Bosch Roadside Assistance: devuelve al conductor a la carretera rápidamente
Revoluciona la atención al cliente en la carretera
Con Bosch Roadside Assistance, puedes proporcionar a tus clientes asistencia inmediata en caso de averías o accidentes. Pulsando un botón, los datos de fallo se transmiten a nuestro centro de servicio, donde se analizan y se coordinan los servicios auxiliares adecuados. Nuestra red totalmente digitalizada de socios de remolque garantiza operaciones eficientes, tiempos de llegada más rápidos y transparencia de extremo a extremo. Si el vehículo no puede ser reparado en el lugar, nuestro personal amable y competente se asegurará de que sus clientes siguen siendo móviles - proporcionando un vehículo de sustitución o gestionando otras opciones de viaje. También se puede gestionar el alojamiento en un hotel si es necesario.
Ayuda inmediata
Da a tus clientes acceso inmediato a la asistencia en caso de averías o accidentes. La transferencia automática de datos y la extensa red de socios garantizan que el soporte esta siempre a solo pulsar un botón de distancia.
Pack completo sin preocupaciones
Nos encargamos de todo: desde proporcionar un vehículo de sustitución hasta reservar un hotel. Nos aseguramos de que tus clientes permanezcan en movimiento y lleguen a su destino incluso en caso de avería o accidente.
Integración total
Confía en nuestras décadas de experiencia en el sector de la automoción. Bosch no solo ofrece asistencia en carretera, sino también una solución totalmente integrada de hardware, software y servicio - todo desde una sola fuente para una experiencia del cliente sin problemas.
IA en servicios de averías: Más eficiencia sin comprometer la calidad
La IA en la atención al cliente ayuda a automatizar los procesos y hacerlos más eficientes. Nuestra aplicación para un fabricante de automóviles premium en el mercado norteamericano muestra cómo esto se puede lograr sin comprometer la calidad. Con la ayuda del reconocimiento de voz basado en IA, las llamadas de servicio de averías se aceptan automáticamente, se procesan y, si es necesario, se reenvían a un empleado de servicio. Esto le da al servicio de expertos tiempo para concentrarse en la solución de problemas que vienen después.
Características del reconocimiento de voz basado en IA
El bot recopila información como nombre, VIN, ubicación y realiza una solución de problemas inicial.
El bot entiende dialectos y acentos y puede reaccionar a los estados de ánimo.
El bot combina los datos de forma rápida y precisa, los transfiere al sistema CRM y los compara con los datos del contrato.
Proceso de servicio con bot de voz
1. Vehículo tiene un desglose
2. Conductor llama a la asistencia en carretera por teléfono móvil, botón bCall o la pantalla de a bordo
3. El bot de voz toma la llamada y registra toda la información importante.
4. El experto en servicios se hace cargo de la conversación y ya tiene toda la información claramente disponible.
5. El experto de servicio pre-informado puede llegar rápidamente al punto en la conversación con el conductor y ofrecer ayuda
El resultado
- Sin espera para los clientes - las llamadas son respondidas inmediatamente
- Aumenta la eficiencia del servicio
- Ahorro de recursos
- Reduce el tiempo medio de procesamiento
- Alto nivel de satisfacción: 98 por ciento de los usuarios aceptan la conversación con el robot de voz
Enfoque premiado por Frost & Sullivan
Excelente: Con nuestro enfoque integral hacia la automatización inteligente y nuestra capacidad para acelerar la transformación para nuestros clientes, hemos sido galardonados con el Premio de Liderazgo en Innovación Tecnológica 2024 de Frost & Sullivan en la categoría de Automatización Inteligente en Europa.
Beneficios para ti y tus clientes
Bosch Roadside Assistance no solo proporciona asistencia rápida y eficiente en caso de avería, sino que también fortalece la relación entre tu marca y tus clientes.
Beneficios para ti
- Diferenciación en la atención al cliente con una asistencia en averías de alta calidad
- Alivio de recursos mediante la contratación externa del servicio de averías
- Ampliar la oferta de servicios y aumentar la fidelidad del cliente
Beneficios para tus clientes
- Asistencia inmediata en caso de avería a través de una red mundial de asociados
- Transparencia y comodidad a través de procesos digitales y rápida comunicación
- Mantenimiento de la movilidad mediante la organización de vehículos susitución y alojamientos
Preguntas frecuentes sobre Bosch Roadside Assistance
En caso de avería, el conductor puede ponerse en contacto con un experto en servicios de Bosch con solo pulsar un botón o a través del teléfono móvil. Los datos de fallos se transmiten automáticamente a nuestro centro de servicio y se analizan. Sobre la base del diagnóstico, iniciamos el servicio adecuado y garantizamos una ayuda rápida y eficiente con nuestra red de socios.
Si no es posible una reparación inmediata del vehículo, nuestros empleados se encargarán de un transporte fluido. Podemos organizar un coche de alquiler, taxi o alojamiento en un hotel bajo petición para asegurarse de que puede permanecer móvil y continuar su viaje.
Un bot registra información como nombre, número de chasis (VIN), ubicación y descripción del problema. Luego resume la información y entrega la llamada a un experto del servicio, que luego tiene toda la información importante de un vistazo. De esta manera, el experto en servicio gana tiempo para concentrarse en la solución del problema e iniciar la ayuda adecuada lo más rápido posible.
El uso de nuestro bot de voz basado en IA ofrece numerosas ventajas: los clientes no tienen que esperar en la cola porque las llamadas se responden de inmediato. Aumenta la eficiencia del servicio, se ahorran recursos y se reduce el tiempo medio de procesamiento. Esto garantiza una alta calidad de servicio y clientes satisfechos.
El bot también reconoce el estado de ánimo del conductor y puede responder a él si es necesario o reenviar inmediatamente la llamada a un experto de servicio.
Por qué Bosch es tu partner perfecto
Experiencia como integradores
Contamos con una amplia experiencia adquirida a lo largo de muchas décadas como actor importante en el sector de la automoción.
Plataforma integral
Ofrecemos un paquete completo de soluciones modulares de extremo a extremo, desde una sola fuente.
Integración completa
Abarcamos toda la cadena de valor, que incluye la tecnología y el personal
Servicio perfecto
Trabajamos entre bastidores para que puedas centrarte libremente en tus clientes con nuestras soluciones pra OEM
Hablamos tu idioma
Actualmente ofrecemos nuestros servicios en más de 40 países y 20 idiomas
Red mundial
Nuestros servicios están coordinados en todo el mundo gracias a centros de servicio locales y colaboradores in situ
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