y, en consecuencia, eDriving desea ampliar su galardonada aplicación de seguridad para conductores con funciones de seguridad adicionales. Por ejemplo, los conductores deben recibir el soporte más rápido posible en caso de emergencia. Los usuarios también deben sentirse protegidos fuera de su vehículo mediante la posibilidad de pedir ayuda en cualquier momento a través de la aplicación.
eDriving quiere un proceso sencillo y transparente que funcione de forma totalmente independiente del tipo de vehículo y de la tecnología instalada en él. Uno de los prerrequisitos es que este servicio adicional debe estar disponible en todo el mundo y se debe poder integrar en todas las versiones de la aplicación Mentor para smartphones ya existentes.
Información y cifras
Asistencia técnica global a cualquier hora
Actualización de la aplicación y la integración existentes independientemente del vehículo
Mejora de la seguridad de los conductores dentro y fuera del vehículo
La solución
Nuestra solución para eDriving se basa en nuestro reconocido servicio eCall de Bosch. Durante más de una década, hemos proporcionado una asistencia rápida mediante este servicio de llamadas de emergencia 24/7 en caso de accidente. Este servicio está disponible en más de 50 países, 20 idiomas, e incluye una red global con contactos directos con puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP).
Ahora era necesario que eCall estuviese disponible independientemente del tipo de vehículo y su antigüedad o la tecnología instalada a bordo. Por este motivo, nuestro socio Sfara ha participado con su detección automática de colisiones basada en una aplicación. Su solución patentada puede detectar posibles colisiones en cuestión de segundos mediante los sensores instalados en el smartphone.
Con el SDK (kit de desarrollo de software) de Sfara, se ha integrado el sistema de detección de colisiones en la aplicación Mentor existente de eDriving. Esta tecnología hizo posible incluir nuestro eCall en la aplicación y, así, que esté disponible en todos los smartphones habituales con iOS y Android. Como resultado, los conductores de flotas que utilicen la aplicación Mentor de eDriving, ahora se beneficiarán de más seguridad en las carreteras.
Detección fiable de colisiones en la aplicación
La tecnología integrada en la aplicación Mentor detecta posibles colisiones independientemente de la posición del smartphone en el vehículo. En consecuencia, el conductor puede colocar el teléfono móvil donde le sea cómodo y donde lo coloque normalmente.
La detección automática se ejecuta totalmente en segundo plano. La detección de colisiones con IA filtra las acciones no deseadas en 99 de cada 100 casos. Por lo tanto, el sistema puede distinguir entre, por ejemplo, baches de la carretera y emergencias reales. Así, los usuarios pueden estar seguros de que se activará eCall cuando sea realmente necesario.
Llamada de emergencia automática a los expertos en servicios de Bosch
Cuando el algoritmo detecta una colisión, la aplicación transmite automáticamente los datos relevantes junto a una valoración inicial de la gravedad de la colisión al centro de servicio Bosch para obtener una rápida asistencia.
A continuación, expertos en servicios con formación específica realizan una llamada directamente al smartphone donde se ejecuta la aplicación para comprobar el estado del conductor y del resto de ocupantes. Independientemente del país del incidente, la comunicación puede tener lugar en el idioma nativo de la persona implicada. Con este fin, un ajuste del perfil del usuario de la aplicación define el idioma. En emergencias confirmadas o en ausencia de respuesta, se contacta inmediatamente con el PSAP (punto de respuesta de seguridad pública) responsable para proporcionar ayuda en el lugar.
Mejora de la seguridad dentro y fuera del vehículo
El usuario también puede activar una llamada de emergencia manualmente en cualquier momento pulsando el botón SOS de la aplicación. Esta activación manual se puede utilizar, por ejemplo, en el caso de problemas cardiovasculares u otros problemas de salud agudos, con el fin de iniciar una respuesta de emergencia inmediatamente con la ayuda de nuestros expertos en servicios.
Además, los conductores pueden definir un temporizador de comprobación en la aplicación de eDriving. Si el usuario no detiene el temporizador después de un tiempo especificado, se realiza automáticamente una llamada de emergencia al Bosch Service Center para comprobar la situación. Esta característica proporciona a los conductores de servicio y de entrega una sensación de seguridad en las rutas por zonas de riesgo, ya que se les puede enviar ayuda si no responden deteniendo el temporizador.
El resultado
En poco tiempo, nuestro cliente, eDriving, pudo registrar un número creciente de usuarios de la aplicación.
Gracias a la combinación exitosa del eCall de Bosch con la detección de colisiones basada en smartphones de Sfara, pudimos actualizar la aplicación Mentor de eDriving de una forma fácil de usar para los usuarios. Las fiables características de seguridad complementarias aumentan la utilidad de esta aplicación sin necesidad de descargas ni dispositivos adicionales.
La aplicación mejorada también facilita el día a día de los operadores de flotas. Gracias a la configuración fiable y la infraestructura global de eCall, saben que sus conductores pueden acceder a servicios de emergencia a cualquier hora.
El alcance
Con la integración de la detección de colisiones y eCall, hemos creado la base tecnológica para ofrecer todavía más funciones a los conductores y los gestores de flotas. Unos ejemplos servirán para ilustrar cómo la combinación de eDriving y Bosch desea mejorar todavía más la experiencia de los usuarios:
Servicio integrado de asistencia en caso de avería para una movilidad continua: Se prevé que el acceso directo a nuestro servicio de Roadside Assistance también sirva para casos de avería o problemas de funcionamiento del vehículo. En estos casos, el equipo de servicio de Bosch puede organizar rápidamente el servicio de atención para averías. Puesto que los procesos están digitalizados en segundo plano, siempre podemos mantener a los afectados informados con mensajes de estado. Así, saben exactamente cuándo llegará la ayuda en carretera al lugar. El objetivo es que los conductores puedan volver a circular lo antes posible.
Proceso FNOL digital y gestión eficiente de los accidentes: Con la detección automática de colisiones, hemos creado la oportunidad de generar un informe proactivo de daños "Primera notificación de pérdida" (FNOL por sus siglas en inglés). La notificación digital inmediata de los daños a la empresa aseguradora es el punto de inicio para acelerar la gestión de reclamaciones.
Nuestro equipo de servicio puede gestionar la solicitud sin complicaciones para los usuarios y organizar servicios de remolque con grúa, coordinar talleres y procesar la resolución de reclamaciones. Este servicio desde un solo punto acelera el proceso y reduce los costes.
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