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Tim regarde la caméra

« Oui, ce travail est exigeant. Mais c'est ce qui le rend intéressant ».

Tim parle ainsi de son rôle de responsable des opérations chez Bosch

Temps de lecture : 3 minutes

Bosch Service Solutions propose une gamme complète de services. Nous organisons et prenons en charge les canaux entrants de nos partenaires externes et de nos clients internes Bosch dans le monde entier. Information qualifiée, processus complexe de réservation ou assistance rapide en cas d'urgence : nous trouvons les solutions adaptées aux dizaines de milliers de demandes qui nous parviennent chaque jour.

L'essentiel repose ici sur nos collaborateurs qui gardent une trace de tous les processus techniques et ont toujours une vision d'ensemble mais aussi de tous les petits détails. L'un de nos responsables des opérations au niveau international nous donne un aperçu de son travail.

Tim regarde la caméra
« Vous devez avoir une bonne maîtrise des chiffres et de leur interprétation ». Tim, Planification centrale et Rapports, Magdebourg, Allemagne

Ce qui a commencé comme un banal job d'été après un diplôme de journalisme, est rapidement devenu pour Tim un tremplin à une carrière de management. Agé de 37 ans, il a démarré sa carrière chez Bosch en 2009, après avoir été nommé au poste de téléconseiller au centre de service de Magdebourg. Son rôle consistait à fournir un service d'assistance et d'information sur le trafic pour un club automobile allemand. Il a été rapidement promu chef d'équipe pour finalement assurer la gestion quotidienne des opérations.

« En tant que planificateur, j'observe toujours les choses dans leur ensemble ».

« Le talent organisationnel est une base solide, mais ce n'est qu'un point de départ, » déclare Tim. Dans la gestion des opérations quotidiennes, il surveille les plans de déploiement et coordonne les projets en cours. « Vous devez avoir une bonne maîtrise des chiffres, mais également de leur impact réel. S'agit-il de goulots d'étranglement ? Ou d'options d'ajustement ? Y a-t-il lieu de procéder à une optimisation structurelle ? Chaque changement de paramètre implique des changements, lesquels à leur tour déclenchent d'autres changements. Vous devez toujours avoir une longueur d'avance ».

« J'apprécie d'avoir la liberté de définir les processus moi-même ».

Pour toutes les tâches qu'il accomplit, Tim peut compter sur le support d'une équipe expérimentée, non seulement dans son propre service, mais aussi dans l'ensemble du réseau mondial Bosch. C'est cette façon de travailler, qui combine l'organisation structurée d'une grande entreprise innovante à une large dose de liberté individuelle, qu'il apprécie énormément chez Bosch. La partie la plus importante de ce travail consiste à trouver de nouvelles solutions, à développer des visions et à « faire la différence en les mettant en pratique ».

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