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Cartographie du parcours client : façonnez l’expérience client à chaque interaction

Vue aérienne d’une route de montagne sinueuse

Ce que nous faisons

La cartographie du parcours client montre les points d’interaction de l’entreprise avec les clients à chaque étape du parcours, du contact initial à l’aide à la vente et au renouvellement. Elle analyse l’expérience que vous souhaitez offrir aux clients par rapport à celle dont les clients souhaitent bénéficier.

  • Cartographie et analyse de l’expérience client globale dans les diverses interactions entre le client et une marque.
  • Identification précoce des interactions peu efficaces et initiatives à effets rapides pour une amélioration importante de l’expérience client.
  • Identification des principales insuffisances entre l’attente des clients et la prestation d’expérience client actuelle.
  • Identification des principaux facteurs de performance de l’expérience ayant une incidence sur le score NPS, la satisfaction et les efforts.

Les avantages de notre service :

Satisfaction client accrue grâce à l’identification des points faibles

Création d’un schéma directeur pour des offres de service optimisées et pertinentes

Évaluation directe des changements apportés en matière de processus et d’organisation

En savoir plus sur notre approche de conception de service et sur notre gamme de services en matière d’expérience client :

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