Roadside Assistance de Bosch: un servicio simple y accesible que hace que el conductor vuelva a la carretera
Asegúrate de que tus clientes no sufran inconvenientes cuando algo no va según lo previsto.
El servicio de asistencia en carretera de Bosch proporciona un soporte rápido y sencillo en caso de averías, fallos o problemas. Con tan solo tocar un botón, el conductor del vehículo averiado puede hablar directamente con nuestro centro de servicios. Se verifica la llamada y se solicitan todos los datos relevantes. A continuación, nuestros colaboradores inician todas las acciones precisas. Utilizando los datos recopilados sobre la avería, se informa al colaborador adecuado y, en función del problema, se repara el vehículo in situ o se traslada a un taller.
Automático
El vehículo transmite todos los datos relevantes sobre la avería independientemente.
Conectado en red
Proporcionamos una red de colaboradores global.
Completo
Si es necesario, podemos organizar un vehículo de sustitución o una estancia en hotel.
IA en el servicio de asistencia en carretera: Más eficiencia sin comprometer la calidad
La IA en el servicio de atención al cliente ayuda a automatizar procesos y hacerlos más eficientes. Nuestra aplicación para un fabricante de automóviles de gama alta en el mercado norteamericano muestra cómo se puede conseguir esto sin comprometer la calidad. Con la ayuda del reconocimiento de voz basado en IA, las llamadas al servicio de averías se registran automáticamente, se procesan y, si es necesario, se reenvían a un empleado del servicio. De este modo, el experto de servicio tiene tiempo para concentrarse en la resolución del problema.
Características del reconocimiento de voz basado en IA
El bot recopila información como el nombre, el número de bastidor y la ubicación, y realiza una localización inicial de averías.
El bot entiende dialectos y acentos, y puede reaccionar ante estados de ánimo.
El bot combina los datos con rapidez y precisión, los transfiere al sistema CRM y los compara con los datos del contrato.
Proceso de servicio con bot de voz
1. El vehículo sufre una avería.
2. El conductor inicia la asistencia en carretera a través del teléfono móvil, el botón bCall o la pantalla de a bordo.
3. El voice bot atiende la llamada y registra toda la información importante.
4. El experto en servicio retoma la conversación y ya tiene toda la información claramente disponible.
5. El experto en servicio, que ha sido informado con antelación, puede ir rápidamente al grano al hablar con el conductor y ofrecerle ayuda.
El resultado
- No hay colas para los clientes: las llamadas se atienden inmediatamente
- Aumento de la eficiencia del servicio
- Ahorro de recursos
- Reducción del tiempo medio de gestión
- Alto nivel de satisfacción: el 98% de los usuarios acepta la conversación con el voice bot
Roadside Assistance de Bosch - siempre contigo:
Por qué Bosch es tu partner perfecto:
Experiencia como integradores
Contamos con una amplia experiencia adquirida a lo largo de muchas décadas como actor importante en el sector de la automoción.
Plataforma completa
Ofrecemos un paquete completo de soluciones modulares de extremo a extremo, desde una sola fuente.
Integración completa
Abarcamos toda la cadena de valor, que incluye la tecnología y el personal
Servicio perfecto
Trabajamos entre bastidores para puedas centrarte libremente en tus clientes con nuestras soluciones OEM
Hablamos tu idioma
Actualmente ofrecemos nuestros servicios en más de 40 países y 20 idiomas
Red mundial
Nuestros servicios están coordinados en todo el mundo gracias a centros de servicio locales y colaboradores in situ
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Estaremos encantados de recibir tu consulta.